智慧旅游视角下旅游产业结构优化探析

云南大学工商与旅游管理学院 万海波 张钧彦 李宇庭

如今旅游信息化已成为旅游现代化的重要标志之一，而智慧旅游，作为旅游信息化领域的新方向，有助于旅游产业结构优化，是我国旅游产业向现代化服务业迈进的必然选择。因此，在当前智慧旅游建设背景下对旅游产业优化进行研究具有重要意义。

1 智慧旅游发展现状

随着新一代网络信息技术的应用以及知识社会创新的推动，IBM提出了“智慧地球”和“智慧城市”，由此我国上海、杭州等城市相继启动了智慧城市建设。基于“智慧地球”与“智慧城市”在旅游产业中的具体运用，镇江市于2010年首次创造性地提出“智慧旅游”并展开相关建设工作，引起广泛关注。智慧旅游，其实就是从满足游客个性化需求出发，以物联网、云计算等网络信息技术为支撑，通过互联网、无线网络，借助智能手机、平板电脑、触摸屏等移动终端设备，整合旅游信息，为游客、旅游企业、旅游管理部门乃至整个旅游产业服务的信息化建设服务。随着智慧旅游的蓬勃发展，国家旅游局不仅通过信息化专项规划对智慧旅游建设做出部署，还在全国开展了智慧旅游城市的试点和建设，并且部分城市已经在智慧旅游规划、项目建设方面取得了一定的成绩。与此同时，旅游景区、旅行社、酒店以及在线旅游商等旅游企业也在智慧旅游建设方面进行了大量富有成效的尝试，例如，九寨沟景区构建的“智慧九寨”、杭州黄龙饭店打造的智慧酒店等。2014年为“智慧旅游”主题年，智慧旅游发展得春风得意。

2 智慧旅游对旅游产业的相关影响

2.1 改变游客行为活动

智慧旅游，能够让游客不出家门而全面了解旅游信息和提前体验产品，并预订及支付产品；在旅游活动中，各种APP终端服务的运用，以导航、导游、导览和导购的形式优化游客行为，积极引导游客消费；活动结束后，游客亦可有效地进行互动交流及信息反馈。

2.2 健全旅游企业运营模式

首先，企业经营重心由“线下”向“线上”转移，并通过及时了解游客需求有效地提升服务能力和产品竞争力；其次，企业营销更加重视网络营销；再次，通过智慧旅游的信息化建设降低了企业运营成本；最后，智慧旅游为企业充分展示其形象和产品服务等提供了平台。

2.3 提升旅游行政管理水平

旅游管理部门借助智慧旅游，可以及时准确地掌握游客的活动情况和涉及食、住、行、游、购、娱六大要素经营主体的行为信息，实现行业监管动态化、适时化；还可以依托智慧旅游的舆情监控和数据分析等，深入了解游客需求变化、意见以及旅游企业的市场运营，更合理地开发、利用旅游资源和引导旅游企业积极参与，实现科学决策和科学管理。

2.4 培育旅游新业态

智慧旅游还能够积极地催生和培育旅游新型业态和现代服务业，如游客位置服务、数据外包服务、文化创意产品等，形成一批服务于旅游产业的IT企业和文化企业集群，其中大多是专业化的中小企业，甚至是小微企业。

3 旅游产业结构优化

智慧旅游不断优化升级旅游产业结构，促进产业内部相对协调、产品供求相对均衡，进而达到生产要素在部门之间的优化组合和对资源的优化配置，以下从产业结构的合理化和高级化两个方面进行分析。

3.1 产业结构合理化

(1)宏观结构合理化分析。如今，智慧旅游正在打破第一、二、三产业之间严格界限的划分，促进旅游业与国民经济其他产业相互渗透、融合和协调发展，促进我国整体经济结构的调整，助推旅游业由传统服务业向现代服务业转型升级。

(2)内部要素合理化分析。智慧旅游引导和规划旅游产业要素合理配置和融合，大大促进食、住、行、游、购、娱等六要素各自的优化发展，智慧景区、智慧酒店、智慧旅行社以及智慧交通等不断涌现，推动多层次旅游产业服务圈的形成，形成有机联系的高效产业链条，更主要的是合理配置六大要素之间的重组、融合，构建食、住、行、游、购、娱一站式的旅游直销平台。

(3)区域合作与协调分析。旅游产业的区域合作与协调发展离不开信息技术在旅游业中的运用，而智慧旅游正是最佳选择。2011年，江苏省成立“智慧旅游城市联盟”，推动了智慧旅游从城市建设向城市群、区域性发展；目前，国内各大省市正在实施网络信息的互联互通，共同打造无障碍旅游信息咨询平台，实现旅游资源、旅游线路、旅游项目的互相宣传，实现游客互换、资源共享、项目共建，将区域旅游合作与协调发展引向深入。

3.2 产业结构高级化

(1) 部门结构高级化分析。部门结构是旅游产业结构中食、住、行、游、购、娱等六要素各大部门，这些部门按递进关系横向形成旅游产业链，满足游客在旅游活动中的各种需求。智慧旅游平台的构建，将各大部门紧密联系起来，通过信息交流，促使各自做出相应的调整，并经过多次反复最终达到部门之间的协调。同时，各部门能够与网络信息技术充分地结合起来，节省人力、物力，降低成本，使得知识、技术型产业部门的比重不断扩大。因此，智慧旅游促使旅游产业部门结构高级化的作用正在显现。

(2)劳动就业结构高级化分析。智慧旅游带来的信息技术应用促使旅游从业人员从日常繁复的惯例事务中解脱出来，将更多的精力投入到产品创新、市场研究和分析中，旅游就业人数规模也得到进一步增加，因此，旅游从业队伍中从事研究、开发、技术、管理、咨询和服务等工作的人员的比例将会越来越大，甚至出现新的工种，带来新的就业机会，劳动就业结构的带动力也不断增强，使得整个劳动就业结构趋向高级化。

(3)产品结构高级化分析。众所周知，旅游产品具有无形性和不可转移性以及消费和生产统一性等，而智慧旅游利用信息化技术，为游客和旅游企业之间架构起一条服务和消费的快速通道。旅游企业能够把市场细分至每一个游客，为游客生产量身订制的个性化旅游产品，并通过智慧旅游平台在线预订、销售旅游产品，改变传统旅游服务的方式与内涵，使旅游产品向增值化的方向发展。此外，智慧旅游使得单个旅游产品的信息附加值逐渐增高。因此，基于智慧旅游的产品将会在旅游产品体系中占据主导地位，推动着旅游产品结构朝着高级化的方向发展。

4 相关保障措施

智慧旅游建设浪潮的推动，其优化旅游产业结构的效力不断凸显。而为了更好地促使旅游产业优化升级，有关部门还应采取相应的保障措施保证智慧旅游建设的顺利开展。

4.1 加强政府对智慧旅游的主导

政府需要加强对智慧旅游的主导，主要有：统筹智慧旅游的相关标准化研究与制定；完善智慧旅游公共服务和管理；及时总结、分析各大试点省(市)开发、建设以及运营模式，并因地制宜地推广实施；出台相关政策和投入资金，支持引导和鼓励相关旅游企业参与到智慧旅游的建设中等等。

4.2 吸引旅游企业积极参与

吸引企业积极参与智慧旅游建设，除了相关政策支持和资金投入，还有实实在在的经济利益以及智慧旅游良好的投资前景，因此，在积极鼓励并引导企业参与的同时，让利于企业，让其看到投资的利润。

4.3 重视培养智慧旅游人才

智慧旅游人才培养，可以在政府积极协助、促动下，建立以企业需求为导向、以大学为培养基地、以研究机构为桥梁的智慧旅游人才培养体系，并实施相关技术、专业知识的培训、交流以及实践等。

4.4 深化“智慧旅游”公共服务

建设智慧旅游的最终目的是满足广大游客的个性化需求而推动旅游产业向现代服务业转型，因此，依托政府的便民服务平台等向当地居民及外来游客提供全方位的公共服务，让人们体会“智慧”给生活带来的便利，让人们更直观地体验 “智慧”带来的全新体验，有助于形成智慧旅游建设和优化旅游产业的良好环境。

5 结语

智慧旅游促进旅游产业结构的合理化和高级化，对我国旅游产业的发展是一个不可多得的机遇。因此，政府、学界以及业界等应重视、研究以及运用智慧旅游对我国旅游产业发展的积极影响，大力推进智慧旅游建设，促进旅游产业结构优化，最终实现旅游产业的转型升级。

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