探析信息化时代企业管理中的沟通问题

孙玉凌

摘要：本文着重阐述了企业管理中沟通交流的重要性和内部交流不畅导致的后果，提出了解决问题的途径。

关键词：沟通管理；企业管理；信息化

一、企业沟通管理的重要意义

沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。

沟通管理是企业组织的生命线。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通管理是企业管理的核心内容和实质。

二、沟通在企业人力资源管理中的作用

（一）促进合作，提高效率。员工的工作动机不仅是为了金钱或物质利益方面的满足，还有精神方面或心理上的需要和满足，这决定了组织对员工的重视程度。它对员工的情绪影响极大，而有效的沟通正是为了满足员工参与感的强烈需要。组织内部沟通渠道顺畅，可以使各种管理信息得以及时地传达和反馈，促进内部成员之间加强合作，培养团队精神，提高组织内部的运行效率。

（二）人格尊重，有效激励。组织内部激励的整个过程都要依靠沟通来完成。 对组织成员的出色工作给予及时的肯定、奖励或奖赏，可以调动员工工作的积极性、主动性和创造性，激发员工的斗志，而这一切的完成离不开顺畅的沟通渠道。

（三）有效沟通，解决冲突。现代分工日益细密，每个人的工作只是整个组织体系中的一环，都与其他员工的工作紧密相连。 所以，整个组织应该建立和保持一个有效的组织沟通网，以保证工作的协调和目标的完成。

（四）协调关系，便于领导。领导者为了执行某个决策或者推行某项改革，必须说服、激励和领导别人，以影响和改变他人的态度和行为，博得上级的支持和下属的合作，为了这一点，就必须进行有效的沟通。 它同时还可以增进彼此的了解，消除人们之间的隔阂，加深彼此之间的感情，产生共鸣，改善人际关系，便于进行领导。

三、沟通管理存在的问题

（一）对沟通管理的认识不够深入。很多管理者没有认识到沟通管理对于企业发展的重要性，同时也没有认识到沟通能力已经成为管理者所具备的基本能力。一方面，部分管理者认为企业的投资者、供应商、政府机构、客户以及竞争对手对于企业的发展产生重大影响，因此把大部分精力都花在这方面上，觉得只要做好外部沟通就可以了；另一方面，在企业的内部管理层面上，决策是由管理者所制定的，由于沟通不畅通，很多决策都无法与员工进行及时、有效的沟通，这就降低了决策的可执行性，达不到决策预期的效果。

（二）企业缺乏有效的沟通战略。企业的沟通需要管理者将其提升到战略高度，需要根据企业的总体战略目标来制定沟通战略目标与战略规划，这样才能够按部就班的加以实施。战略规划在实施的过程中，如果遇到问题，需要对其进行调整，使沟通管理进入一种良性循环的状态。

（三）沟通渠道不畅通。管理者能够全面获取一项信息最重要的就是沟通的范围。而管理者能够在多大的范围内来获取一项信息，主要是取决于沟通渠道是否畅通。目前，我国企业在这方面存在着很多问题，比如纵向多、横向少；正式多、非正式少；间接多、直接少等，这些问题存在的一个重要原因，就是许多企业的管理者不能深入到员工中去了解情况，员工对于企业的满意程度很低，并且内心有很严重的离职倾向。

（四）缺少专门的沟通管理机构。沟通对于企业内部各项管理职能的实现以及各个组织机构之间的机构管理的协调有着无可替代的巨大作用，因此，企业有必要设立一个专门的组织机构，并且配备专门人员负责企业的内部、外部沟通工作。目前，我国受思想观念、资金、人才等方面的共同影响，多数企业都没有专门的组织机构来负责沟通协调工作，这也是企业沟通管理工作无法有效进行的一个重要原因。

四、沟通管理中出现问题的原因分析

（一）管理者与下属员工地位不一样，需要就不同，利害不一，所以形成了观念的不一致。在沟通过程中双方都出于这样或那样的考虑，所以在沟通时不能做到畅所欲言。被动的、敌意的情绪都是不适合团队、不利于有效沟通的。另外，男女有别，性别的差异使得沟通风格也存在一些差异。

（二）人的经历、知识结构的差异难免会出现沟通障碍。语言文字是沟通的基础，有时口齿不清、乡音过重、词不达意、误传以及不能以有限的文字表达无限的意思，这些都会造成沟通受阻。

（三）一般组织内部都实行的是金字塔型的结构。这种金字塔型的结构过于庞大，层次过多，使信息沟通辗转相承，传递缓慢，严重影响了组织效率，另外，传递资料大量重复，使组织流程和传递的信息被人为地分割支离破碎。

五、提高企业沟通管理水平的措施

（一）强化企业沟通知识的培训。管理人员要通过专业培训学习，充分认识沟通在现代企业管理中的地位和作用，掌握企业沟通的基本知识和方法，不断提高自身的沟通能力和管理能力。企业管理者的沟通意识，直接关系到企业沟通是否能够卓有成效的开展。管理者要率先改变观念，树立沟通意识,提高思考层次，倡导开放、自由的沟通方式，应有主动的沟通态度，让下属员工有充分表达意见的机会。

（二）借鉴创建学习型组织的理念。在企业中推广以形成系统思考、追求自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、开展团体学习为核心内容的学习型组织。在信息化的今天，形成沟通障碍的主要因素不再是沟通媒介，而是沟通主体的主观方面，包括沟通主体的思维方式、工作态度、知识与技能、文化与价值观等等。通过变革使沟通主体自觉克服自身缺陷，消除不良情绪影响，抛弃妨碍相互之间坦诚交流的假设思维模式，建立和坚持更高境界的价值观、人生观，强化整体使命感和集体归属感，通过倡导深度会谈和讨论等方式增强部门、员工之间奉献和合作精神，从企业发展全局的角度来认识沟通的重要性，积极分析影响沟通效果的各种因素，寻找改善沟通的有效方法。

（三）充分掌握和挖掘现代科技手段，不断提高企业沟通的技术含量，使企业沟通的效率实现质的飞跃。为使企业沟通被有效地管理起来，为企业快速、有效地部署沟通管理系统提供强有力的工具，要尽快在管理中实现ERP (企业资源配置)、

CRM(客户关系管理)和ECM (高效沟通管理)的全方位结合，利用最新的网络技术和通信手段(电话、WEB、电子邮件、手机短信、传真等)，在企业内部建立信息共享平台，使各利益相关实体之间的信息流高速地流动起来，使企业运营中的各类沟通快速、有效地完成，确保企业在激烈的市场竞争中获胜。

（四）建立完善的企业内部沟通机制。为使管理者和员工更好地了解企业的情况，可以在部刊物中开辟信息专栏，刊载经营情况和员工意见。还可以建立定期的沟通例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。经常召开员工座谈会,实行不同等级人员的直接接触、直接沟通。

（五）建立卓有成效的企业对外沟通机制。公关是企业对外沟通的重要方式之一，利用公共关系进行沟通是企业处理与顾客、社区、新闻界关系的基本方法。通过公关事务策划，开展诸如企业形象调查、公关广告、公益赞助等活动，一方面可以塑造企业形象，另一方面又能广泛听取社会各界的意见。还可以借鉴外交惯例,定期或不定期召开信息与新闻发布会，主动与媒体和公众进行产品信息或危机事件沟通，有效地控制或扩散舆论传播，实现企业对外沟通机制的良性互动。

参考文献：

[1] 浅谈人力资源管理中的沟通管理.宓小婷.魅力中国，2012年2月

[2] 企业沟通管理优化策略分析.曲泽伟.商业文化，2012年5月

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