论工作转换与质量管理

刘玉明 赵洪兰(青海盐湖元通钾肥有限公司质检部 青海 格尔木 816000)

一、前言

目前的企业，无论是实施了ISO9000系列质量体系，还是推行TQM又或是采取其它的质量控制体系，在实行质量管理的时候都会有大量的纠纷出现，尤其是其他部门与质量部门之间，而且大部分纠纷都会由质量纠纷逐渐变为复杂的人事纠纷，使企业的质量检验以及质量改进工作的进行收到了严重的影响，也造成了企业中各部门之间矛盾的加剧。

企业在对产品进行质量检测时，有部分产品被质量检验人员认为不合格，需要重新制作，但相关的生产部门却不认同这一点，他们认为这样会增加成本，并且使交货时间以及产量受到影响。因此也就造成大批被质检部门否定的产品还在坚持使用，一些部门认为这样的产品虽然有些问题，但造价低，生产效率高，而且还能使用，存在一些小问题并无大碍。而质监部门却不这样认为，在生产过程中造成的任何过失他们都不会放过，不然就会使产品的质量严重受到影响。此外，生产部门在生产过程中还经常会出现一些突发事件，从而导致产品质量出现一些瑕疵。综合以上情况，就会使企业的质监部门与其他部门，尤其是生产部门经常会出现矛盾，各执一词，争论不休。

以上情况在单件多品种小批量的企业生产中非常突出，该类企业生产的产品种类繁多，这也造成产品在质量标准以及工艺上并不十分成熟。质量体系只是让程序以及基本原则有了规定，质量标准的不确定性也很强，这个时候的问题是不能仅仅依靠贯彻质量体系来解决的，而质监部门以及生产部门所提出的要求不一定都是合理的，错误的决定往往在没有争执的情况下进行。如果质监部门和生产部门都安装对方的要求去做，矛盾减少了，但产品质量或许就会存在问题，使企业受损。争执不是确定对错，而是为了解决问题，这就需要双方特别是管理人员能够站在较高的层面，全面地考虑问题，要求他们具有协调解决问题的能力。

通过大量实践证明，把质量管理和生产部门人员的岗位适当地转换，比如将质监部门的负责人与生产部门的互换，质量检验员与生产班组长互换，这将有利于解决制造过程中的这类问题。

二、工作转换的心理行为调整作用

1.通过工作转换，能够使一方的工作困难让双方体会，能够使双方人员进行换位思考，让生产人员去管理质量，换一个角度去看待产品的质量，特别是站在消费者的主场上时，他就会有新的认识，就会推翻自己原来的观点，积极配合质检人员的工作；同样的道理，质检人员来到生产车间，就能对生产出合格产品的艰辛及加工过程的困难进行体验，对影响产品质量的问题也能有一个新的认识，也会知道有些问题是避免不了的，不仅仅是指责就能解决。工作转换能够使工作人互相得到对方的理解以及沟通，使员工能够调整心态，重新面对问题，能够使各部门间的矛盾消融。

2.通过工作岗位转换，能让员工对工作经常保持新鲜感，因此也能投入更多的工作热情。此外，工作转换能够使工作人员发现对方的不足，加以克服和改正，这就使工作人员能够客观地认识自己和他人，不断完善自我。

3.工作转换后，工作人员在从事其他工作时候会用到自己以往工作的经验，能够使他们打破原有工作人员的思维逻辑，产生新的灵感，创造新的思维，找到解决问题更好的办法。

4.在工作中，一些管理人员非常容易自觉或不自觉地强调自己的主导地位，而对别人的作用忽视，这就使得工作人员之间的磨蹭非常容易出现，甚至出现争执以及不合作。通过工作转换，能够使管理人员的视野开阔，对其他部门作用加以重视，了解合作的重要性，能够使他们思考问题的能力变得全面，在工作上能够更好地与其他人员及部门进行配合。

5.有利于全方位地选拨培养管理干部。在传统的管理中，每个岗位的人员都具有职责、知识、技能等一定的特殊性，所有人员都是各司其职，互不干涉。比如质监部门的管理人员基本都是基层的质量检验员一步步提拔而来的。但随着人们观念意识的发展，消费者对产品的要求越来越多元化，这就要求生产企业需要从细化分工、标准作业向特制化、多功能的方向转变。这也要求上到管理人员下到操作人员都具有扩展技能幅度的素质。

三、工作转换对质量检验和质量改进的促进作用

1.质检方面的促进作用

质监工作非常容易得罪人，在现代质量管理中，虽然一再强调产品的质量并不需要检验，而是由设计以及制造来决定的，也就是说生产出来的产品就是合格的。然而，决定产品最终质量的因素却并不仅限于此。质量专家认为，产品质量的决定，包括质量检验在内的所有部门。质监工作的责任就是不使不合格的产品进入接下来的工序或者用户手中，企业的信誉以及客户的利益都是靠质监部门来把关。因此，企业常常把质监部门的检验结果作为评定其他部门工作好坏的标准，员工工资、奖金等也受此影响，同时还把巨大的压力施加给质检部门，这就使质监部门的工作人员落了个两难的境地。如果要做好质监工作，必须要具备相当的公正性、责任感以及工作技能，还需要有一定的工作方法，否则就很容易把两方面的人都得罪。适当的进行工作转换，就能够使其他部门的人切身体验质监部门的职责，消除偏见，让质监工作有效发挥。

2.质量改进的促进作用

在商业竞争中，产品的质量有着非常重要的地位。企业对产品质量的持续改进能够使自身产品质量得到提高，降低生产成本，增加经济效益，非常有利于企业在现代商业中的竞争。改进过程以及持续活动是完成质量改进的主要方式，质量改进的主要活动是，在生产过程中，及时发现问题进行改正，并制定相应的预防措施。要完成此项活动，质监部门和生产部门必须要进行良好的协调配合。然而，由于上诉的种种原因，这两个部门之间存在很大的矛盾摩擦，这就使得质量改进工作不能顺利进行。这些部门之间的矛盾摩擦对产品质量有着非常大的影响。通过工作转换，能够充分化解质监部门与生产部门间的摩擦与矛盾，使质量改进工作能够顺利进行。

四、工作转换的方法

1.工作转换具有一定的风险性，需要企业必须具备敢于创新的勇气。工作转换并不能完全达到预想的效果，又或者一个问题解决，其他问题跟着出现，这就使得本来对旧问题已经习惯的人们，一下子不能适应新问题，比如工作转换人员不熟悉新工作，很可能就出现某些错误，反而得到了批评，从而使员工有了逃工、怠工的情绪。然而，工作转换的目的就是创新，没有错误就没有创新，没有创新质量就得不到改进，企业也得不到发展。

2.工作转换是一种自上而下的行为，高层管理者的认识非常重要，有了领导者的支持和认可，员工的一些创新行为才有可能获得成功，此外，中层管理人员要进行工作转换，也必须得由高层管理人员来决定，因此，高层管理人员是关键。

3.工作一旦转换，员工的工作内容，需要的具备的知识以及技能都发生了变化，因此，工作转换绝对不能草率，要审时度势，把握时机，还要对转换工作的员工的综合条件进行仔细观察和分析，然后进行相应的培训，使被转换的员工能够熟悉和了解新工作的内容以及要求。此外，要在适当的时机进行工作转换，如生产淡季。

在工作转换时候，注意落实上诉三点，就可以顺利进行转换，但由于企业性质以及所属行业的差别以及企业员工素质等差异，在进行工作转换时，一定要切实考虑员工的具体情况，才能使工作转换能够得以顺利进行，让其效果充分展示出来。