聊天护理行为在老年住院患者中的应用

顾洁芳

随着老龄化社会的进入，老年人的身体甚至心理状态都发生了巨大的变化，人性化护理服务模式是从以任务为中心的管理模式向以患者为中心的模式转变，从而重视护理工作的完成转向患者需要的满足［1］，而聊天护理行为在人性化的老年住院患者护理中作用是不可替代。现就2012年5月至2013年5月在老年病科，对150位老年住院患者进行聊天护理行为后应用结合经验总结如下。

1.住院时的聊天行为

老年人在刚住院时，由于不熟悉医院的环境，再加上疾病的折磨，很容易出现孤独、失落和烦躁的感觉。此时，医护人员要根据其心理特点，主动与老年人交流，主动地帮助其适应医院的环境和生活了解老人年的性格特点和生活习惯，因老年人大多比较健忘，要将物品放于显眼或易于取到的地方，以消除老年人的不良心理。同时掌握沟通的方法，在讲话时要求语言亲切、态度温和，真诚地尊重和理解老人，努力建立和谐的护患关系。

2.根据老年患者特有的心理状态进行聊天护理

老年人的生理变化及心理特征均随着机体逐步老化，各项生理功能均呈直线下降趋势。随着年龄的增长和身体机能的退化，在生理上或多或少地会发生一些变化。随着年龄的增长，角色也发生了改变，患者是从一个社会贡献者跃居为被照顾者，无论在社会上还是在家庭中的角色都存在落差，因此心理难免会产生一种失落感。因此，老年患者住院以后，由于自身的疾病因素，自理能力下降以及医疗费用的负担等问题在心理上产生忧虑感和急躁等不良情绪，严重影响老年人及家属的生活质量。就此，在日常的生活中充分尊重老年人，并在尊重的基础上积极关心每日的生活所需，积极鼓励他们，让他们说出住院想解决的问题，从而能更全面积极配合医生做好各项治疗工作。

3.根据老年患者现有疾病进行聊天护理

以严谨的态度和通俗易懂的话语，将疾病的基础知识讲解给患者听，了解患者住院期间的服药及进餐情况，了解患者未住院前的生活方式，从而更好为患者制定带有个人特色的护理套餐。介绍现在先进发达的医疗水平和安全舒适的医疗环境，及以往住院患者成功康复的案例，增强患者对现有的治疗的信心及满意度。

4.出院前的聊天行为

在老年患者的病情稳定之后，还要根据老年人的特点，与其多聊一些康复过程中需要注意的事项，以指导其逐渐至恢复正常的生活方式，增强其独立性，提高其战胜疾病的信心。鼓励患者说出出院后受期待的生活行为，可及时和家属沟通，确保出院后老年患者还能继续心理、生理得到很好的护理。

5.讨论

准确把握住老年人心理变化的特点，通过及时有效的聊天护理及时掌握老年患者住院期间的心理状况，帮助其提高与医生护士的沟通的能力，确保和家庭以及社会的沟通。对慢性病要建立合理的治疗措施的同时，也要培养老年患者良好的心态，树立积极和乐观生活态度。所以聊天护理行为在人性化的老年住院患者护理中作用是不可替代的。

1 马丽娜.护理聊天行为在产科中的应用［J］．中国伤残医学，2013，4:434－435．