商品经济市场环境下关于商务礼仪的思考与建议

浙江商业职业技术学院 张淑英

有计划的商品经济市场是我国的主要经济特点，是我国经济发展的主要平台。为了能够更好地完成国内外各经济体系之间的交流，必须完善在此经济环境下的商务礼仪，从而保证商务交流的顺畅，保证经济的发展。

1 商品经济市场的内涵和特点

商品经济指的就是商品的生产、交换和出售的总和，是以交换为目的的，包括商品生产和商品交换的经济形式。商品经济也是一种社会经济模式，它的特点是分工和交换的范围大，专业性强，效率高。随着社会的发展，商品之间的交换主要由市场进行调配时，就可称之为市场经济。它是社会生产力发展的产物，也是经济进步的必然走向。

商品经济有三个特点:市场性、自发性和竞争性。市场性是商品经济得以发展的依托，商品只有被拿到市场上进行交换才能够实现其真正的价值，并且商品生产者只有使自己的商品在市场上交换成功才能够得到相应的经济利益。自发性是商品经济的必然特性，是商品生产者独立于市场的表现。每个商品生产者或是经济单位为了获得自己的利益，自主独立地进行生产和经营活动，在商品交换过程和商品经济运行过程中，获得自己的利润。竞争性是商品经济得以进步的主要动力，商品生产个人或是经济单位为了能够获取更大的利益，必然会在市场上进行竞争。商品只有通过竞争才能够越来越好，市场经济只有通过竞争才能够持续、健康、快速发展。无论是市场性、自发性，还是竞争性，反应的都是商品经济运动的走向以及运动的内在动力和机制，这几个特性共同促进了商品经济的发展。

2 商务礼仪的意义

我国是礼仪之邦，无论是国内人民之间的交往，还是与国外进行友好邦交时，我国人民给别人的印象总是礼仪、谦让、知书达理。“做人先学礼”对中国的几代人都有很大的影响。小孩子从小就被教育要有礼貌，学生在学校也要求礼貌待人，走向工作岗位更要礼貌待人接物。只要有交往，就要讲礼仪。而商务交往过程就是双方交流的一个过程，如何才能够让交流过程更加高效，达到自己预期的效果，就要使用商务礼仪，用正确的态度和处事原则来辅助自己的交往过程。

随着经济进一步发展，市场经济建设的进一步深入，人与人之间的交往不再仅仅是一种本能需要，而且是适应社会发展、促进个人进步的必不可少的途径。而且从某种意义上来说，人际交往就是一种信息交流。而信息作为现代社会中最宝贵的资源，无论对于个人成长还是事业发展都有很重要的意义。因此，要想立足于当今社会，并且在社会上获得可持续的发展，就要具备较强的交际能力。

在这样的背景之下，学习商务礼仪已经是大势所趋、民心所向，备受大家的青睐。在商品市场经济这个大环境下，人们更要注重商务礼仪的学习，将自己打造成一个合格的商务人才，提高自己的商务交际能力。

3 商品经济市场环境下的商务礼仪学习建议

3.1 了解此背景下商务礼仪的定义和特点

“礼”指的就是礼仪、礼貌和礼节，这三个词看似相同，但实际上是不能够混为一谈的。“礼貌”更加侧重于表现人的品质和素养，指的是在人际交往过程中，通过语言、动作来表达对交往对象的尊敬。“礼节”则是礼貌的具体表现方式，是人们相互表示友好的惯用形式。“礼仪”则是指在交往过程中约定俗成的，相对比较传统的，表达律己、敬人的规范化行为。它不仅仅是一个具体的做法，而是一个系统而完整的过程。

在商品经济背景下，商务礼仪交往的范围更加扩大，不仅仅局限在国内，还包括一些外国友人，因为风俗不一样，交往时的注意事项也就各不相同，所以对于特点的总结和掌握变得更加繁琐，需要做更多的准备。

3.2 了解不同国家的商务礼仪

随着经济全球化的发展，商品经济市场不再局限于一个地区，一个国家，而是扩大为整个地球。交往范围的增多，必然会带来礼仪要求的增多。其实商务礼仪在全球范围内也是有一个国际标准的，使用这个国际标准能够避免一些不必要的麻烦。但是交往的对象毕竟是人，需要灵活处理在商务交往过程中的各种事情。商务人员需要了解合作对象有怎样的文化背景，在交往过程中需要注意哪些事情，能够从哪个方面打动自己的合作对象，从而达成一致，加深合作。国际的商务交往不应该过多涉及国家政治，要既要独立自主，又要谦逊、礼貌，做到不卑不亢。

3.3 要注意在商品经济市场环境下的商务礼仪的媒体

商务礼仪的媒体指的是商务礼仪活动所依托的媒介，是商务礼仪内容和形式的统一。任何商务礼仪都必须依托于媒体，包括人体媒体、物体媒体、事体媒体等等。在不同的商务过程中，这些媒体往往是交叉、配合使用的。例如在一次商务会谈当中，主要包括人体媒体和事体媒体，当然在一些方面还涉及物体媒体。在会谈过程中，人体媒体之间要相互尊重，每个人都要遵守礼仪，比如:要讲普通话、不能打断对方说话、穿着得体等等。在事体礼仪方面，要针对事情而非个人，要弄清事情的来龙去脉，将原因和表象清楚呈现等等。

特别是在商品经济的背景之下，商品不经过大批量的计划，没有一个整体的安排，而是依靠竞争来进行操作。每个人的机会都是平等的，也只有优胜的人才能够获得最大的利润，所以这样相对来说是公平的，更需要每个参与者都将自己优秀的一面展示出来，为自己获得最大的利润。只有使用这些商务礼仪，才能保证商务交往的顺畅无阻，才能够让生产过程顺利进行，增加自己的竞争力。大家在彼此之间还不是很了解的情况下，在对产品的质量还没有一个宏观的掌握的时候，就是依靠在交往过程中礼仪的到位程度来给合作伙伴打分的。

3.4 要不断充实和完善商务礼仪本身

商务礼仪是一门普及性科学，在现实生活中，每个人都有可能去参加商务交往，为了能够获得成功，这就成为人们的一项必修课。不仅仅在商务交往中，学习商务礼仪还能够使得整个社会的文明程度有所提高，必须进一步得到普及。再者，商务礼仪是一门应用性的学科，它不是文字表述，而是一种行为艺术，具有很强的实用性和可操作性。它实际上就是有关商务活动的交往艺术的科学。最后它是一门实践性的科学。它不是纯粹的理论和概念，不是抽象的逻辑，是实实在在地存在人们周围的，它不能够夸大其词，也不能够脱离实际，必须一切从实际出发，实事求是。

所以要随着社会的发展和文化的进步，不断完善商务礼仪的含义，不断充实其内容和意义。

3.5 在商品经济背景下，充分体现商务礼仪的五个特性

规范性:完善人们在商务交往中待人接物时的规范，做好统一的标准；限定性，即了解不同的商务礼仪适合的条件，只有在特定范围之内，商务礼仪才能够行之有效；可操作性:要让商务礼仪符合实际情况，简而易学，便于操作；传承性:商务礼仪是人类精神文明的积累，代表了一个国家和民族，在商品经济的背景之下，更不应该放弃自己国家的商务礼仪文化；变迁性:当然商务礼仪也不是一成不变，是随着历史和人类文明的进步而发展的，要用发展的眼光不断创新商务礼仪。

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