打造国内一流城际公交精品 为美丽杭州增光添彩

文 周国勇

打造国内一流城际公交精品 为美丽杭州增光添彩

文 周国勇

2008年4月，杭州德清公共交通有限公司成立并开通首条城际公交K588线，联通了杭州和德清，创造了浙江省城际公交“零”的突破，以车型豪华、票价低廉、服务优质、安全便捷等特点受到杭州德清两地市民的欢迎。该线路不仅对于长三角交通一体化具有实践意义，对全国的跨区划交通合作都有借鉴价值。

八字方针

杭州德清公共交通有限公司成立伊始就确立了“八字方针”。

“一精”，即打造好国内首条跨城市公交精品线。

“二创”，即创建文明单位，创文明平安线。优良嫁接长运和公交的优秀管理经验，提高服务水平和行车安全管理水平，打造优秀团队；开展“星级司机”、“无饮食车厢”、“斑马线前礼让行人”等各种形式的活动和劳动竞赛，营造“比、学、赶、超”的良好竞技氛围，推动两个文明的创建。

“三高”，即高起点、高标准、高要求。选购各类配置现代齐全的12辆豪华大巴，严格甄选、录用城际公交司机，并进行岗前培训以及安全和服务质量教育，为做好城际公交打好扎实基础。

“四化”，即服务规范化，工作程序化，管理科学化，文化一体化。在统一服装、统一标识、统一岗位管理、统一操作规程的管理下，努力提高司机和服务人员的个人素质；将各项工作、各个岗位或各个项目流程化，快速提升员工技术熟练水平和效率；完善和创新城际公交的安全、运营、服务、财务核算等各项管理制度，探索城际公交整合之路；导入企业识别系统（CIS）设计，进行品牌建设。

五大特色

管理特色：企业经营模式公司化，创新城际公交资产运营、安全生产和品质服务的管理。

运营特色：实行公交运营方式的无人投币售票、全程一票制以及点到点与停靠式结合的城际公交运行方式。

服务特色：将乘客走得方便、走得安全作为宗旨，每天班次间隔时间为15至20分钟，双休日再增加4至5个班，国庆、五一等节假日实行滚动发班。公司统一司机仪表仪容、统一文明服务用语、统一规范操作程序、统一车型标识图案、统一车载服务用品，增强安全性，提高舒适度，丰富旅途生活。

品牌特色：公司导入企业形象识别系统CIS设计，建设团队文化。并设立全天候服务热线，认真处理各类咨询投诉。

安全特色：不断完善安全制度，强化安全管理功能，利用GPS、行车记录仪和3G图像监控等智能化手段，对车辆进行“实时”监控管理。

德清模式

杭德公交K588线运行6年至今，无一起安全行车事故和有责投诉事件；公司积极上缴国家税收；员工获得“杭州市职业道德先进个人”、“杭州市拱墅区最美员工”等诸多荣誉。

杭德公交贯彻市委市政府“接轨长三角、融入大上海、打造增长极、提高首位度”精神，把为广大人民群众提供便捷的出行服务放在首位，通过开通“城际公交”，使老百姓实实在在地享受到了道路服务业带来的好处和实惠。6年来，公司脚踏实地打造好“德清公交”这个模式，今后更要从战略高度来认识都市经济圈公交一体化工作的现实意义和长远意义，在以杭州为中心的城市群中推广“德清模式”，扩大城际公交覆盖面，为实现城市群交通融城，推动杭州经济实现跨越式发展作出更大贡献。

（作者单位：杭州长运运输集团有限公司）