南京大学图书馆“Book+”个性化服务对纸书采访质量控制的启示

图书馆界(Library World)2014年第2期(No.2,2014)王瑞珍:南京大学图书馆“Book+”个性化服务对纸书采访质量控制的启示［摘要］随着数字资源和数字阅读设备的兴起和普及，人类社会进入后纸书时代。纸书采访所占的经费比例呈下降趋势，图书馆更应做好纸书的采访质量控制工作，使其最大限度地发挥作用，满足读者的阅读需求。通过对两所大学的纸书采访质量控制形式的比较分析，可以看出，南京大学“Book+”智慧图书馆服务为读者提供了全新的个性化服务，对高校图书馆的纸书采访质量控制工作有很大的启示作用。加强纸书采访质量控制，可以促进图书馆服务职能的发挥，提高图书馆整体的资源建设水平。

［关键词］ 智慧图书馆；“Book+”服务；纸书采访；质量控制

1后纸书时代的到来

平板电脑、大屏幕手机的出现和普及，使人类社会真正进入后纸书时代，这些便携式阅读工具的普及使电子阅读更加方便和快捷。2013年7月17日，CNNIC发布了第32次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2013 年6月底，我国网民规模达到5.91亿，互联网普及率44.1%，学生群体是网民规模中最大的职业群体，占26.8%，手机网民规模达4.64亿［1］。《2013互联网趋势报告》也显示，中国用户使用移动设备和互联网服务的时间超过了美国（中国用户将55%的时间花到了PC和手机上，美国用户的这一比例仅为38%）［2］。再来看一组数据，1990—2001年，11年间美国纸书的销售额从150亿增长到250亿美元；但2001—2011年，纸书的销售额在原地踏步，电子书销售额却增长了1万倍［3］。兰卡斯特、塚本庆一郎、何飞鹏、周正浩、陈冰…… 都对纸书的消亡做过预测，在他们看来，以“纸”做载体的时代，终将一去不回。当然，也有很多反对的声音。比如，美国第三大出版社的CEO简•弗里德曼就认为纸书不会消失［4］；也有学者认为，只要图书馆存在，纸书就不会消亡，只要读者还有阅读纸书的需求，就有存在和购买的理由。后纸书时代的到来和智慧图书馆建设给纸书采访工作带来了很大的冲击，也带来了机遇和挑战。作为图书馆从业者，我们该如何面对曾经或现在仍为主要馆藏的纸书？让纸书发挥其应有的作用呢？

2高校图书馆的纸书采访质量控制——以河南师范大学图书馆为例

2.1 近年来文献资源建设经费使用情况分析

未来是不可预测的，所以我们对纸质书消亡与否不做评判。但我们看到的事实是，购买纸书的经费在经费总额里所占的比例逐步减少，而购买数字资源的经费所占比例却在大幅上涨。河南师范大学图书馆近几年的经费使用数据或许能说明一些问题。表1河南师范大学图书馆经费使用情况一览表

年份总经费

（万元）纸质图书纸质报刊数字资源金额（万元）占比（%）金额（万元）占比（%）金额（万元）占比（%）20072501305230129036200828011541.13512.513046.4200941511026.5358.427065.1201050014028501031062201170015021.4557.949570.7201276019025506.652068.4201396017017.7505.274077.1从表1可以看出，2007年，纸书所占比例为52%，数字资源仅为36%；到2013年，纸书所占比例降至17.7%，而数字资源购置比例升至77.1%。诚然，纸书的时代在急剧衰落，纸书的功能在逐渐弱化，但纸书在丰富读者的文化生活，促进读者的专业学习、培养读者的综合素质等方面依旧发挥着重要的作用，纸书采访仍是图书馆特别是高校图书馆文献资源建设的一项基础工作和重要工作。在国外，不少大学图书馆早已普及实行专家选书和学生选书模式，日本大学图书馆还实行三级选书制，在学校设立专家选书组织系统、系选书组织系统和图书馆选书组织系统［5］。后纸书时代，图书馆的文献资源购置费在快速增长，而纸书的购置比例却处于下滑趋势。如何增强纸书对读者的吸引力，提高纸书的利用效率呢？实施纸书的质量控制与评价是最佳途径之一，它可以使有限的经费发挥更大的作用，最大限度地满足读者的阅读需求，在纸书的选取和利用之间达到最优状态。

2.2 纸书采访质量控制形式案例分析

为提高纸书采访质量，河南师范大学图书馆目前采用的纸书采访质量控制形式主要有以下几种：

（1）专家选书。图书采访人员因自身的专业性、兴趣爱好、接收到的读者需求信息等的不同，在选购图书时会有一定的盲目性、随意性和片面性，实行专家选书是图书采访质量控制的有效途径。一方面，采访人员收集电子书目，根据学校专业设置进行分类、筛选，把甄别过的书目发给各学院资料室，待专业教师圈选后反馈给图书馆采访人员。另一方面，每年秋季组织部分学院的专业教师参加书展，补充专业图书，参会学院根据该校新增学院和新增专业做动态选择和调整，既要覆盖面广，又要突出重点。

（2）进馆现采。图书馆在每年的春秋两季分别举办一次进馆现采活动，书展由合作的图书供应商携带样本在二楼大厅布展，采编部对每次书展都会做精心准备，提前定制海报、条幅，在校园网和图书馆主页上发布公告，并将书展通知通过学校办公自动化系统发送给每位教师。进馆现采形式新颖，吸引了大量的师生前往，为图书馆推荐了大量的优秀图书。

（3）推荐教参书。图书馆从2006年开始举办一年一度的教师“推荐教参书”活动，活动安排在每年4月份进行。活动接收专业教师个人推荐和学院集中推荐，由专业教师和学院相关负责人填写表单，表单涵盖推荐教师的联系方式以及教参书的书名、出版社、ISBN号等信息。采访人员将搜集到的表单进行汇总，由供应商匹配采访数据，查重后进行订购。

（4）读者荐购。图书荐购是图书馆长期坚持开展的工作，采编部公布了采访工作专用邮箱，在主页上设置了读者留言，随时接受读者的咨询和推荐。此外，采访人员还在读书月期间走进书库，设置资源荐购台，收集读者的荐购书目。采编部办公室随时接待师生到馆推荐书目，妥善地解决相关问题并及时向读者反馈信息。

3南京大学图书馆“Book+”个性化服务的纸书采访质量控制形式

“Book+”个性化服务是基于网络的服务平台，将图书馆书目信息与互联网信息技术相结合，给读者提供了全新的登录体验，读者可使用校园一卡通登录，也可使用QQ号、微博账号等登录。“Book+”提供了丰富的书目信息和互动服务，增加了读者的参与度，加入书籍封面、豆瓣评论、添加标签、给图书打分、分享到微博等新鲜元素，使之更加贴切用户的使用习惯［6］，提高了纸书采访质量。“Book+”平台主要提供以下服务。

图1“Book+”服务登录页面［7］

3.1 推送个性化的借阅排行和“新书推荐”

借阅排行是某一种或某一类图书借阅量的真实反映，同时也是衡量纸书采访质量的重要指标之一。要提高纸书采访质量就要经常关注借阅排行，了解读者的真实需求，尽量避免“零借阅”率的图书。读者走进图书馆，面对众多门类的图书，会有无所适从、不知从何看起的感觉，新书推荐起到引导读者阅读的作用，“Book+”会自动判别身份、主动推送“新书推荐”，依据读者账号中的学院信息，自动推荐相关学科的热门图书与到馆新书，使读者快速找到感兴趣的图书。特别是关联学科还可以自己修改，读者可以随时选择感兴趣的学科，极大地满足了读者的个性化需求。

3.2 实现与书评网及网上书店的互联互通

读者通过图书馆OPAC系统查询，所得到的书目信息比较有限。“Book+”为读者提供豆瓣网的互通服务，不仅可以看到详细的书目信息和封面，还可以看到其他有趣的信息，如豆瓣网上读者对这本书的评价以及网络导购等，并在页面上提供本馆是否收藏有该图书，如果确认“图书馆还未购买本书”，则可直接点击“荐购”。如果读者想购买该书，还可以直接连接多家网上书店，并在左侧显示该书的价格，方便读者进行价格对比，提供快速的购书通道。这进一步拓展了采访工作的服务范围，解决了读者对阅读图书的需求。

3.3 展示征订目录和分类浏览服务

为提高采访工作质量，使每位读者有其书、每本书有其读者，采访人员要充分征求读者意见，“Book+”服务在网上提供图书征订目录，目录更新及时，书目数据字段齐全，读者可以选择目录文件进行下载，详细查看书目信息。“Book+”服务还提供了征订分类浏览，读者可按照分类目录选择相应的书目信息，如选择C大类，就可以出现社会科学总论类的书目信息，包括书名、责任者、出版信息、分类号以及荐购人数等，确认该书值得推荐后，可直接点击该书目信息下方的“荐购”按钮。

3.4 提供荐购图书的绿色通道

读者荐购是提高纸书采访质量不可缺少的环节，读者看到了好书，可是图书馆没有馆藏，怎么办？这不是难事，“Book+”为你提供了荐购图书的绿色通道，读者可以立即向图书馆申请荐购，只需填写“读者荐购”表单，主要信息包括题名、责任者、出版社、出版年、语种、ISBN号等，并注明推荐理由。采访人员会根据表单进行适度处理，购买入藏后，读者就可以在图书馆借阅了。

图2“Book+”服务读者荐购表单［8］

4“Book+”服务对纸书采访质量控制的启示

在大数据时代，通过对纸书采访质量控制形式的比较分析可以看出，“Book+”服务更加富有时代气息，它新颖、时尚，使读者选择纸书更加便捷，更能适应读者的阅读需求。“Book+”服务提高了高校图书馆信息化服务水平和服务能力，在纸书采访质量控制方面给我们带来了如下启示。

4.1 充分利用互联网收集采访数据

“Book+”服务充分利用网络平台和先进的信息技术为读者服务，图书馆提供书目信息也应该如此。图书馆服务平台上应提供尽可能多、尽可能全的图书出版和发行信息以供读者选择。书目均可采取网络获取方式：一是通过即时通讯软件或电子邮件和出版社密切联系，关注其出版发行动态，获得最新最全的出版信息，弥补图书供应商提供信息不全面，部分学科专著采购不到位的情况。二是通过网站获取《新华书目报》等征订目录的电子版数据，此类书目更新及时，可提供大量的图书预订信息。三是由图书供应商或主办方提供每年各大书展的电子版书目信息。四是实时关注当当、卓越、亚马逊、孔夫子等网上书店，浏览其新书信息，随时查遗补缺，对特色馆藏及地方馆藏进行补充等。

4.2 认真规范采访人员工作流程

“Book+”服务提供个性化设置，对采访人员提出了更高的要求，采访人员要处理大量的读者荐购信息，就必须严格按照采访工作的原则和要求，全方位实行质量控制。采访人员要经常和一线服务部门和各类型读者联系，了解读者需求动向和图书的利用情况，阶段性地对流通统计数据进行分析，对馆藏文献结构、馆藏质量进行评价。读者荐购的图书质量良莠不齐，采访人员需要根据荐购理由，结合馆藏特点认真进行审核。订单审核可采取“采访人员初审—采编主任复审—馆长终审”三级审核制度。先由采访人员将搜集到的书目和读者反馈信息进行汇总，按出版社、书名、价格、读者对象等字段逐项进行查看、筛选，初步形成订单。然后由部主任二次审核，标明复本数量，确定订单。最后由业务馆长终审，通过审核后的书目交供应商组织采购，并及时向读者反馈处理意见。

4.3 进一步增强读者群体的参与度

“Book+”服务以读者为本，赋予了读者极大的参与权。为提高采访工作质量，图书馆应增强与各读者群体的互动。如成立资源建设委员会，成员包括图书情报专家、资源建设学科馆员以及读者代表等。“图书情报”专家为图书馆圈选书目和推荐图书，配合图书馆开展资源建设服务，一方面可以提高图书馆采访质量，同时也为本学科的发展提供了资源保障。学科馆员为特定学院和专业服务，通过学科邮箱和学科博客收集资源建设方面的问题并及时反馈给采访人员。读者代表从热心参与资源建设并积极荐购图书的学生读者中选出，平时密切关注学生的日常学习和生活需要，及时提供读者阅读动向和相关活动开展的信息。图书馆要定期召开座谈会，商讨如何为读者开拓更广阔的互动空间，更好地为教学和科研服务。

4.4 全方位创新服务理念和服务方式

“Book+”服务是南京大学图书馆提高纸书采访质量、进行采访质量控制的成功案例。“Book+”服务借鉴互联网服务“Google+”的服务模式，在服务类型方面加深了读者的体验，给读者提供了基于Web的服务项目。高校图书馆纸书采访质量控制也应该更新服务思路，创新服务理念和服务方式，全方位开展纸书质量控制。实现与网络书店的互联互通，给读者提供尽可能多的纸书信息，方便读者添加标签，发表评论，及时收藏到“我的书架”等。除QQ、电子邮件等通讯工具外，还要充分利用微博、微信等社交平台，运用云计算、移动图书馆等先进技术，给读者提供更完美的用户体验和更全面的智慧图书馆服务。

［参考文献］

［1］ 中国互联网信息中心.第32次中国互联网络发展状况统计报告 ［EB/OL］.［2013-11-18］. http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201307/t20130717_40664.htm.

［2］ 互联网女皇2013年趋势报告：向中国学习［EB/OL］.［2013-11-18］. http://tech.sina.com.cn/i/2013-05-30/03428393363.shtml.

［3］ 陈冰：纸书时代真的结束了［EB/OL］.［2013-11-16］. http://www.bkpcn.com/Web/ArticleShow.aspx?artid=111683&cateid=A24.

［4］ 弗里德曼：纸书不会消失［EB/OL］.［2013-11-16］.http://blog.sina.com.cn/s/blog_59bbf5110100a79t.html.

［5］ 邓珊妮. 高校图书馆图书采访质量控制实证研究［J］. 图书馆学研究（应用版），2010（22）：64—67.

［6］ 南京大学智慧图书馆服务之一Book+ ［EB/OL］. ［2013-12-1］.http://lib.nju.edu.cn/html/article.htm?id=88&fid=49.

［7］ 图片来源：南京大学图书馆网站［EB/OL］.［2013-12-1］.http://book.njulib.cn/.

［8］ 图片来源：南京大学图书馆网站［EB/OL］.［2013-12-1］.http://book.njulib.cn/asord_redr.html.

［收稿日期］2013-12-12

［作者简介］王瑞珍（1974—），女，副研究馆员，硕士研究生，河南师范大学图书馆，研究方向为图书馆管理与服务。

［说明］本文系河南省政府决策研究招标课题“河南信息化与发达省份的比较研究”（项目编号：2013B185）和河南省教育厅人文社会科学研究项目“中原经济区建设中图书馆联盟贡献力度研究”(项目编号：2013-GH-376)的研究成果之一。图书馆界(Library World)2014年第2期(No.2,2014)谭黔林:大数据时代高校图书馆特色数据库建设研究