我国网络购物的安全问题及对策

熊艳平

艾瑞网数据报告显示，2013年中国网络购物交易额达1.85万亿元，随着网民购物习惯的日益养成，网络购物相关规范的逐步建立及网络购物环境的日渐改善，预计到2016-2017年中国网络购物市场交易规模将达到40000亿元。我国网购规模在不断上升，但规模壮大的同时也存在着诸多安全问题，影响消费者购买决策。能否解决网络购物的安全问题，为电子商务提供一个安全可靠的内外部环境，直接影响着消费者对网购的信任以及电子商务的顺利发展。因此，对网购安全问题进行分析具有重要的意义。

一、我国网民及网购消费者现状

1.网民现状。2014年1月17日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第33次 《中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，其中手机网民达到5亿，互联网普及率为45.8%。这些网民上网的目的主要是信息获取、网络购物、交流沟通、网络娱乐等。

2.网络购物用户现状。截至2013年6月底，我国网络购物消费者达到2.71亿人，网络购物使用率提升至45.9%。与2012年12月底相比，2013年上半年网民增长2889万，增长率为11.9%。另一组数据显示，2009年，淘宝在11月11日发起“品牌商品五折”活动，当天销售额1亿元；2010年同一天，销售额翻了9倍，增至9.36亿元；2011年，成交额飙升至52亿元；去年，阿里“双十一”实现191亿成交额，仅天猫就达成了132亿元。这些数据充分体现了网络购物已然深入到我国网民当中。目前，网络购物消费者规模较快增长，显示出我国电子商务市场强劲的发展势头。随着中小企业电子商务的应用趋向常态化，网络零售业务日常化，网络购物市场主体日益强大。

网民购买力的提升，消费者线上消费习惯的养成，用户的购买体验感的提升等，都是导致网络购物网民数量增长的原因。移动互联网的发展和智能手机的普及，促使移动支付、移动购物快速增长，手机端和PC端的应用互补，也促进了网络购物市场的发展。另外，网上购物突破了传统商务时空障碍，为消费者提供更多的购物机会，其足不出户的购物方式，使得它无论对消费者、企业都有着巨大的吸引力和影响力；其虚拟性和公开性，也给消费者带来了方便与快捷，增强了消费者的网购欲望。但同时，这种虚拟公开的购物环境也使得消费者无法直接触摸到商品，购物体验感及安全感不强，给网络购物用户带来了一些新问题。比如，很多网民不信任网站，怕受骗；担心商品质量问题；质疑网络购物的安全性；担心售后服务；担心付款环节；担心商品配送有问题等等。

二、网络购物存在的安全问题及其危害

目前，网络购物存在的安全问题主要有：商品质量问题、网络支付的安全问题、物流问题、售后服务问题等。

1.商品质量问题。在网购日益深入我们生活的今天，网络购物在给我们带来便利的同时，也有不少的消费者对其提出了质疑。其中，造成消费者对网购商品不满意的主要原因就是商品的质量问题。网络交易是互不见面的，消费者购买与否的一个重要影响因素就是商品的描述。因此，各商家争相对自己的商品描述进行优化。然而许多消费者网购回来的商品与它们在网站上的图片不相符，以次充好。有些商品随便贴上一个仿牌的标签就称这是品牌，这些商品不仅存在严重的质量问题，而且当消费者发现产品有质量问题找到商家时，商家不予承认，甚至有些还不容易找到商家。造成网购商品质量问题的原因有很多，比如，网络的虚拟性、商家诚信缺失、网购制度不完善等。

2.网络支付的安全问题。第一，假冒钓鱼网站。钓鱼网站是一种网络欺诈行为，指不法分子利用各种手段，仿冒真实网站的URL地址以及页面内容，或者利用真实网站服务器程序上的漏洞，在站点的某些网页中插入危险的HTML代码，以此来骗取用户银行或信用卡账号、密码等私人资料。中国互联网络信息中心(CNNIC)联合国家互联网应急中心(CNCERT)最新发布的 《2009年中国网民网络信息安全状况调查报告》显示，2009年有超过九成网民遇到过网络钓鱼，在遭遇网络钓鱼的网民中，4500万网民蒙受了经济损失，占网民总数的11.9%。目前中国国内网络钓鱼给网民造成了重大的经济损失。数据显示，以淘宝网为代表的电子商务网站依然是网络钓鱼的重点仿冒对象。许多网络交易就被这一个个以假乱真的交易页面骗走了钱财，钓鱼网站除了给网民带来经济损失，给企业带来品牌形象损伤外，也使大批网民对电子商务产生不信任心理，导致网民对网络购物望而却步，减少甚至避免使用某些网络应用，从而阻碍了电子商务的深入发展。第二，植入木马程序。2014年3月15日晚，央视3.15晚会通过漫画短片的形式揭露了一种名为“网银神偷”的欺诈手段：不法分子广泛发送二维码信息，以病毒窃取用户的支付密码、身份证号等信息，从而实现利用网络的疯狂敛财。各种网络病毒无处不在，其中一种叫网络木马的病毒尤为盛行。网购木马是近年来新出现的一种以交易劫持为主的网购木马。其传播方式比较单一，即利用及时通信工具QQ或淘宝旺旺等聊天工具进行传播。通常不法分子将自己伪装成“卖家”，在所谓的“卖家”与网购消费者进行沟通时，以各种理由给买家传输文件实现盗窃。将包含木马程序的文件伪装成诸如“细节图”等文件发送给买家，买家收到文件打开时，木马程序就会运行，然后在后台篡改支付链接到指定的第三方支付。骗子还会借口卡单或支付宝维护等幌子，让受害者为一个订单反复支付，达到盗窃目的。通过网购聊天传输木马或者钓鱼网址实施盗窃的案例增势迅猛，已然成为当前网购盗窃最为常用的手法，网购木马是点对点攻击，因此，消费者极易上当受骗，诈骗成功率非常高。

3.物流问题。物流配送速度慢，配送人员的态度不好等，这些是网购消费者反映最多的问题。近几年淘宝“双十一”活动期间的交易量飙升，导致快递物流业“爆仓”，甚至还有一个新名词出现—快递业的春运，这直接暴露了我国快递物流业企业规模小、基础设施差、物流系统效率低、综合水平不高等问题。如果这些问题不能得到很好解决，那么也将直接影响网购消费者的体验感。

4.售后服务问题。在一项针对淘宝天猫、京东商城等国内11家知名电商企业的服务状况调查中，有高达58.10%的被访者不满意退换货服务，54.15%的被访者认为电商企业售后服务难保证。网络购物成为互联网服务投诉的热点问题，如商品性能、外观、价格与描述不符，以次充好，以假乱真；出现质量问题无法实现退换货处理；以团购形式订购商品时，商家随意更改服务协议不按期交付商品，面对这些情况，网购客服形同虚设，拒绝承担违约责任，售后服务无法保障。

三、网络购物安全问题的原因

1.交易主体的诚信度不高。在网络交易中，消费者只能从卖家制作好的商品描述中浏览获取商品信息。然而一部分网店经营者的职业道德水平低，没能做到诚信交易，为了一点蝇头小利，将诚实守信置于脑后；为了在同行竞争中取得一席之地，故意夸大产品性能和功效、提供虚假价格、实施虚假服务承诺，使消费者无法掌握商品的真实可靠信息。在商品出现问题的时候，却往往不能完全履行之前对消费者所作出的售后承诺。

2.网购监管制度不明确，法律法规建设不健全。购物网站缺乏明确的消费保护引导和消费保护制度。虽然在当前很多网络购物网站中都设有售后信用评价体制，但大多数的评价机制形同虚设，没有起到实质性的监管作用，难以实际反映广大消费者的心声。国家工商总局日前发布 《网络交易管理办法》，并宣布将于2014年3月15日正式实施。《办法》规定，对网络商品经营者销售的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由，但部分商品除外。虽然该规定的实施总体来看有助于保护消费者权益，但该制度仍然存在一些问题，执行中可能会存在一些争议，比如对“不宜退货”的四类商品缺少判断的标准，甚至谁有权判断都不明确。

3.消费者自我保护意识薄弱。很多网民都有一种不好的习惯，上网浏览信息时，经常在一些陌生的网站使用自己的真实姓名、手机号码，生日、座机以及身份证号等，然后又经常使用这些相关的数字来设置自己的密码。这就给不法分子创造了机会。据报道，有的不法分子不用任何技术就能猜测出网民的密码，甚至一次就能猜中。能够让不法分子这么轻而易举就获得密码的关键原因就在于网民的安全意识不强。

四、实现网络购物安全的对策

在网购中的问题，无论是网络安全问题，还是网民自己不正确的观念问题，都让消费者对网络购物产生一种不信任感及不安全感，所以，需认真对待。

1.加强对购物网站的监管，实行实名制。网店实行实名制，是加强网络管理一个很重要的手段，也能从源头上解决网购商品质量差的问题。由于网络的虚拟性，卖家的真实姓名是否和网络上注册的一致很难确定，网络实名制实施之前很多网上交易的店铺没有注册登记，导致经营者侵权后，工商部门只能通过咨询网站所有者、查IP地址、查银行账号所有者等途径来从侧面查找。网店实行实名制后，不仅网店经营者要对自己的经营行为慎重对待，不敢随意销售假冒伪劣商品，诚实守信做生意，而且减轻了管理部门的工作难度。

2.建立健全的网购制度及法律法规。建立电子商务活动信用机制，构建完善的法制环境，必须依靠政府以法律手段强制推行。国家应出台具有全国性的、能够对网络购物行为进行规范的法律法规，有效堵住网络购物的法律漏洞，明确主管部门的职能，做到有法可依，有法必依。有了相应的法律法规作保障，可以提高人们网上购物的信心，促进电子商务的发展。

3.提高消费者的自我保护意识。互联网虚拟性与公开性的特征决定了不可能做到网络购物的绝对安全，因此，消费者也应当提高自身素质，增强自我保护意识。（1）加强自身的安全意识；不能贪小便宜；网上商品价格一般是商品价格的6成，如果低于此价格，需加倍小心；多注意网站的域名是否有变化等。（2）不上或者少上来历不明的网站，应养成查看网站资质信息的使用习惯；安装专业的木马查杀软件；对软件进行轻常性的更新；输入密码时安装安全控件，使用软键盘输入密码等。（3）尽量不要在网站上留下自己的真实资料；密码的设置要求尽量长，使用数字与字母相结合的方式设置密码；最好不要使用自己的生日、名字拼音缩写、手机号码等作为密码；不要在公共场合输入自己的账号及密码等。

[1]中国互联网络发展状况统计报告.2014，1，17.

[2]郑光远，杨祺.浅谈网购商品质量问题［J］.商品与质量·看点，2010，5 .

[3]蒋国松，金徐伟.网络购物安全威胁与对策研究［J］.信息与电脑(理论版)，2012，8.

[4]安政.网络购物中存在的问题及对策［J］.山西煤炭管理干部学院学报，2012，2.