不妨设个“慈善110”

文 李英锋

不妨设个“慈善110”

文 李英锋

民政部7月25日举行例行发布会，社会福利和慈善事业促进司司长詹成付指出，信息不对称是多年来困扰中国慈善事业发展的瓶颈问题之一。本以为阻碍慈善事业发展的最大瓶颈是信息不透明，没想到信息不对称也成了瓶颈，这种信息不对称让人愕然，更让人无奈。

其实，这种慈善信息的不对称根本就不应该存在，如果政府职能部门、慈善组织愿意拿出足够的诚意，可以轻松地化解慈善信息的不对称。公安部门职能广泛，内设机构、派出机构很多，在遇到一些突发情况、紧急情况时，很多人并不清楚该找哪个机构或人员，但有110指挥中心这个枢纽，民众想要报警或请求一些紧急帮助，只须拨打统一的“110”电话，110指挥中心就会根据不同情况把任务高效地分配给对应的机构或人员。这样，就不会出现警情信息、民情信息不对称的问题，同时，警察更不会因为难以找到需要帮助的民众而纠结。笔者以为，公安部门的110模式值得政府和慈善组织借鉴，我们不妨也设一个“慈善110”。

具体的构想是，由各地民政部门或实力较强、管理规范的慈善组织牵头成立慈善帮助协调机构，该机构对外公布职责范围和统一的慈善求助电话，民众只须拨打统一的慈善求助电话就可以获得帮助。慈善帮助协调机构受理后，承担首办责任，指导民众向合适的政府部门或慈善组织具体求助，并将求助信息同时转给合适的政府部门或慈善组织，让政府部门或慈善组织及时与求助民众对接。

有了“慈善110”，政府部门、慈善组织与求助民众之间信息不对称的问题自然迎刃而解，必将给求助者和助人者提供更大便利，必将明显提升慈善的效率、覆盖率和成功率。