微服务——未来图书馆发展的必然方向

2014年第2期(No.2,2014)图书馆界(Library World)林丽：微服务——未来图书馆发展的必然方向［摘要］微服务是图书馆顺应当前时代发展潮流，应用多种技术满足广大用户个性化、差异化需求的新举措。该文对微服务的内涵、服务范畴和特征进行了解析，并结合当前图书馆的发展情况，对实现微服务的途径进行了探索，以期能为图书馆服务转型提供帮助。

［关键词］图书馆；微服务；战略转型；途径；探索

1微服务的内涵

所谓微服务，是指与传统图书馆服务形式相对应的一种全新理念，主要是通过为广大读者用户提供细微化、个体化、差异化服务来充分发挥图书馆资源的战略优势。在这种微服务中，信息技术和网络计算机等各类技术的应用是保障服务实现的基础。它在现代网络服务环境下，利用互联网不断搜集、整合有关用户的需求信息，进行处理后推出相对应的定制服务，从读者的阅读习惯出发，将图书馆的服务优势最大化。这种以微服务为表现的崭新服务形式代表着未来很长时间内图书馆职能战略转型的方向，尤其是对当前深深依托网络生存的年轻一代有着强大的吸引力。目前国内外已经有不少图书馆在尝试进行这方面的服务运行，着眼于提升用户阅读体验，最大限度满足用户需求，提升满意度［1］。

图书馆这种崭新的发展方向意味着未来向广大图书馆用户提供的服务将更加倾向于个性化与差异化，传统的千篇一律的服务必然会被改善，读者的个人意愿和意志更加受到重视，以图书馆平台和网络平台为基础共同构建的交流平台将众多微服务通过各类渠道提供给所需要的人，在全面加强图书馆资源应用的基础上不断拓展自身的服务空间和发展空间，在顺应广大用户需求的过程中更好地开发自身的发展潜能。微服务与传统服务不同，它是建立在与读者密切联系的基础之上，它依靠众多的信息、数字技术来完成对用户个人需求数据的采集，借助互联网的优势完成全方位、全天候、无障碍式服务，在图书馆和用户之间构建起一座独属于双方的个性化桥梁，使从前我们一直积极提倡的“与用户需求为中心”的服务理念得到体现。微服务这种崭新的服务形式代表着未来图书馆的发展方向，意味着对人们现阶段阅读方式的革命，一旦这种服务以燎原之势迅速扩大开来，将会对整个社会都产生极深远的影响，以自由、开放、互动、共享等名词为标签的新网络服务形式将会带来图书馆发展的革新［2］。

2微服务的服务范畴与特征

2.1 服务范畴

伴随着网络多元化发展方向，微服务逐渐从图书馆服务领域拓展应用到各个服务领域，它不仅能够以人性化的服务理念来保障各类服务工作的贯彻实施，同时也能够走出传统图书馆服务的窠臼，从各个层面、各个角度上促进传统行业服务的创新和改进，这对于实现图书馆未来职能、角色转变有着重要的战略意义，微服务这种崭新的服务形式将会带来一场革命。

微服务能够围绕个体、群体、专题、载体等提供类型多样的可供选择的个性化、专门化服务。用户读者作为图书馆的服务对象，每个人都是独一无二的个体，个体化需求十分多样，想要更好地吸引客户群、赢得他们的信赖就必须在服务上让客户心仪，传统服务模式必然无法达到这个效果，而微服务的出现改变了这种局面，以个人定制为主要代表的各种特殊需求功能性服务都随之出现，微服务可以深入个人用户生活的方方面面，通过优质的个体化交流完成服务定制。

围绕固定专题的专门化服务也是微服务的业务范畴，互联网应用带来铺天盖地的信息冲击，微服务能够通过建立自己专门的小数据库来为专题服务，对各类信息进行分门别类的等级划分。这与专业数据库资料过多、过粗的情况相比，显得更加便捷与专业，不过需要专门工作人员的配合，对各类专题信息进行二次整理，在筛选、整序的基础之上推出优质的微定制服务，方便用户随时应用和获取。

随着电子阅读的出现，当前阅读领域已经出现多分天下的局面，台式、平板电脑，手机，纸质图书等争奇斗艳，花样翻新。图书馆的用户群体职业差异、年龄差异都十分大，面对这些水平各异的读者如何满足其差异化的需求就是微服务的初衷，微服务本身的特殊性决定了它能够为各种类型的用户提供不同的服务，比如“考证族”“考研族”“考碗族”等都能收获自己所需信息，这种专门针对差异化实施的微定制服务无疑是未来图书馆服务的主流，是未来发展的必然途径［3］。

2.2 服务特征

微服务是基于当前图书馆新型知识服务发展局面所提出的新理念，目标是通过针对馆藏资源的深层次开发与利用，实现对广大用户多元化、个性化、增值化的微型服务，统筹兼顾服务大众与自身发展双重目标，谋求图书馆未来战略转型，可以说是未来图书馆发展的必然途径。微服务概念的提出无疑是针对图书馆知识内容和服务高效应用与资源开发的一种新服务形式，而且随着众多知识服务新理论和网络计算机新技术在图书馆发展、管理中的应用，这种服务理念与各种技术和理论相结合，将会不断提升用户使用感受，通过对大量用户信息、反馈数据的采集、过滤、分类、精华处理等方式，向广大用户提供更加微型化、多元化的知识和内容，按照用户需求对信息资源进行针对性建立和筛选，包括各类隐性和显性知识，解决用户在求知过程中的各类问题与需求［4］。尤其是随着当前图书馆建设向信息化、数字化转型，微服务的发展前景和用户体验将会不断上升，具体来看，它有以下四种服务特征。

（1）以目标为驱动的多元化服务。微服务的对象是图书馆广大用户，用户的目的是获取有效信息和知识，以这个目的为导向，其服务过程就是为用户提供满足其需求和体验的过程，服务形式由于网络和计算机的辅助变得微型化、多元化、实时化，衡量的标准以是否最终很好地解决用户问题为主，以用户体验反馈信息来促使微服务构建体系不断完善，带来更加全面的升级。传统的图书馆服务是一个过程，但是新时期随着图书馆资源载体和载体形式的多样性变化，这个过程被体现为更加全面和多样化的服务方式，形成了以用户目标为驱动的多元化导向，微服务正是顺应这个潮流而生。

（2）针对用户的个性化服务。微服务的对象是用户，对用户提供服务需根据其需求进行量身打造和定做，对各类信息进行整合和重组，最终形成更加符合用户需求的个性化知识产品，并为这些产品进行质量评价，获得用户信息反馈，促使微服务体系构建不断升级，带来更佳的用户体验。其中针对用户的个性化服务是最大亮点，是微服务蓬勃生命力的来源。

（3）以解决问题为主的增值性服务。图书馆提供微服务的最终目的是解决用户的问题，因而它的关键在于对用户的问题形成解决型方案，信息和知识被作为解决方案的有效手段，中间过程需要多次对知识和信息进行提取、整合、处理和再组织。这比图书馆传统服务中只提供数据或者信息等无疑更高一筹，实现了信息本身的增值和服务的增值，是图书馆发展战略的有效实践探索。图书馆所提供的这种增值性服务，不仅仅局限于传统的资源占有和使用，而是在占有和使用的过程中产生规模效益，通过利用独特的知识和专业能力对现有资料文献进行深加工，形成具有极高价值的二次产品，为用户解决当前所面对的无法解决的问题，这个过程中间无疑充满无限的可能性，配合微服务带来的知识创新、服务创新与增值等，无疑是未来图书馆发展的必然方向与途径，也是当前实践探索中需要加以重视的侧重点［5］。

（4）统筹兼顾。微服务是在对当前服务进行创新和潜力开发的基础上，对各类文献资料进行深层次开发应用，实现服务创新与知识创新的统筹兼顾，无疑为图书馆未来发展指明了最好的方向。知识与服务的统筹兼顾不仅仅带来的是问题的解决、服务体验的上升，还有各种信息技术、分析整合等技术与资源的统筹兼顾，在对这些信息和技术进行组织、提炼、利用的过程中，综合凝聚各种力量，在专业工作人员的辅助下，成功将各类元素融入新型图书馆的管理和运行中，在满足用户知识、服务需求的同时，完成对各个环节和各类工作的统筹兼顾。

3实现微服务的途径

以微服务为主要发展方向的图书馆想要更好地为广大用户提供微服务，就要积极顺应时代发展潮流，创新服务手段，应用各种技术创造良好的微服务氛围，创建优秀的微服务平台实现图书馆服务的战略转型。

3.1 更新服务理念

我国作为当前全世界最大的网络市场，近年来一直持续崛起，无论是网络规模、网民数量还是网络服务的发展都是一日千里，可以说网络成为了这个时代最典型的标签。网络的发展带来了众多便利，同时也为图书馆微服务的出现营造了一个良好的环境与基础必备平台，通过网络的推动，确保了微服务能够顺利地送达每个用户。微服务全新的服务形式将会带给人们崭新的体验，在这种新模式下用户的体验和需求都被不断放大并满足，各类资源的应用效率和效益都上了一个台阶。图书馆应更新服务理念并加强实践，以实打实的优质服务来赢得客户的信赖，争取到更多的用户，改变传统图书馆在网络冲击下变得岌岌可危的局面，挖掘图书馆服务的潜力。加强图书馆建设与管理，树立以满足用户需求为中心的服务目标，培养高素质的专业工作人员，将微服务理念应用于图书馆服务建设。根据美国有关图书馆服务的最新调查信息显示，在实际服务中，5％的服务来自图书馆，20％来自信息资源，其余75％均来自于图书馆工作人员。从这些数据我们可以看出，培养具有微服务理念、高度专业意识和技能的工作人员对于图书馆微服务目标的实现有着重要意义。

3.2 营造微阅读氛围

微服务的贯彻与延伸将会深刻地改变人们的阅读习惯，以微阅读为主要代表方式的阅读理念将会强势崛起，通过各种手机短信、文本和网络等人们能够迅速了解自己所期望获得的信息，多途径的信息传播无疑是顺应快节奏社会生活和工作潮流的必备方式。依靠电子工具和移动终端人们能够便捷地与他人实现沟通与交流，微阅读这种理念的应用无疑将会变得更加强势，包括当前网络文化中最火热的微博，本质上其实就是一种微阅读，这种信息传播形式深刻地改变着人们的生活，并且对传统阅读形成了巨大的挑战与威胁，虽然不一定会取代传统纸质阅读，但是无疑会极大地压缩其生存空间，长远来看，对于出版领域也将会是一场革命。3.3 构建微服务平台新时期Web2.0环境下图书馆依托各种高新科技构建信息服务体系、多样化的技术为服务体系的构建和用户的参与提供了技术支持和平台保障。目前，图书馆应用的技术主要以基于Tag的信息评注方式，基于Blog、Wiki的信息创建与交流方式，基于RSS 的信息推荐与传递方式为主，通过这些不同形式的用户参与机制，信息技术实现了用户与图书馆信息之间的服务桥梁架构，使图书馆嵌入用户环境成为可能［6］。通过对图书馆资源（包括纸质资源、电子资源、自建博客、参考咨询平台等）、用户社区资源及其他互联网资源等进行综合运用，通过OPAC与其他图书馆或相关网站的资源进行连接与检索，打造完善的知识资源体系，为微服务构建完美的资源平台与知识服务体系。虽然目前的图书馆服务范畴还并未全面与微服务衔接、合并，但是已经有了实践的雏形与模板，对于仍旧处在起步阶段的微服务来说，技术上可以实现，实践方面还需加强探索。图书馆应通过应用Tag、RSS等能够从网络上、图书馆共享系统上搜集到多个信息源和最新动态完成更新和补足，利用自身信息整合的优势将海量信息整理成针对特殊群体、特殊专题和个人的小型数据库，在统一的综合平台上以多样化的信息定制推送给用户的移动终端或IM软件（gtalk、MSN、QQ、等）［7］。以微服务为代表的崭新服务形式对于图书馆在新时期应用多种信息技术完成服务战略转型是十分必要的，它代表了未来图书馆的发展方向，能够真正做到以广大用户需求为中心，提供个性化、差异化、专业化服务，打造新时期的优质图书馆服务网络。图书馆界(Library World)2014年第2期(No.2,2014)党海霞，郑建丽，王磊:高校图书馆多层次管理的分析与研究