我国中小企业信息化管理存在的问题及对策分析

李伟伟

浙江财经大学东方学院

摘 要：面对不断更新换代的网络经济，中小型企业如何实现有效的信息化管理，增强企业自身的竞争力，将成为促进中国企业健康成长的关键所在。因此，本文从我国中小型企业信息化管理中存在的问题、我国中小企业信息化管理产生问题的原因、解决我国中小企业信息化管理中问题的对策三个方面进行论述，以期对我国中小企业的信息化管理做出有益探索！

关键词：中小企业；信息化管理；竞争力

一、我国中小企业信息化管理中存在的问题

1.中小企业的信息化管理与市场相脱节。所谓的中小企业的信息化管理与市场相脱节就是指中小型企业在信息化管理过程中对市场信息的认识和辨别不准。因为，从信息的定义上说，信息可以说是一种有效的市场行为，它遵循着市场的运行规律。众所周知，信息时代的特点就是信息的无处不在，但无论如何，信息化都要与市场相结合，这是中小企业在进行信息化管理中必须要遵循的原则，也是中小型企业信息化管理的内在要求。在当前的中国中小企业信息化管理中就存在着严重的与市场相脱节的状况。具体情况有五类：

（1）企业对信息的搜索与定位不准确，从而致使有价值的且很适用的信息出现疏漏，企业则被大量无用的信息所充斥，消耗着大量的资源。

（2）企业所具备的信息识别系统不够完善，致使企业在观众管理中缺少真实、有用的信息作为基础，出现各种决策失灵的现象。特别是缺少对市场进行有效把握的决策信息。

（3）企业的信息传播程序与信息反馈程序没有得到健全和规范，企业对市场释放的信息与从市场回收的信息不相匹配。

（4）企业管理层缺乏对信息的的足够重视程，中小型企业内部普遍存在着官僚作风和“拍脑袋决策”的不合理现象。反应市场运作的信息所具备的真实价值不能得到很有效的挖掘，。

（5）企业为了自身的信息保密度，很多情况下不进行信息的市场化管理，这也是中小企业的信息化管理与市场相脱节的一种情况。

2.中小企业的信息化管理缺乏信息化人才。信息技术是近些年刚刚兴起的高新技术，其顺应了时代和经济的发展需要。这就要求在信息技术开发和管理行业聚集一大批懂得信息管理的优秀人才。一方面，由于整个信息化人才在市场中呈现的状况是供不应求。这就加剧了中小型企业吸引信息化管理人才的不利趋势。另一方面，中小企业在资金、技术、管理等方面相对于大型企业来说都存在严重不足，在市场经济的作用下，中小型企业自然缺乏精通信息化管理的人才。因此，缺乏优秀的擅长信息管理化的信息化人才是当今中国中小型企业在信息化管理中存在的主要问题之一。

3.市场中的信息化管理与中小企业不兼容。市场中的信息化管理是一种新兴产业，更新换代快是它独有的特点，需要不断的资金和技术的大规模投入。我国的中小型企业在管理信息化的建设中就受到因为企业规模较小的限制，其主要表现是对管理信息化所投入的资金严重不足，从而制约了中小型企业在管理信息化的建设和管理信息系统在企业的有效应用。信息化管理系统的建设费用包括方案的规划费用、所需硬件的费用和信息化网络建设所需的费用以及在软件升级、软件维护等方面所需要的费用。总体来看，信息化管理中所需要的硬件建设费用和网络建设费用所具备的风险较小。信息化管理中的软件选型包括一次性购买的管理软件费用，还包括使用过程中后期的维护、升级和二次开发等持续增加的费用，所以它的风险最大。信息化管理过程中产生的这些实际费用以及伴随的风险费用加在一起将是一笔很大的费用支出。这些费用对于中小型企业来说是一笔非常昂贵的支出，尤其在企业发展的初期更显得捉襟见肘。

二、我国中小企业信息化管理产生问题的原因

1.领导不重视信息化管理。虽然信息化管理已经成为当下企业管理的重要趋势，但是在中国的中小型企业中仍然有相当多的企业领导对企业的管理信息化这项重要工程的重要性认识不够，资金投入不足，政策支持不到位。具体表现在以下三个方面：一是对信息化管理的建设不管不顾；二是在计算机的应用系统开发后，对其中的与领导相关的系统几乎从不使用；三是领导之间、领导与下属之间都存在着缺乏有效配合的问题，思想差距大；总之，就是领导只关心涉及自身利益的决策层和管理层的事物，领导们总认为信息化管理从理论上完全技术运用方面，与自身无关，自也就不会去支持企业管理信息化这中周期长、投资多、见效慢的项目建设。

2.缺乏信息化综合性人才。现在的许多中国中小型企业都由于缺乏管理的人才，都存在着企业管理混乱，各种制度、设施不健全，以及信息处理方式落后等一系列的问题。首先，对企业内部的具体信息采集既不全面也不准确，尤其是各部门之间的信息化缺乏从整体的有效规划和部署，不可避免地存在着难沟通，非共享、非合作等现象，从而使得企业本省的内部资源得不到有效的利用。当然，也有许多中小型企业在网上拥有代表自己的互联网站，但是把这些网站作为企业搞对外宣传的重要平台，但是，目前很多的中小型企业缺乏有效的专业管理和维护，使这类网站形同虚设；综合来看，缺乏信息化的综合性人才既浪费了资源，又达不到企业所预期效果。

3.中小企业信息化设计不合理与实施不到位。中小型企业管理信息化中存在诸多不合理的情况，这里分为设计不合理与实施不到位。设计不合理的原因有很多，如：对市场脉搏的把握不到位、对企业自身的认识不够、对国家相关政策和法规的不了解等。这些都会引起中小型企业信息化设计的不合理。换一个角度来看，设计合理，也存在着实施不到位的状况。这一方面是由管理信息化的不断更替性决定的，另一方面也由于企业在实施过程中这样那样的问题引起的。我们在具体实践上要尽量避免这两种状况来影响企业的管理信息化建设。

三、解决我国中小企业信息化管理中问题的对策

1.建立以市场为导向的信息化管理系统。中国的中小型企业的信息化建设将是一个长期的、复杂的系统工程，涉及到很多方面，因此我们首先必须以市场为导向。因为信息从信息的定义上说，信息可以说是一种有效的市场行为，它遵循着市场的运行规律。这里的技术标准、软件产品、硬件设备、网络设施等等都需要市场进行供给和分配。所以说中国中小型企业的信息化管理系统必须是以市场为导向的。但同时也应该指出，信息化管理系统本身并没有一种固定可用模式存在，其只有分阶段的目标，而没有终极性目标。所以，企业信息化必须要得到社会各方的共同关注。包括相关政府部门、企业自身、软件厂商以及第三方提供专业服务的企业等按照各自的职能和责任，积极参与，通力合作，共同推进。

最后，对于建立以市场为导向的信息化管理系统还需要积极制定市场化的信息化统一标准，实现在市场基础上关于企业的信息化的统一管理。协调促进中小型企业的信息化进程，以期更早地建立以市场为导向的信息化管理系统。

2.培养和引进大量信息化人才。人才是各行各业发展的关键，中小型企业的信息化管理也是如此。企业信息化建设是一个系统工程，需要从企业的管理、技术、执行等方面系统地掌握信息化管理的知识和技能。因此，企业的管理者们应该根据企业内部和整体外部市场的发展情况，制定有阶段、有层次、有效率、长远有效的各种激励政策，从而调动企业全体员工的积极性、创造性，在全企业形成一种奋发向上、崇尚学习的良好氛围。大力鼓励和支持全体员工通过培训、留学深造等方式来提高自己的知识储备和信息应用水平。同时，企业也可根据企业自身发展适当引进高层次的优秀信息管理人才，承担企业信息化建设中的重要角色。也可采用聘请相关领域权威专家作为公司技术顾问的办法来解决企业管理信息化过程中遇到的各种问题，从而推进企业管理信息化的不断完善。

这里就需要处理好企业信息化管理所需人才中内部培训与向外招聘的关系。首先，企业应该立足于自身的人才发掘和培养。因为，每一个成功的企业都需要一群熟悉企业生产、经营、销售等各方面的情况的优秀员工，这有助于企业的发展。其次，企业必须做到提高一步，领先一步，广泛地招纳和延聘行业内的高层次的人才，这对企业的良性发展十分必要。因为专家在自己所钻研的某一方面的知识和技能毕竟不是由简单的企业由自身能力所能培训得出来的，因此，适时地迎请他们为企业信息化管理进行出谋划策、目标导航、技术指导将是企业不断自我提高的又一重要手段，综合来看，我们需要将迎请专家与加强培训相结合，共同促进企业管理信息化的建设。

3.强化国家政府部门环境建设。强化国家政府部门环境建设，能够有效推进国家中小型企业的信息化改造。能否拥有政府的支持、鼓励以及引导对中小型企业的信息化改造过程的成败至关重要。政府部门通过对相关信息化建设的环境进行改进及完善，包括了网络的基础设施的建设发展、配套体系建立及完善、公共网络的安全以及相关法律法规方面的制定等，能够为中小型企业的信息化改造进程营造出一个相对良好的环境。

（1）推进网络的基础设施方面的建设。主要包含：各种信息的传输网络的建设、网络信息的传输设备的研制、网络信息技术的开发等各方面的设施建设。在充分的利用现有资源基础之上，政府还要加大资金的投入，努力建设一个拥有高水平、大容量、高速度的宽带型信息主干网，以逐步清除各个部门、各个地区间的相关网络分割的壁垒、资源的垄断和相应的体制不当带来的障碍。

（2）加强和完备安全性能认证体系。通过加强和完备安全性能认证体系，保证网络交易合同具有有效性，以防止网络系统出现故障、计算机各种病毒和遭受“黑客”恶意攻击，来确保网络交易内容和交易双方各自账号及密码信息的安全，这也是中小型企业的信息化改造之路及开展新兴电子商务活动的关键。

（3）建立起网上的协同作业的体系。网上的协同作业的体系建设快慢会直接影响到中小型企业的信息化改造之进程，因此，为了确保电子商务的运作效率和运行效能得到充分发挥运用，信息流和资金流及物流的相互协调统一，势必需要加快速度建立起电子商务配套体系包括网上的银行、税务、商检、认证、运输、配送等，实现一体化的现代物流。

（4）建立并健全相关法律、法规等体系。完备法律法规能够确保中小型企业的信息化及电子商务的运行。国家政府制定及颁布的法律和法规内容应当包含：电子合同有效性、电子文件有效规范、电子签名合法性和此外的身份辨认等程序、保护知识产权、保护企业及个人隐私、保护商标权等，来确保电子交易的两方能够按照共同规则去进行合法交易，以保证中小型企业的信息化改造进程顺利进行，更好地提高众多中小型企业的综合竞争力。

（5）构造出功能更具多样型的服务机制，并创建出适时且快捷方便的在线咨询服务。中小型企业的信息化能够有效促进社会信息化，社会的信息系统将变成一种不全面的信息系统，如果它不能为中小型企业们创造出功能更加多样化的信息服务的机制。因此，国家社会信息的服务系统应为中小型企业实现信息公平竞争与沟通提供便捷条件，如以中小型企业的信息化需求为工作出发点，建立更多种功能集信息的发布、专供、查询和调研等相关信息于一体的服务体系，且通过现代化的网络手段与传统手段相结合向需要的企业提供所有有关的国家政策、行业经验、社会事件、技术前沿、市场行情、国际形势好和经济态势等相关的涉及中小型企业的日常化生产、决策支持、市场营销等所需的即时信息，并建立能够和中小型企业实现双向信息交流的系统。同时，依据信息服务国外中心的“环境扫描”等理论，国家社会信息的服务机构能够把中小型企业当作一个自动化的雷达系统，并随时快速扫描外部环境，及时发现并捕获目标，迅速反馈，为中小型企业用户提供一个全面的扫描与跟踪服务，以形成中小型企业信息化进程改造的外部环境的竞争优势。

总之，随着计算机技术和互联网技术的发展，中小型企业的管理信息化是一个必然的趋势，尤其在中国这个信息化不断向深处推进的大潮下，中国中小企业的管理信息化必将飞速发展。虽然这个过程还存在着各种困难，但是历史的大潮不可撼动。中国中小企业的信息化管理必将有一个美好的明天！

参考文献：

[1]栗永锋.我国中小企业信息化管理的问题及对策研究[J].技术经济与管理研究.2004（4）.

[2]林艳辉.中小企业信息化管理存在的问题及对策[J].中国市场.2008（9）.