谈突发事件中媒体的应对策略

2014-08-15赵秀艳

传播与版权 2014年2期

□ 赵秀艳

我国改革开放35年来，目前已经进入矛盾“凸显期”和改革“深水区”，突发事件呈现多发态势，已经成为我国构建社会主义和谐社会中的不和谐因素。如何更好地发挥媒体在突发事件中的积极作用，形成快速反应机制，形成正确的舆论导向，具有十分重要的意义。突发事件是指短时间甚至瞬间发生的不可预知的自然灾害、刑事案件、安全事件以及重大疫情等。党的十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出要加强“社会治理”，尽管与“社会管理”仅一字之差，却凸显了由“管”向“治”的转变，对媒体更好地应对突发事件、发挥媒体在社会治理中的重要作用具有十分重要的意义。在新的历史条件下，必须对媒体应对突发事件存在的问题有深刻认识，并以改革创新的精神不断完善媒体应对突发事件策略。

一、突发事件中媒体应对存在的问题

（一）应对意识薄弱

尽管目前我国多数媒体，无论是传统媒体还是新兴媒体，都十分重视对突发事件的报道，特别是也建立了些有效的应对措施，但仍然存在着应对意识薄弱的问题。一些媒体对突发事件不够敏感，特别是对一些潜在的突发事件缺乏有效的分析，很多时候都是突发事件发生后才进行反应。还有一些媒体应对存在随意性，对于一些突发事件缺乏深入的研究，在应对过程中不能从引导的角度出发，随意进行报道，甚至出现了不正确的舆论引导。

（二）应对机制落后

“团结稳定鼓劲、正面宣传为主”始终是我国新闻宣传的基本方针，多数媒体都能够按照这一方针积极应对突发事件，取得了一些成效。但我国一些媒体在对突发事件进行信息处置过程中，还没有建立统一的应对机制，特别是由于很多突发事件涉及面较广、事件比较复杂，需要媒体与相关部门进行通力合作和分工负责，但还缺少良好的合作机制，统一、协调、有效的应对机制还没有建立起来，特别是推诿扯皮、躲避逃避、推卸责任的问题还时有发生，在一定程度上增加了突发事件的处置难度。

（三）记者素质不高

媒体在应对突发事件过程中，记者具有重要的作用，记者必须以较高的素质来应对突出事件，否则极易造成处置不当。尽管我国媒体记者整体具有良好素质，但仍然有一些记者存在着责任意识和大局意识不强、专业素质和道德素质不高的问题，在应对突发事件过程中由于不负责任或者缺乏道德而出现问题。比如在“福岛第一核电站辐射量”的报道中，辐射单位“毫希”与“微希”相差1000倍，但一些新闻记者由于缺乏责任意识和求真务实的精神，在没有弄清二者之间关系的基础上就随意使用这一辐射单位，造成了一定的社会恐慌。

二、突发事件中媒体的应对策略分析

（一）强化媒体应对突发事件的引导作用

媒体在应对突发事件过程中，必须充分发挥“公共应急媒体”的作用，媒体的舆论引导作用至关重要。媒体应着眼于发挥舆论引导作用，将及时准确发布权威信息作为应对突发事件的重中之重，牢固树立大局意识和责任意识，特别是要以应对突发事件为重点，建立信息公开机制，积极构建信息公开平台，着力强化信息公开能力。强化引导作用，还必须加强对潜在突发事件的关注程度，特别是要对网络舆论焦点进行分析和研判，对于那些可能形成突发事件的舆论焦点要及时进行舆论引导和“辟谣”，并做好跟踪报道，将事实真相呈现在受众面前，切实发挥媒体的舆论引导作用。

（二）明确媒体应对突发事件的基本原则

媒体在应对突发事件过程中，必须区别于普通新闻报道，着眼于突发事件的不可预知性、破坏性、偶发性等特点，注重把握应对原则。坚持“客观真实”的原则，对于突发事件的报道必须保证其客观性和真实性，否则就会出现不良反应。比如某次空难发生后，打捞队在将“黑匣子”打捞上来之后，由于出现了人群鼓励的场面，播出后产生了极坏的影响。还要坚持快速反应的原则，对于突发事件媒体必须在第一时间给予反应，而且还必须做好跟踪报道，通过快速反应和真实报道起到稳定人心、稳定社会的作用。

（三）建立媒体应对突发事件的应对机制

突发事件已经成为公共传媒快速反应能力、准确判断能力、创新策划能力、整体协调能力等媒体综合实力的检验和体现，这些都需要建立媒体应对突发事件的应对机制。建立突发事件协调机制，媒体之间、媒体与政府部门之间、媒体与社会组织之间应建立协调机制，共同做好突发事件应对工作，特别是要明确各自的职责和任务，真正做到各负其责、各司其职。还要大力加强媒体记者、采编人员、报道人员教育教训机制建设，不断提高他们应对突发事件的能力和素质，确保在应对突发事件过程中不出现任何偏差。