不让员工带情绪上岗

任守振

早晨坐通勤车上班时，我感觉司机小黄的情绪有些不对劲儿。她平时可是大家的“开心果”，只要有她在，通勤车上就欢声笑语不断，大多数员工在她的感染下，心情轻松愉快，一天都会工作热情满满。可这天她却愁眉不展，常常不自觉地唉声叹气，就连跟她一起工作的好姐妹也明显受到“情绪传染”，看起来也烦躁焦虑。

午休时，我把小黄找来了解情况。小黄性子直，三言两语就道出了事情的来龙去脉：“孩子不好好学习，我说他还不听。这不，我昨天又被老师找去了！任书记啊，我心里烦得很，可又没处排解，你说咋办？”

了解到小黄闹心的原因后，我有的放矢地帮她卸包袱、解难题，抚平负面情绪。一番心理疏导过后，她渐渐恢复了往日的精气神，以快乐的心情上岗，以轻松的心态回家。

“不让员工带情绪上岗”是我多年工作的心得。经验告诉我，焦虑、愤怒、恐惧等负面情绪就像是雾霾，不仅会让人感到压抑、痛苦，还会影响周围人的心情，甚至影响整个部门的工作效率，更可能造成安全事故。

影响员工情绪的因素纷繁复杂，比如家庭因素、工作因素、需求因素、认知因素等等。那么，怎样才能科学疏导员工的负面情绪呢？这里面大有学问。一是最好在员工情绪平稳时调整。一般来说，在调解负面情绪时，特别是在解决矛盾纠纷、调整人员思想情绪的问题上，“冷”处理要比“热”处理好一些。换句话说，就是待双方情绪相对稳定时，更能听得进去冷静的思考和分析。二是最好在工作之余休闲时调整。在这个时间段，双方都有相对充足的时间，容易谈得深、谈得透。三是最好通过聊天的方式调整。没有固定的时间和地点，随便聊上几句，这样的思想工作让人没有戒备甚至对抗心理，更容易事半功倍。

最近，我们党总支在午休时间组织了情绪正能量活动小组，举办乒乓球比赛、扑克比赛、情绪管理讲座等活动，还鼓励幽默能手活跃气氛，化被动疏导负面情绪为主动激发正面情绪，着实见效。

（作者系大庆油田井田运输服务分公司经理兼党总支副书记）