基于居民满意度的北京社区商业发展探析

作者简介：郑艳妮(1989-)，女，籍贯：河南信阳人，首都经济贸易大学在读，专业：产业经济学。

摘要：随着城区改造和城镇化的建设，城市社区商业发展日益成为城市经济发展的着力点。本文以北京社区商业发展为例，从居民对社区商业服务满意度的角度，进行问卷调查、实证研究，探析北京社区商业发展的关键点，并在此基础上提出相应的建议措施。

关键词：社区商业；居民满意度；发展对策

一、引言：

2012年8月，国务院在《关于深化流通体制加快流通产业发展的意见》中指出，社区总建筑面积中综合服务设施和新建社区商业面积的比例不得低于10%。2013年北京市“5-10-20”便捷商业生活标准提出：居民到达社区便利终端网点只需步行5五分钟，到达社区现代生活广场只需步行10分钟，步行或借助交通工具20分钟可以到达新城中心商业街区。可见，随着现代商业经济的发展，社区商业的发展已成为城市经济发展的又一亮点。

社区商业最早产生于美国。20世纪50年代，美国经济快速发展，基础设施的完善，产生了为了郊区新建住宅专门提供服务的社区商业。社区商业是一种属地型商业，它以住宅小区为载体，以一定地域居民为服务对象，在便利性的原则下，满足和促进居民综合消费需求。目前国内外学者对社区商业的研究主要集中理论体系方面，如社区商业发展模式、盈利模式、空间布局等。本文基于居民满意度的社区商业研究，在实地调查的基础上，构建模型，分析社区商业居民满意度的影响因素，为优化社区商业建设提供了相应的参考。

二、北京社区商业居民满意度调查基本情况：

本次调查主要以北京市区商业社区为基础，以问卷调查的形式，选取了北京市区10个社区，每个社区发放了50份问卷，共500份调查问卷，有效问卷480份。在社区的选择上，包括高档、中档、低档三种档次。在问卷设计上，主要从社区内：商品的质量、种类、价格、服务质量、便利性、环境及安全等方面调查居民的满意度。同时，将居民的满意度分为：非常满意、基本满意、不满意三个层次。并对居民的满意度进行量化：其中非常满意为5分、基本满意为3分、不满意为1分。

三、社区商业居民满意度影响因素分析：

（1）模型的设定：

以社區居民整体的满意度为因变量，设为：Y;以商品质量、商品种类、价格、服务质量、便利性、环境安全为自变量，并分别设为：X1、X2、X3、X4、X5、X6。设定居民满意度的模型为：Y=C7+C1X1+C2X2+C3X3+C4X4+C5X5+C6X6

运用统计软件，对问卷样本拟和，分别进行统计分析以及单位根检验等，最后得到线性回归方程为：Y=1.237+0.631X1+0.454X2+0.781X3+0.327X4+0.891X5+0.164X6

由上述线性回归方程可知，各项满意程度对社区商业服务整体满意程度的影响。其中便利性是对居民满意度最主要的影响，其次依次价格、质量、品种种类、服务质量以及环境安全。

（2）影响因素分析：

第一，便利性因素分析

社区商业的便利性在于居民购物的方便性，其主要体现在购物距离方面。调查显示，其中，68.4%的居民认为社区商业在空间布局上存在一定的问题。在购买农副产品和日用品方面：65.7%的居民会采取步行的方式前往；17.2%的居民会采取骑车前往；11.6%的居民会采取公交车的方式前往；5.5%的居民会驾车购物。可见，居民购买农副产品和日用品主要采用步行或骑车购物，共占比83.9%。在步行和骑车上，居民可忍受的空间距离进行细分调查。如图：

由上表可知，居民步行最优的购物距离在500m左右，而在居民骑车最优的购物距离在1500m左右，当为2000m及以上距离时，居民不会选择步行购物，同时骑车购物的可能性也比较少。因此商业网点的布局原则上越近越便利越好，最优的布局应该在居民步行或骑车可到达以及原因到达的范围内。

第二，商品价格及质量分析

在调查中我们把社区分为高、中、低三个档次，主要进行对比分析不同收入的居民对社区商业商品价格及质量的敏感度。调查发现，收入越高的人群对商品及服务的价格敏感度越低，但对商品商品质量的敏感度越高。可见在社区商业今后的发展中，要针对不同社区档次，进行不同层次商业的开发满足不同收入居民的需求。同时，随着人们收入的增加，社区商业的发展应该更加注重产品的质量。

第三，商品及服务种类分析

在我国现阶段，完善的社区商业发展体系还未完成。其中主要表现在：商品与服务的种类不够齐全。调查发现：27.6%的居民认为社区内的商业不能满足日常日用品的需求。47.3%的居民认为社区内商业的需要进一步的发展，其中主要体现在社区商业日常用品、餐饮以及健身基础设施的需求。

第四，社区提供服务质量以及购物环境及安全性分析

随着人们生活水平的提高，人们更加注重在消费过程中自身的体验感受。良好的购物环境以及服务态度更能增加居民在消费过程中的满足感。在调查过程中发现，30.8%的居民认为商业公共基础设施在安全及卫生上有待提高；39.7%的居民对社区餐饮业的环境卫生不甚满意；57.4%的居民认为目前社区商业在经营过程中会对居民身心健康造成某些不良的影响，如噪音污染、空气以及环境影响等。可见，居民在满足基本日常需求下，日益关注商业社区的舒适性、健康性。

四、社区商业发展建议：

为了更好的满足居民需求以及促进社区商业更好更健康的发展，在此提出以下建议：

第一，社区商业规划布局以及业态组合上应遵循便利性与专业性原则。具体做到两方面；一方面，实行超市，购物广场等商业网点的适度集中；另一方面，要有一定的零星商业网点布局，如一些小的便利店、餐饮场所等，更好的接近居民，方便购物。大的商业聚集与穿插散点分布的布局更符合社区商业便利性原则，更好的迎合了居民便利性需求。

第二，在商业社区的建设和发展中，对社区的档次进行细分，要根据不同社区的档次，提供不同价格层次的商品。同时，在社区商业整体的发展中，要不断加强对商品质量及安全的监管，满足居民对高品质商品的需求。

第三，在多元化的需求下，进一步完善商品及服务的种类。一方面增加日常生活用品销售种类；另一方面，建立包括餐饮、理发、药店、维修店以及家政服务等的服务网点。

第四，加强商业社区整体环境建设。具体来说商业社区环境建设包括：第一，社区商业的经营环境：减少经营过程中对居民生活环境造成的危害，提高居民在消费过程中的安全性。第二，在社区公共环境方面要完善基础设施、道路社区绿化、公共卫生建设，提高居民生活的舒适性；第三在人民日益注重精神生活的情况下，应注重社区的人文环境建设。