C2B来袭:你准备好了吗?

唐羽

当互联网完全渗透了人们的生活，人们的选择方式和意愿都发生了巨大改变。所有面向用户的服务必然面临改革，不论企业的形态如何、市场如何，最终可能都将被“互联网化”。

随着80后、90后新生代消费群体的崛起，常常会有用户抱怨：网购时，常常会迷失在海量商品中却依然找不到合乎心意的那一款，商家不了解自己的真正需求，自己只是一个被动的接受者而无权表达自己的喜恶……

C2B模式、正是在这种的缺憾与需求之下，应运而生。

C2B模式：消费者说了算的“私人订制”

C2B全称Consumer To Business，即从消费者到企业，具体内涵是指：消费者根据自己的需求，通过网络向厂商提出产品设计、功能等要求，并联系同类消费者聚集起来进行集体议价，把产品设计权和价格主导权从厂商转移到消费者自身，以便同厂商进行设计交流和讨价还价。它将商品的主导权和先发权，从厂商交给了消费者。

以消费者为中心、消费者参与设计与生产、消费者主导等属于C2B的特征。但这些特征不是C2B区别于其他模式的关键因素。真正的C2B应该先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。

C2B是一种互联网思维的倒逼，考验的是企业家的勇气与把控能力。真正要实施C2B，就需要对传统的设计、制造、营销、物流等体系进行重排与改造。

管理大师加利·哈默曾说：用户从产品设计开始，到生产制造、销售、服务，用户全流程参与，是全流程体。完成一个循环后，再一起参与新产品的设计、生产制造、销售、服务。

这也正是小米公司目前的模式，按照人员最小化组成的项目组每天都会接受很多客户的建议，不断地作出针对性的修改。

定制化，正在成为先进企业的标志

最先在美国流行起来的消费者对企业模式（C2B），是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。

传统的经济学概念认为针对一个产品的需求越高，价格就会越高，但由消费者因议题或需要形成社群，透过社群的集体议价或开发社群需求，只要越多消费者购买同一个商品，购买的效率就越高，价格就越低，这就是C2B的主要特征。

C2B模式，强调用“汇聚需求”，取代传统“汇聚供应商”的购物中心型态，被视为是一种接近完美的交易模式。

传统生产模式衍生出的是大规模、流水线、标准化、成本导向的B2C运作模式，所有环节都是厂家驱动和主导，而C2B则是消费者驱动并主导，以消费者需求为起点，在商业链条上一个一个环节地进行波浪式、倒逼式的传导。

但是这种需求导向并不仅仅是请消费者对需求点进行投票，随后根据投票结果，安排取得票数最多的配置进行批量生产。在C2B模式里，需要企业对消费者数据进行大规模的收集、整理和分析，从而使得商业决策可以做到随需而定，最终实现商业运作的成本结构发生变化，规模化地从事个性化生产成本下降。

总之，C2B模式充分利用Internet的特点，把分散的消费者及其购买需求聚合起来，形成类似于集团购买的大订单。在采购过程中，以数量优势同厂商进行产品设计交流和价格谈判，争取最优惠的折扣。个体消费者可享受到以批发商价格购买单件商品的实际利益，从而增加了其参与感与成就感。

电商独立分析师李成东认为：这种生产模式将为企业和消费者带来双赢。传统零售最糟糕的地方就是库存控制不好，供应链薄弱，导致商品定价过高。而在C2B模式中，消费者的需求是提前确定的，这样就能精确生产，提高供应链效率，减少库存。而消费者也可以以更低的价格获得符合自己需求的商品，可谓一箭双雕。

1号店创始人、董事长于刚对C2B模式很推崇。他认为：在C2B模式中，商家在做决策之前已经精确知道了顾客的需求，让商家可以根据顾客的具体需求去规模采购或生产，按需定制，因此降低甚至消除了库存和相应的成本，这种模式充满潜力。

C2B：悄然来袭中国

小米手机从互联网采集了很多需求，有很多问题，它在线下举办米粉的见面会，不断地迭代商品满足顾客的需求，从这个角度来看它是C2B。同时，它接单之后才去生产，所以每一次小米都是供不应求，就是这个原因。先不谈它是不是有市场炒作的意图，但是它确实满足了客户的需求。

“从群众中来，到群众中去，相信群众，依赖群众。”这是小米手机创始人雷军对小米手机成功经验的总结。这种依靠群众的思维，正是典型的互联网思维。美乐乐家居网CEO高扬表示：美乐乐家居也正是采取类似小米手机的做法，在家居生产之前就让消费者参与营销和互动环节。

据了解，美乐乐家居网销售的60%~70%的产品都是由美乐乐自己的设计师研发设计的。在深圳，美乐乐有一支50人左右的设计师团队，他们与一线的销售人员进行交流，研究消费者喜好，并且整天泡在互联网上，与消费者进行互动。简化了设计销售流程的同时，还增加了对消费者购物行为的精准洞察与分析。

2013年，HTC手机品牌率先在网上推出个人手机定制业务的自有电商平台，发布第一款可定制的手机HTC E1。用户通过“我要DIY”选择定制手机使用者的生日、性别、星座，HTC将根据用户提供的基本资料推荐相应的基本款手机。之后，用户可以对手机的内存、摄像头像素、背盖颜色进行选择。

在2014年1月结束的伦敦时装周上，巴宝莉（Burberry）开始接受2014秋冬男装的订货，客户可以在秀场外看网络直播预订，甚至可以在交货期内提出个性化的定制需求。这已经是巴宝莉连续第二季做出秀场直销的尝试，而且越来越多的服装品牌开始加入这一队伍。

其实，“中国制造之王”张瑞敏早已将互联网思维深入地改造了海尔。如何与用户交互似乎是传统企业面临的最大课题，传统经济下，没有用户只有顾客，付款代表销售的结束，做的是一锤子买卖。而现在，付款似乎才是销售的开始。

2013年，在电视领域最风光的不是长虹、海信、TCL等传统彩电厂商，而是乐视、小米、阿里巴巴等互联网企业。这些外来的“搅局者”，恰恰成为2013年电视产业最闪耀的明星，让众多传统电视厂商，或合纵连横或独自迎战，危机感陡增。

的确，在互联网浪潮的冲击下，未来家电市场的出路扑朔迷离。业内专家表示：在行业整体不景气、竞争态势愈演愈烈的情况下，谁能率先掌握用户资源，谁就能在竞争中占领先机。而要赢得用户资源，企业必须紧紧围绕用户需求，突破传统的生产与营销模式，寻找刺激市场与消费的新的增长点。

C2B大势正在到来。早在2012年年初，海尔统帅在天猫推出首款定制化39寸彩电，创下了淘宝第一季度单型号销量冠军。9月，统帅在海尔商城、聚划算平台同步推出“好视成双定制预购”活动，仅10分钟时间，就突破3000台，48小时后，这个数字变成1万，相当于传统家电渠道一个月的销量，今年3月份与天猫联手举办地八大类17种家电产品的“海尔我的家”活动，更是突破了一个亿的规模。

海尔统帅之所以能在被互联网厂商步步紧逼的情况下逆势突围，与海尔在向互联网化靠拢的路上，开始尝试“C2B”、“自建电商”与“互联网预售”模式不无关系。

最近，海尔一向低调的张瑞敏近期频频发声，在不久前一次公开采访中表示：“美国人说的体验经济，我觉得很有道理，用户不再是一个购买者，他变成一个参与者，企业要为用户创造全流程的最佳体验。”

C2B，正是用户成为参与者的最佳途径。

海尔统帅相关负责人称：作为互联网定制品牌，统帅的理念是“你设计，我制造;你需要，我送到”，“我们希望消费者只为需要的功能买单”。据了解，目前统帅的C2B运作模式是：在互联网上快速获取用户个性化需求，运用海尔的研发技术优势，同时依托海尔四网(虚网、营销网、物流网、服务网)优势，充分保证产品生产、配送和整套服务的及时性和完善性，从而满足消费者线下的需求。

疑点：西服定制与预售是C2B吗？

爱定客创始人党启元表示：未来的商业模式，定制会是主流，定制的要求是个性化需求、多品种、小批量、快速反应、平台化协作。C2B是我们能看得到的未来。其中有两个关键性要素：通过互联网新技术及数据分析搜集顾客需求；柔性化工业生产，降低成本提高品质并且快速交货。

西服定制是不是C2B？听起来是的，因为你可以把你的需求完全告诉裁缝师傅，他接到你的订单才生产，完全满足C2B。但是，这里有一个问题，他不是工业化的大量生产，没有流水线。其中有两个问题，第一个问题是没有办法降低成本，成本非常高；第二个它的生产周期非常长。它没有办法对传统的B2C形成任何的冲击。

天猫预售是不是C2B？之前天猫预售成绩非常好，但是这个预售中间还是有一些不完美的地方。比如说对消费者来讲，对顾客来讲其实很多的预售并没有顾客提出需求，一样是厂商揣摩顾客的需要而上架商品，让消费者被动选择。其次，预售是不是真的接了订单之后厂家才去生产呢？其实未必，很多的厂家是先生产好了之后，备在那里，然后去提高预售。没有匹配一条B2C生产的产业链，所以还不能称之为C2B。

C2B发展面临的三大难点

■难点一：客户消费需求的确认

实现C2B模式最大的难点是确定消费者的需求。于刚对这一观点表示赞同，他指出：C2B模式的一个重要特征是商家在做决策之前已经精确知道了顾客的需求，这也是这种模式的巨大潜力所在，但是如何精确地知道顾客的需求，实际上是一个难点。

如果不能准确预测消费者需求，长期以来困扰传统企业的库存问题将仍难以解决。在C2B模式中，厂家虽然不需要再对商品进行大量备货，但是还会需要提前采购原材料，以保证生产的正常进行。如果对消费者需求预测不准确，同样会造成原材料的库存积压。

C2B带来了消费意识的回归，但对于消费者而言，本身的消费诉求是模糊不清的，让他们参与到B端的设计环节，除了本身的水平有限以外，消费者是否有足够的耐心和兴趣协助B端还是个未知数。这就需要企业有专业的人才，不但要具备文化修养和沟通能力，还需要对制作工艺精通。

■难点二：需要依靠“大平台”

个性化定制，这对于传统企业供应链的考验是非常大的。

没有一定的规模实力和品牌知名度，很难实现量产，想要凝聚大量、有同样消费需求的消费者大聚合，本身就是一个很大的挑战。C2B模式要求厂商要有高效强大的供应链，资金、实力比较强。目前从事电子商务的企业，要么是纯粹的互联网公司，缺乏足够高效的生产供应体系，规模不够，根本没实力玩转C2B模式；要么是实体企业，比如酒企在供应链、存货、仓储、运输等方面有一定的基础，但他们的弊端也十分明显：电商专业性不强，对用户网购需求缺乏深入了解，难以凝聚大量网民的注意力。

目前，淘宝网注册用户约有5亿，如此庞大的用户规模，自然能迅速聚集订单。方太电子商务部天猫负责人曹运慧透露：目前方太C2B的发展策略就是把主要力量放在方太在淘宝商城的旗舰店上，而不是方太的自建商城。电商独立分析师李成东也认为：C2B模式更适合在淘宝、京东这样本身已经具有用户基础的平台上实现。

如此看来，只有在有着庞大用户和资源的大平台上，才能玩得转C2B。但值得注意的是，并不是所有商品都有必要进行定制，也不是所有商品都适合以C2B的模式进行生产。在北京酷绅服装有限公司总经理、国内最早研究服装大规模定制的专家之一黄岳南看来：非标准化的产品容易实现C2B。因为C2B这种商务模式本来就是以消费者需求为出发点的一种模式，而消费者的需求是多种多样的。

然而，对于家电这类生产标准化产品的企业来说，若真的想实现C2B生产，则需要转变整个生产模式，而这对传统企业来说将是个不小的挑战。

■难点三：调控退换货比例是难题

C2B模式使得企业可以在明确消费者需求的前提下，在一定的时间内有计划地安排生产。从理论上看，这似乎是非常完美的，但实践起来并不容易。通过调查不难发现：尝试C2B模式的企业都是传统企业，而C2B模式下，其生产模式与传统生产模式有很大不同，厂家需要按时生产，如果某一产品的订单量过大，必然给生产带来极大压力。在这种情况下，如何在保证C2B产品质量的前提下按时完成订单，已成为企业面临的一大难题。

此外，C2B模式下生产的产品都是个性化产品，很有可能同一批次产品也不相同，而传统企业大多已经形成了标准化的流水线作业，在生产线上随时调整生产计划，甚至占有传统生产流水线去满足某批产品的个性化定制，这对于传统企业供应链的考验是非常大的。

由于C2B产品为个性化商品，如果一旦出现退换货情况，也将会极易造成库存积压。《消法》规定实行7天无条件退换货。定制化商品如果退换货比例没有控制好，无疑会对企业造成致命打击。因此，如何尽量减小甚至避免C2B模式下的退换货，也是传统企业不得不考虑的一大难题。

C2B，将成为未来商业模式的主流

行业分析师丁少将认为：目前比较理想的C2B定制模式，是让用户参与产品的研发，收集大部分用户的需求和意见，反映到产品的设计中来，而不是说对每个用户都去满足他的个性化需求。实现这种定制的技术水平目前还没达到，成本也是无法承受的。另一方面，厂商需要更多地开发在软件和服务方面的个性化定制。

美国杜克大学企业家精神与商业化研究中心主任卫维克·维德瓦（Vivek Wadhwa）认为：未来将会出现一种“创造者经济”，届时，个性化生产将取代大规模生产。

正如海尔电子商务有限公司CEO杨励耕所看到的：“电商的发展带动了传统家电企业的转型。电子商务对于一个传统企业而言，绝对不仅仅是表面上的这些网站。发挥互联网的优势，用互联网的方式做品牌，满足用户的个性体验这是核心。所以某种程度上，C2B模式是趋势、是未来。”

阿里巴巴集团首席战略官曾鸣认为：B2C标准模式是传统工业经济时代的运作模式，随着未来互联网的发展，消费者的声音越来越强，未来的价值链第一推动力会来自于消费者，而不是厂家。B2C只是一个过渡性的商业模式，未来电子商务真正模式在于C2B。“未来的商业模式，定制会是主流。它的要求是个性化需求、多品种、小批量、快速反应、平台化协作，这个是我们能看得到的未来。”

尽管C2B目前仍面临诸多发展的难题与障碍，今天它的力量虽然不足以撼动传统商业的根基，但却在不断消融传统商业的层层壁垒。C2B会是未来变革商业的重要力量，它将不止是电子商务未来的发展趋势，更是一场商业社会的自我革命。我们必须承认：C2B已然来袭，改变已经来临，而且非常迅速。C2B的迅速扩散，将使“私人定制”走向寻常百姓家！

无论是作为厂商的你，还是消费者的你，准备好了吗？……

（编辑：成岩）

C2B，正是用户成为参与者的最佳途径。

海尔统帅相关负责人称：作为互联网定制品牌，统帅的理念是“你设计，我制造;你需要，我送到”，“我们希望消费者只为需要的功能买单”。据了解，目前统帅的C2B运作模式是：在互联网上快速获取用户个性化需求，运用海尔的研发技术优势，同时依托海尔四网(虚网、营销网、物流网、服务网)优势，充分保证产品生产、配送和整套服务的及时性和完善性，从而满足消费者线下的需求。

疑点：西服定制与预售是C2B吗？

爱定客创始人党启元表示：未来的商业模式，定制会是主流，定制的要求是个性化需求、多品种、小批量、快速反应、平台化协作。C2B是我们能看得到的未来。其中有两个关键性要素：通过互联网新技术及数据分析搜集顾客需求；柔性化工业生产，降低成本提高品质并且快速交货。

西服定制是不是C2B？听起来是的，因为你可以把你的需求完全告诉裁缝师傅，他接到你的订单才生产，完全满足C2B。但是，这里有一个问题，他不是工业化的大量生产，没有流水线。其中有两个问题，第一个问题是没有办法降低成本，成本非常高；第二个它的生产周期非常长。它没有办法对传统的B2C形成任何的冲击。

天猫预售是不是C2B？之前天猫预售成绩非常好，但是这个预售中间还是有一些不完美的地方。比如说对消费者来讲，对顾客来讲其实很多的预售并没有顾客提出需求，一样是厂商揣摩顾客的需要而上架商品，让消费者被动选择。其次，预售是不是真的接了订单之后厂家才去生产呢？其实未必，很多的厂家是先生产好了之后，备在那里，然后去提高预售。没有匹配一条B2C生产的产业链，所以还不能称之为C2B。

C2B发展面临的三大难点

■难点一：客户消费需求的确认

实现C2B模式最大的难点是确定消费者的需求。于刚对这一观点表示赞同，他指出：C2B模式的一个重要特征是商家在做决策之前已经精确知道了顾客的需求，这也是这种模式的巨大潜力所在，但是如何精确地知道顾客的需求，实际上是一个难点。

如果不能准确预测消费者需求，长期以来困扰传统企业的库存问题将仍难以解决。在C2B模式中，厂家虽然不需要再对商品进行大量备货，但是还会需要提前采购原材料，以保证生产的正常进行。如果对消费者需求预测不准确，同样会造成原材料的库存积压。

C2B带来了消费意识的回归，但对于消费者而言，本身的消费诉求是模糊不清的，让他们参与到B端的设计环节，除了本身的水平有限以外，消费者是否有足够的耐心和兴趣协助B端还是个未知数。这就需要企业有专业的人才，不但要具备文化修养和沟通能力，还需要对制作工艺精通。

■难点二：需要依靠“大平台”

个性化定制，这对于传统企业供应链的考验是非常大的。

没有一定的规模实力和品牌知名度，很难实现量产，想要凝聚大量、有同样消费需求的消费者大聚合，本身就是一个很大的挑战。C2B模式要求厂商要有高效强大的供应链，资金、实力比较强。目前从事电子商务的企业，要么是纯粹的互联网公司，缺乏足够高效的生产供应体系，规模不够，根本没实力玩转C2B模式；要么是实体企业，比如酒企在供应链、存货、仓储、运输等方面有一定的基础，但他们的弊端也十分明显：电商专业性不强，对用户网购需求缺乏深入了解，难以凝聚大量网民的注意力。

目前，淘宝网注册用户约有5亿，如此庞大的用户规模，自然能迅速聚集订单。方太电子商务部天猫负责人曹运慧透露：目前方太C2B的发展策略就是把主要力量放在方太在淘宝商城的旗舰店上，而不是方太的自建商城。电商独立分析师李成东也认为：C2B模式更适合在淘宝、京东这样本身已经具有用户基础的平台上实现。

如此看来，只有在有着庞大用户和资源的大平台上，才能玩得转C2B。但值得注意的是，并不是所有商品都有必要进行定制，也不是所有商品都适合以C2B的模式进行生产。在北京酷绅服装有限公司总经理、国内最早研究服装大规模定制的专家之一黄岳南看来：非标准化的产品容易实现C2B。因为C2B这种商务模式本来就是以消费者需求为出发点的一种模式，而消费者的需求是多种多样的。

然而，对于家电这类生产标准化产品的企业来说，若真的想实现C2B生产，则需要转变整个生产模式，而这对传统企业来说将是个不小的挑战。

■难点三：调控退换货比例是难题

C2B模式使得企业可以在明确消费者需求的前提下，在一定的时间内有计划地安排生产。从理论上看，这似乎是非常完美的，但实践起来并不容易。通过调查不难发现：尝试C2B模式的企业都是传统企业，而C2B模式下，其生产模式与传统生产模式有很大不同，厂家需要按时生产，如果某一产品的订单量过大，必然给生产带来极大压力。在这种情况下，如何在保证C2B产品质量的前提下按时完成订单，已成为企业面临的一大难题。

此外，C2B模式下生产的产品都是个性化产品，很有可能同一批次产品也不相同，而传统企业大多已经形成了标准化的流水线作业，在生产线上随时调整生产计划，甚至占有传统生产流水线去满足某批产品的个性化定制，这对于传统企业供应链的考验是非常大的。

由于C2B产品为个性化商品，如果一旦出现退换货情况，也将会极易造成库存积压。《消法》规定实行7天无条件退换货。定制化商品如果退换货比例没有控制好，无疑会对企业造成致命打击。因此，如何尽量减小甚至避免C2B模式下的退换货，也是传统企业不得不考虑的一大难题。

C2B，将成为未来商业模式的主流

行业分析师丁少将认为：目前比较理想的C2B定制模式，是让用户参与产品的研发，收集大部分用户的需求和意见，反映到产品的设计中来，而不是说对每个用户都去满足他的个性化需求。实现这种定制的技术水平目前还没达到，成本也是无法承受的。另一方面，厂商需要更多地开发在软件和服务方面的个性化定制。

美国杜克大学企业家精神与商业化研究中心主任卫维克·维德瓦（Vivek Wadhwa）认为：未来将会出现一种“创造者经济”，届时，个性化生产将取代大规模生产。

正如海尔电子商务有限公司CEO杨励耕所看到的：“电商的发展带动了传统家电企业的转型。电子商务对于一个传统企业而言，绝对不仅仅是表面上的这些网站。发挥互联网的优势，用互联网的方式做品牌，满足用户的个性体验这是核心。所以某种程度上，C2B模式是趋势、是未来。”

阿里巴巴集团首席战略官曾鸣认为：B2C标准模式是传统工业经济时代的运作模式，随着未来互联网的发展，消费者的声音越来越强，未来的价值链第一推动力会来自于消费者，而不是厂家。B2C只是一个过渡性的商业模式，未来电子商务真正模式在于C2B。“未来的商业模式，定制会是主流。它的要求是个性化需求、多品种、小批量、快速反应、平台化协作，这个是我们能看得到的未来。”

尽管C2B目前仍面临诸多发展的难题与障碍，今天它的力量虽然不足以撼动传统商业的根基，但却在不断消融传统商业的层层壁垒。C2B会是未来变革商业的重要力量，它将不止是电子商务未来的发展趋势，更是一场商业社会的自我革命。我们必须承认：C2B已然来袭，改变已经来临，而且非常迅速。C2B的迅速扩散，将使“私人定制”走向寻常百姓家！

无论是作为厂商的你，还是消费者的你，准备好了吗？……

（编辑：成岩）

C2B，正是用户成为参与者的最佳途径。

海尔统帅相关负责人称：作为互联网定制品牌，统帅的理念是“你设计，我制造;你需要，我送到”，“我们希望消费者只为需要的功能买单”。据了解，目前统帅的C2B运作模式是：在互联网上快速获取用户个性化需求，运用海尔的研发技术优势，同时依托海尔四网(虚网、营销网、物流网、服务网)优势，充分保证产品生产、配送和整套服务的及时性和完善性，从而满足消费者线下的需求。

疑点：西服定制与预售是C2B吗？

爱定客创始人党启元表示：未来的商业模式，定制会是主流，定制的要求是个性化需求、多品种、小批量、快速反应、平台化协作。C2B是我们能看得到的未来。其中有两个关键性要素：通过互联网新技术及数据分析搜集顾客需求；柔性化工业生产，降低成本提高品质并且快速交货。

西服定制是不是C2B？听起来是的，因为你可以把你的需求完全告诉裁缝师傅，他接到你的订单才生产，完全满足C2B。但是，这里有一个问题，他不是工业化的大量生产，没有流水线。其中有两个问题，第一个问题是没有办法降低成本，成本非常高；第二个它的生产周期非常长。它没有办法对传统的B2C形成任何的冲击。

天猫预售是不是C2B？之前天猫预售成绩非常好，但是这个预售中间还是有一些不完美的地方。比如说对消费者来讲，对顾客来讲其实很多的预售并没有顾客提出需求，一样是厂商揣摩顾客的需要而上架商品，让消费者被动选择。其次，预售是不是真的接了订单之后厂家才去生产呢？其实未必，很多的厂家是先生产好了之后，备在那里，然后去提高预售。没有匹配一条B2C生产的产业链，所以还不能称之为C2B。

C2B发展面临的三大难点

■难点一：客户消费需求的确认

实现C2B模式最大的难点是确定消费者的需求。于刚对这一观点表示赞同，他指出：C2B模式的一个重要特征是商家在做决策之前已经精确知道了顾客的需求，这也是这种模式的巨大潜力所在，但是如何精确地知道顾客的需求，实际上是一个难点。

如果不能准确预测消费者需求，长期以来困扰传统企业的库存问题将仍难以解决。在C2B模式中，厂家虽然不需要再对商品进行大量备货，但是还会需要提前采购原材料，以保证生产的正常进行。如果对消费者需求预测不准确，同样会造成原材料的库存积压。

C2B带来了消费意识的回归，但对于消费者而言，本身的消费诉求是模糊不清的，让他们参与到B端的设计环节，除了本身的水平有限以外，消费者是否有足够的耐心和兴趣协助B端还是个未知数。这就需要企业有专业的人才，不但要具备文化修养和沟通能力，还需要对制作工艺精通。

■难点二：需要依靠“大平台”

个性化定制，这对于传统企业供应链的考验是非常大的。

没有一定的规模实力和品牌知名度，很难实现量产，想要凝聚大量、有同样消费需求的消费者大聚合，本身就是一个很大的挑战。C2B模式要求厂商要有高效强大的供应链，资金、实力比较强。目前从事电子商务的企业，要么是纯粹的互联网公司，缺乏足够高效的生产供应体系，规模不够，根本没实力玩转C2B模式；要么是实体企业，比如酒企在供应链、存货、仓储、运输等方面有一定的基础，但他们的弊端也十分明显：电商专业性不强，对用户网购需求缺乏深入了解，难以凝聚大量网民的注意力。

目前，淘宝网注册用户约有5亿，如此庞大的用户规模，自然能迅速聚集订单。方太电子商务部天猫负责人曹运慧透露：目前方太C2B的发展策略就是把主要力量放在方太在淘宝商城的旗舰店上，而不是方太的自建商城。电商独立分析师李成东也认为：C2B模式更适合在淘宝、京东这样本身已经具有用户基础的平台上实现。

如此看来，只有在有着庞大用户和资源的大平台上，才能玩得转C2B。但值得注意的是，并不是所有商品都有必要进行定制，也不是所有商品都适合以C2B的模式进行生产。在北京酷绅服装有限公司总经理、国内最早研究服装大规模定制的专家之一黄岳南看来：非标准化的产品容易实现C2B。因为C2B这种商务模式本来就是以消费者需求为出发点的一种模式，而消费者的需求是多种多样的。

然而，对于家电这类生产标准化产品的企业来说，若真的想实现C2B生产，则需要转变整个生产模式，而这对传统企业来说将是个不小的挑战。

■难点三：调控退换货比例是难题

C2B模式使得企业可以在明确消费者需求的前提下，在一定的时间内有计划地安排生产。从理论上看，这似乎是非常完美的，但实践起来并不容易。通过调查不难发现：尝试C2B模式的企业都是传统企业，而C2B模式下，其生产模式与传统生产模式有很大不同，厂家需要按时生产，如果某一产品的订单量过大，必然给生产带来极大压力。在这种情况下，如何在保证C2B产品质量的前提下按时完成订单，已成为企业面临的一大难题。

此外，C2B模式下生产的产品都是个性化产品，很有可能同一批次产品也不相同，而传统企业大多已经形成了标准化的流水线作业，在生产线上随时调整生产计划，甚至占有传统生产流水线去满足某批产品的个性化定制，这对于传统企业供应链的考验是非常大的。

由于C2B产品为个性化商品，如果一旦出现退换货情况，也将会极易造成库存积压。《消法》规定实行7天无条件退换货。定制化商品如果退换货比例没有控制好，无疑会对企业造成致命打击。因此，如何尽量减小甚至避免C2B模式下的退换货，也是传统企业不得不考虑的一大难题。

C2B，将成为未来商业模式的主流

行业分析师丁少将认为：目前比较理想的C2B定制模式，是让用户参与产品的研发，收集大部分用户的需求和意见，反映到产品的设计中来，而不是说对每个用户都去满足他的个性化需求。实现这种定制的技术水平目前还没达到，成本也是无法承受的。另一方面，厂商需要更多地开发在软件和服务方面的个性化定制。

美国杜克大学企业家精神与商业化研究中心主任卫维克·维德瓦（Vivek Wadhwa）认为：未来将会出现一种“创造者经济”，届时，个性化生产将取代大规模生产。

正如海尔电子商务有限公司CEO杨励耕所看到的：“电商的发展带动了传统家电企业的转型。电子商务对于一个传统企业而言，绝对不仅仅是表面上的这些网站。发挥互联网的优势，用互联网的方式做品牌，满足用户的个性体验这是核心。所以某种程度上，C2B模式是趋势、是未来。”

阿里巴巴集团首席战略官曾鸣认为：B2C标准模式是传统工业经济时代的运作模式，随着未来互联网的发展，消费者的声音越来越强，未来的价值链第一推动力会来自于消费者，而不是厂家。B2C只是一个过渡性的商业模式，未来电子商务真正模式在于C2B。“未来的商业模式，定制会是主流。它的要求是个性化需求、多品种、小批量、快速反应、平台化协作，这个是我们能看得到的未来。”

尽管C2B目前仍面临诸多发展的难题与障碍，今天它的力量虽然不足以撼动传统商业的根基，但却在不断消融传统商业的层层壁垒。C2B会是未来变革商业的重要力量，它将不止是电子商务未来的发展趋势，更是一场商业社会的自我革命。我们必须承认：C2B已然来袭，改变已经来临，而且非常迅速。C2B的迅速扩散，将使“私人定制”走向寻常百姓家！

无论是作为厂商的你，还是消费者的你，准备好了吗？……

（编辑：成岩）