解读美国青年人的图书馆活动及期望

2014年第2期(No.2,2014)图书馆界(Library World)刘奇扉:解读美国青年人的图书馆活动及期望——根据皮尤研究中心互联网与美国生活项目报告［摘要］ 根据《美国青年图书馆习惯与期望》报告，解读了美国青年人在图书馆的活动及期望。美国年轻人认为图书馆的地位非常重要，希望享有图书馆免费的良好网络环境，渴望得到图书馆丰富的学术资源和求职信息，对于图书馆新服务热情度不高，期待图书馆加强青少年服务项目。

［关键词］ 美国青年；图书馆；活动；期望；服务

1引言

对于年轻一代的美国人，技术正在不断改变着他们查找和使用信息的期望，同时图书馆自身也在发生着变化。在美国，16~29岁的年轻人是先进技术的尝鲜者，例如在图书馆使用电脑和网络。与此同时，也有部分年轻人还是在图书馆浏览和借阅纸质图书，并重视传统和现代的图书馆服务。在这样的大环境下，美国皮尤研究中心互联网与美国生活项目就图书馆在人们生活中和社区活动中的作用进行调查。本文基于《美国青年图书馆习惯与期望》［1］调查报告，解读美国年轻人在图书馆的活动及期望［2—3］。

2数据来源简介

2.1 皮尤研究中心互联网与美国生活项目

皮尤研究中心（Pew Research Center）是美国的一间独立性民调机构，总部设于华盛顿特区。该中心对那些影响美国乃至世界的问题、态度与潮流提供信息资料。互联网与美国生活项目是美国皮尤研究中心的七个分支项目之一，开展原创性研究，探讨互联网对儿童、家庭、社区、工作场所、学校、医疗保健和公民/政治生活的影响。它的研究目的是探讨互联网权威及时的信息来源，互联网的增长和社会的影响。［4］

《美国青年图书馆习惯与期望》报告基于2012年10月15日到11月10日，对2 252名16岁及以上的美国人进行调查的结果。该调查使用英语和西班牙语通过一半固定电话和一半手机的方式进行。调查读者在转型中的图书馆的活动，探讨了正在变化的图书馆服务，以及公众希望在图书馆得到的各种服务。这是由皮尤研究中心互联网与美国生活项目进行调研的一部分，该研究由比尔及梅林达—盖茨基金会支助。

2.2 年龄组定义

就本报告而言，定义年轻的美国人年龄为16~29岁的人，同时也会把年轻人与30岁以上的成人做比较。为更详细地分析，调查者将年轻的读者分为三个不同的群体：高中生（16~17岁）；大学年龄层的成人（18~24岁）和二十几岁的成人（25~29岁）。

3数据描述

3.1 美国年轻人在图书馆活动概况

此次全国调查以在2012年访问过图书馆或者移动图书馆的人为调查对象，调查他们在图书馆的活动内容。调查者从浏览书架上的书籍和多媒体到课堂和项目活动等方面，询问了被调查者在图书馆12个不同的活动。

2012年，16岁以上约53%的美国人访问过图书馆或移动图书馆。图1按一般年龄组（16～29岁和30岁以上）揭示了美国年轻人在图书馆的活动内容。从图中可以看出，16～29岁年龄组与30岁以上年龄组相比，访问图书馆的目的更多的只是读书，坐下来阅读，或观看或收听多媒体。而30岁以上年龄组的美国人到图书馆寻求参考质询服务的行为比16～29岁年龄组更为显著；其次，在参与儿童/青少年事物及借DVD或视频，年长者比年轻人更为突出。

图12012年美国人在图书馆活动的概况

3.2 美国年轻公众对图书馆的期望概述

为更多地了解公众对图书馆的期望内容，调查者要求全国被调查的对象回答他们认为图书馆的哪些服务是“必须”的，哪些服务是“应该”的，哪些服务是“不必”的。

从调查结果中可以看出：美国年轻公众最希望公共图书馆加强与中学的协作以及提供免费的文化计划，其次是图书馆能提供舒适的阅读空间。如图2所示。

图2美国年轻人对图书馆的期望概况

4数据解读

4.1 书籍仍是图书馆的重中之重

在美国人心目中，书籍仍然是和图书馆密切相关的。总体而言，80%的美国人认为对图书馆而言，向公众提供图书的借阅这是非常重要。调查显示，16～29岁年龄组的美国人对书籍在图书馆中的重要性的认同比年龄30岁以上的要低，但是，总体上，二者都赞同书籍在图书馆中是非常重要的观点。

从调查中，可以了解读者近期在图书馆的活动内容：

在2012年，约四分之三（73%）16岁以上的美国人访问过图书馆，也就是说他们到图书馆来借阅纸质书籍，这其中包括72%30岁以下的美国青年。

类似的数字（73%）说明，读者浏览书架上的书籍和多媒体资料，里面包括72%30岁以下的美国人。

22%的人从图书馆借过一本电子书。但是，大约57%的美国人不知道他们的图书馆提供电子书借阅服务。这其中包括被调查的30岁以下53%的人群。

约半数美国人（53%）认为，图书馆“必须”提供更广泛的选择电子书；30%的人认为图书馆“应该”提供该服务；5%的人说，图书馆“不必”这样做。

4.2 图书馆应提供良好的免费网络环境

调查图书馆提供公众免费的上网设施的重要性时，根据调查结果，约四分之三（77%）的美国人认为“公共图书馆提供免费的电脑和网络是非常重要的”，这其中包括30岁以下75%的人群。

4.2.1 四分之一的美国人使用过图书馆的免费网络环境。对2012年访问过图书馆的人，调查关于他们是否使用过图书馆的有线或无线网络时，发现大约四分之一（26%）的16岁及以上的美国人从图书馆中连接过互联网，这其中包括那些16~29岁38%的人群。

4.2.2 美国人利用图书馆网络从事多项活动。调查结果显示美国人利用图书馆网络从事多项活动，如图3所示。其中科研、休闲和收发电子邮件是年轻人进行的主要网络活动。图3美国年轻人利用图书馆网络从事的活动

4.3 年轻人渴望图书馆的学术资源和求职信息

除了物理空间和基础设施，如计算机和网络，大多数图书馆也提供专业的数字资源如订阅数据库以及为社区服务的关键资源。事实上，几乎四分之三（73%）16岁以上的美国人说它提供的科研资源，如免费的数据库是“公共图书馆非常重要”的服务，其中30岁以下76%的人持这种观点。在该调查报告中也特别强调了图书馆作为研究的物理空间的作用。图书馆应该更多地给年轻人的研究活动提供一个安全的、能找到答案的场所和资源。

在关于图书馆给公众提供科研数据库的讨论中，许多图书馆馆员说，通常读者不知道哪些数据库是可用的，哪些是不同于那些公共搜索引擎例如谷歌的。馆员应该鼓励年轻人使用图书馆的资源，如提供的免费电子书、数据库、程序等，而不是仅仅依赖谷歌等搜索引擎。

调查证明寻求职业信息资源是图书馆提供的一个重要服务。约三分之二（67%）的16岁及以上的美国人认为“公共图书馆对社区提供工作信息资源十分重要”，包括30岁以下71%的人认同此观点。超过三分之一（36%）的16岁以上的美国人在2012年利用图书馆的网络找寻工作申请职位，这其中包括30岁以下38%的人群。

4.4 年轻人对图书馆服务自助化反应冷淡

在全国的公众调查里，调查者询问了图书馆是否应发生各种重大变化的问题，例如大多数图书馆服务自助化或者在线化。

当问美国人是否应该把图书馆的大多数服务变成网上服务，这样用户可以不必去图书馆就能享用。调查发现这个想法只有少数人支持。就此问题调查的美国人中42%人认为：图书馆“必须”这样做（包括30岁以下44%的人群赞同该观点）；另有34%的人认同图书馆“应该”这样做（包括30岁以下36%的人群）。

调查了关于图书馆自助化服务的问题，公众通过自助服务能够在没有图书管理员的帮助下找到自己所需的东西或材料。调查结果显示，41%的美国人认为图书馆应“必须”让大多数服务自助化，这其中包括30岁以下41%的美国人。有趣的是在美国年轻人比老年人更强烈反对该观点。

4.5 青少年期待在图书馆享有更多的服务

4.5.1 图书馆应给青少年提供学习空间。调查结果显示：约四分之三（76％）的美国人认为这是“非常重要”，社区公共图书馆提供安静的成人和儿童的学习空间，其中30岁以下72%的年轻人持这种观点；近六成的美国人（59%）认为，图书馆应“必须”创造更舒适的阅读、工作及休闲的空间，该观点得到30岁以下64%的人群支持。在2012年访问过图书馆的读者说他们到图书馆的目的是坐下阅读、学习，或观看收听音视频，其中30岁以下60%的年轻人有过类似的经历。

不同类型的服务满足不同的需求，这可能是为什么61%的美国人认为图书馆“应该有”不同的地点或场所满足不同的服务，如儿童服务、计算机实验室、阅读空间和会议室的原因。30岁以下57%的用户同意该观点。

很多图书馆的工作人员说，他们的图书馆已经为不同的服务提供不同的场所。但是，有些馆员也表示由于空间或资金的问题，他们的图书馆是不太可能做到这一点。有观点指出在小型图书馆，往往是由一位工作人员操作，独立的空间不符合图书馆安全要求，更不能满足读者的基本服务需求。一位图书管理员对图书馆青少年学习区的构想是用玻璃墙隔音做成图书馆青少年部，这样即允许图书馆监督又保护了隐私。

4.5.2 图书馆应加强与当地中学的合作。从调查结果我们能看到一个突出的主题，即图书馆要加强与当地中学更密切的协作。总体而言，85%的调查对象认为图书馆应与当地中学更紧密地协作以提供更多的资源给孩子们。图书馆有一种受欢迎的服务是免费的儿童早期识字计划，以帮助年幼的孩童上学做准备，82%的被调查者认为图书馆应“必须”提供此项服务。在学校中儿童和年轻的成年人相互影响，这会是促进人们在青少年时期就使用图书馆的一个重要方面，这些人在成年后更有可能使用图书馆［5］。

4.5.3 图书馆的创新服务——数字媒体实验室。图书馆的一个创新服务——数字媒体实验室，用户在那里可以创建和上传新的数字内容，如音乐、电影或者自己的电子书。总体而言，58％受访者表示，他们有兴趣在数字媒体实验室创建和上传新的数字内容；约有26％的人说他们将“很可能”使用这样的资源。

30岁以下年龄组中，27％的人表示他们将“很可能”使用数字媒体实验室，67％的人表示他们“可能”使用。65岁及以上的成人最不可能使用这样的实验室，只有32％的人表示，他们很可能会使用。

这种类型的实验室有一个针对年轻用户的例子——YOUmedia青少年的学习空间，这是由麦克阿瑟基金会以及博物馆和图书馆服务协会资助。第一个YOUmedia空间于2009年在芝加哥创建，它给青少年提供访问数字内容的技术和资源，同时提供来自图书馆工作人员的专业指导。

热心于媒体实验室想法的馆员认为：“图书馆应该有更多的青少年服务和专用青少年空间用于探索科技和文化，例如多媒体实验室和青少年的休息室！”然而，很少馆员承认自己的图书馆已提供该类空间。当调查者问到没有的原因时，有的图书馆提到工作人员的时间、技术资源、预算的担忧，以及主要因素空间的缺乏。尽管在图书馆创建数字媒体实验室想法是美好的，但是当涉及新技术、资金、培训和设备问题时，图书馆就此陷入了困境。

参考文献

［1］ Pew Research Centers Hispanic Trends Project. About the Project［EB/OL］. ［2013-11-03］. http://www.pewhispanic.org/about/.

［2］ Pew Internet. Younger Americans Library Habits and Expectations［EB/OL］. ［2013-11-03］. http://www.pewinternet.org/topics/Libraries.aspx?typeFilter=5.

［3］ American Library Association. State of America's Libraries Report 2013 ［EB/OL］. ［2013-11-03］. http://www.ala.org/news/state-americas-libraries-report-2013.

［4］ 马凌. 以舆论调查的名义影响舆论——皮尤研究中心的前生今世及其影响［J］. 新闻记者,2011（12）:25—29.

［5］ 李婉彬,谭鑫. 国外青少年网络利用及图书馆青少年服务研究译介［J］. 图书与情报,2007（1）:50—54.

［收稿日期］2014-01-04

［作者简介］刘奇扉（1978—），女，计算机硕士，武汉科技大学图书馆馆员，发表论文5篇。(上接第73页)

4.2.4加强高层次学历教育。目前，图书馆从业人员学历普遍不高，如该馆虽然已注重研究生的培养，但博士学历却仍是空缺。信息化、数字化、资源化是未来图书馆的发展趋势，这就要求馆员必须具备较高的研究能力，才能提供专业化的高效优质服务。因此，图书馆应加强硕士、博士的培养力度，在着重培养图书馆专业人才的同时，也可根据需要培训计算机、英语、人力资源等方面的专业人才，为高层次人才提供课题研究，鼓励其钻研学术，重点培养和造就一批具有较高学术造诣和科研能力、研究成果突出的专业技术人才作为学科带头人。

4.3注重培训成效，建立考核评估体系

培训的最终目的是学以致用、学有成效，不能仅是培训过就算了，必须需要投入一定的时间和精力进行训后考核，给职工形成学习压力和动力，促使他们认真培训学习，确保培训达到预期目标。考核评估最常见的方式为测试，可通过笔试、实操等形式的测试检验培训效果，此外，还可以定期举办全馆相关的业务比赛，如办公自动化、信息参考服务、图书上下架业务、采编分类等多个专题，以比赛检验成效，以比赛促业务。在评估培训效果时，可向员工发放调查问卷、组织座谈讨论，通过他们的反馈了解员工对于培训设计的满意度，分析原因所在，适时调整培训规划，保证培训工作取得最佳效益。

［参考文献］

［1］ 蔡菲.公共图书馆人才培训与开发之我见［J］.图书馆学研究，2011（3）：25—28.

［2］ 许蕴茹.图书馆员培训的问题及对策［J］.图书馆学刊，2012（12）：25—26，51.

［3］ 刘霞，曾艳.高校图书馆全员培训的实践与思考——以武汉大学图书馆为例［J］.图书馆论坛，2010（5）：39— 41，38.

［4］ 莫启仪.东莞图书馆继续教育工作的实践与创新［J］.图书馆理论与实践，2010（2）：97—100.

［收稿日期］2013-11-19

［作者简介］甘新（1982—），女，研究生学历，馆员，广西壮族自治区图书馆。2014年第2期(No.2,2014)图书馆界(Library World)《图书馆界》2013年(1—6期)年度索引（一）《图书馆界》2013年(1—6期)年度索引（一）