句容市全民健身中心运营现状研究

邵文娟(句容市体育场 江苏镇江 212400)

句容市全民健身中心运营现状研究

邵文娟
(句容市体育场 江苏镇江 212400)

文章采用文献资料法、访谈法和数理统计法,对句容市全民健身中心运营现状进行研究与分析,找出句容市全民健身中心运营当中存在的问题,旨在为句容市全民健身中心的运营与发展提供可靠的依据,从而在这基础上提出相应的对策和建议。

全民健身中心 运营 现状

句容市全民健身中心位于句容市游泳馆内,总投资700多万元,目前营业面积达到了1500多m2,是目前句容规模最大、环境最优,服务活动项目最多的多功能的高档健身中心。健身中心拥有全套有氧器械与无氧器械,并配备有线电视与音响设备;拥有独一无二的动感单车房;拥有网络和影视中心,拥有斯诺克和乒乓球活动场所,拥有棋牌和茶吧,拥有完善的配套服务设施和男女沐浴房、停车场、体质测试室等。

然而在全民健身中心开放七年来,随着经济的发展,健身市场的需求也不断上升,句容市也出现了多家健身中心,面对同行的竞争,笔者通过对句容市全民健身中心的现状进行调查,从而分析当前存在的问题。旨在为句容市全民健身中心的发展提供参考。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法

查阅了大量关于全民健身中心、健身房等专业的书籍、文章等,为本研究提供理论依据。

1.2.2 访谈法

通过对句容市全民健身中心的领导和员工进行访谈。

1.2.3 数理统计法

在数据的处理过程中,运营Microsoft Excel2000对调查回来的数据进行统计分析。

1.2.2 录像观察法 通过对观看第14届世界健美操锦标赛比赛录像，进行视频的反复观察与研究，从比赛成绩、难度分值、难度类型、难度动作的运用频率等方面进行统计研究。

2 结果与分析

2.1 投资性质

目前句容市全民健身中心的所以制形式是事业单位投资、自主经营,装修豪华,高档次的健身中心。

2.2 经营情况

2.2.1 全民健身中心的经营方式主要有两种

(1)会员制。会员制度的实施可以使投资的资金有一个比较稳健的回收方式,还可以形成比较稳定的客户来源,使锻炼的氛围更加融洽,促进锻炼者之间的人际关系,发挥全民健身中心锻炼作用的同时还能实现其他方面的目的;(2)购买单次卡。体育健身中心在设置月卡、季卡、年卡的同时,为了方便更多的客户来进行锻炼从而还提供次卡的服务,时间不做限制,这样一来有很多不能坚持的客户、想尝试健身的客户都有选择的空间,方便他们的同时也促进了全民健身中心的经济效益。

句容市全民健身中心开放七年来总计会员1210名,然而时至今日所剩的会员只不到300名,每天接待的会员人次在30次人每天,由此可见,句容市全民健身中心在会员的维护上存在着严重的问题。

2.2.2 经营项目、配套服务项目和经营状况

全民健身中心的经营项目也是根据全民健身中心的经营规模和实力来开设的。句容市全民健身中心在开馆的时候是全市规模最大,实力最强的,从而开设了健身中心所有的项目,主要包括:有氧健身操、瑜伽、拉丁舞、肚皮舞、踏板操、搏击操、动感单车等。在这些项目的基础上还配套乒乓球、斯诺克项目,配套了洗浴、免费停车、健身饮料、网络休闲、阅读、体质测试等。这些配套的项目和服务都是为了吸引更多的会员。

经营状况:然而目前全民健身中心的主要项目就仅剩瑜伽课和肚皮舞,每节课只要3～5名会员上课,其他的操课、动感单车等都开设不起来了,调查发现动感单车房的19辆单车中目前能正常使用的就只有8辆,10台跑步机能正常运行的就只有6台,其他的大大小小的器械都存在着这样那样的小问题,可见设备的老化和维修没有能够符合健身中心的需求。

2.2.3 收费标准、品牌建设

句容市全民健身中心收费的方式主要就是会员办卡收费和散客的单次收费两种方式。会员卡包括年卡、季卡、月卡、次卡。为了促进销量营销方式和折扣的优惠也有多种多样的方案。年卡980元,季卡380元,月卡180元,次卡30元,这是目前的收费方式。这这些的基础上全民健身中心针对江苏省农林学院的学生推出了学生卡,并且给予一定的折扣。虽然目前学生还不是稳定的消费者,但是他们具有巨大的潜力,而且未来都有可能发展成为现实的消费者,而且学生可以带动学生,就会有更加庞大的消费群体,所以全民健身中心没有愿意放弃这份市场的潜力股,然而从目前来看之前的决定是正确的,因为目前全民健身中心的主要锻炼者都是江苏省农林职业技术学院的学生。

品牌的建设在全民健身中心投放市场的时候是中心打造的一个重点环节,因为良好的宣传不仅仅是宣传健身的理念,更有效的增强品牌形象。句容市全民健身中心深深的明白这个重点所以在此之前制定了很多的宣传策略,通过媒体介绍健身中心的高品质的服务和丰富的锻炼项目等,但就目前来看,对于宣传基本上已经在全民健身中心运营中消失。

2.3 句容市全民健身中心健身指导员的情况分析

2.3.1 健身指导性别、年龄结构、文化程度与指导年限

在调查过程中发现,当年规模最大的句容市全民健身中心的健身指导员就只剩下10名,女性占80%,高于男性。女性健身指导员大多集中在操课的教学中,这当中也就只有两名女性指导员可以带一些简单的人少的课。男性健身指导员主要在器械和动感单车的教学中,目前只有1名器械教练,动感单车已经无人可以开课。句容全民健身中心的指导员的年龄集中在25～40岁之间,年龄结构上存在一定的问题。在健身指导员中具有本科学历的没有一人,大多都是专科还有高中学历的,只有一名退役的专业运动员,他们都是通过社会化用工招聘回来的。

2.3.2 健身指导员的证书等级情况

在调查中发现句容市全民健身中心指导员中绝大多少人并没有拥有技术等级证书,都是业余的。对于他们的工作能力和满意度调查也发现,结果是让人失望的。

3 结论和建议

3.1 结论

根据这次的调查结果总结出句容市全民健身中心目前存在的主要问题有:(1)开设的课程只有瑜伽和肚皮舞很多项目已经逐渐消失,不能满足会员的需求和吸引会员。(2)教练员已经越来越少,目前仅存教练的业务能力和教学水平已经等级证书等方面有待提高。(3)宣传方式、力度基本消失。(4)管理人员的水平不够专业。(5)售后服务人员及前台接待的服务质量偏低。

3.2 建议

3.2.1 实行联盟经营

根据现有的体育设施作为基础,通过与行业中的佼佼者加强学习联系,可以连锁经营或者共同经营,促进发展。在市场激励竞争的条件下,要想让句容市全民健身中心走出目前的困境,改变这个现状,要加强与同行业者相互间的来往,积极的举办活动,重新树立全民健身中心良好的形象。另外,联盟经营不仅可以让全民健身中心以全新的面目呈现在句容市民眼中而且可以降低经营的风险。

3.2.2 加大宣传力度

句容市全民健身中心在句容市民心目中正在走滑坡路,在这时候为了挽回形象,更应该加大宣传力度,笔者认为应该从以下方面进行宣传:组织单位员工以单位的名义参加行业内的比赛,展示全民健身中心的专业水准,从而达到一定的社会影响;进一步借助媒体宣传,还可采用网络来进行宣传;深入居民社区和健身广场进行宣传。

3.2.3 更新管理和营销理念

全民健身中心不仅仅是健身训练的场所,还可以举办一系列的比赛和表演,训练自己的运动队和队员代表中心参加比赛,健身中心应切实转变观念,从实际情况出发,多种渠道搞活经营,增加收入。

3.2.4 提高管理人员的专业水平

全民健身中心的管理人员和体育指导员应该多学习,学习先进的管理理念,关注本地的体育健身中心的发展动态,引进人家先进的管理和训练方法。对消费者坚持科学管理,针对不同个体,建立完善的健康档案,制定有针对性的健身计划,施以个性化的训练手段,努力实现消费者的训练目的。

3.2.5 提高前台服务、教练及销售人员素质与服务质量

前台的服务人员关系到会员和锻炼者对健身中心的第一印象。所以,健身中心的前台接待要求有较突出的个人形象和素质,同时具备一定的销售经验和口才。具备这些还是不够的,还要有一些关于健身方面的知识。此外,要让服务销售人员能在健身中心里不断的学到新的东西,不断给优秀的服务销售人员发展的空间,能在健身中心找到收获感、成就感以及对健身中心的忠诚度。

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2095-2813(2014)07(c)-0176-02