浅谈商务活动中礼仪的应用特性

张茹

摘要：现代社会，礼仪对促进商务活动的蓬勃发展起到巨大的助推作用。为了得体、有效地运用商务礼仪的相关规范，必须理解和掌握商务礼仪的应用特征。

关键词：商务;礼仪;特性

一、商务礼仪的特性

（一）国际性。商务活动具有跨国性，行为礼仪具有习俗性，二者看似矛盾，其实是内在统一的。商务活动是经济行为，在全球经济一体化的背景下，商务礼仪应按照国际惯例，同国际接轨或相互融合，否则就会因行为方式和表达方法的不同而与国际社会格格不入，影响贸易的合作和开展。

国际贸易与合作的前提是文化的认同，商务活动对文化有较强的依附性。商务人士需具备较高的文化素养，既要了解涉外国际礼仪，又要深谙各地的风俗习惯，尤其是合作客户所处的人文环境，以使自身的行为表现文明典雅、有礼有节。

（二）时代性。礼仪富有时代的色彩，必然会受到时代潮流的影响，打上时代的烙印。经济的发展、社会的进步和时代的变革必然会给众多的商务活动带来新的特点和新的气息，也会为商务礼仪礼节带来变化。实际上，改革开放以来，我国经济、政治、科学、文化等诸多方面发生变化的同时也为我国的民俗和传统礼仪带来了冲击和挑战。礼仪的时代变化主要有三点：

第一，开放开明性。在信息化的时代，商务礼仪的开放和开明性使得商界尤其是外贸行业已经普遍接受了国际流行的观念，现代发达国家的一些风俗和礼仪也传到了我国。例如，我国传统观念喜欢自谦和低调，而国际社会提倡个性的自由、自信和进取，因此，自信、自强、自我表扬和自我肯定的评语被认为是是蓬勃向上的。第二，高效快捷性。商务礼仪追求的是简单实用和效率。随着现代生活节奏的加快和生活内涵的多样化，人们的时间观念越来越强。在商务活动中，时间就是金钱，办公效率如同生产交易一样需迅速高效快捷。遵守时间、遵守时限、不轻易变动或取消、一旦失约失信应及时告知并主动致歉、及时制定计划等等都是商机不容错过的基本保证。第三，时尚前沿性。商务礼仪是为经济发展服务的，商业产品和商务服务只有被赋予时代气息才具有市场竞争力。20世纪七八十年代，人们一般通过电报、信件等传递各种商务信息，而在今天，人们常用的则是电子邮件、电视、电话等这些随着时代进步而产生的新生事物。

（三）信用性。一是真诚地对待客户，热情地解答客户的问题，对持不同立场和观点的客户应充分理解、消除分歧、化解纠纷。只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。二是商品的质量、宣传等应规范真实，要把优质合格的产品或服务以最合理的价格展示给消费者。在市场经济条件下，一些商家和企业存在着片面追求物质利益而不守诚信的现象。有的合同不兑现、故意使用欺骗的手段诱骗消费者，商品以次充好、弄虚作假，把承诺当成欺骗的道具和伪装，卖时热情有礼，售后粗鲁无礼，这些都是与诚信的特性相悖的。国际某大酒店曾规定，在客人来酒店入住时，不论酒店实际是否住满，都应在客人面前现场查对一下酒店整体入住情况后再予以答复，这正是为了留给顾客诚信的印象。

二、商务礼仪的作用

（一）树立形象。礼仪的基本作用之一是树立和塑造企业及个人的良好形象，以赢得公众的美誉和信赖。激烈的市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。公司或企业形象是通过商务人员或员工文明高雅的言谈举止、礼仪行为所展现的，一位在待人接物中时刻注重自己的职业道德、行为规范和个人修养的商务人员会影响商务活动的成功开展。一个文明经商、具有良好信誉和形象的公司或企业，通过礼尚往来的相互尊重，可以广泛地赢得顾客的信任，提升自身的信用，有助于公司或企业在市场竞争中获取有利地位。

（二）促进管理。礼仪的另一项最基本功能就是规范各种行为，商务礼仪的核心是一种行为的准则。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础，这也是大量的商务合同、商务要约、商务洽谈等存在的原因和价值。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使商界人士明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，可以做到什么程度以及哪些不可以做，有利于以行为规范和注意事项来加强公司或企业管理。

（三）增强竞争力。在商务活动中，恰当的礼仪是一种信息，可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，与别人产生感情共鸣，消除差异，获得对方的好感、信任，建立良好的人际情感基础，促使双方建立良好的商务合作关系，进而有助于事业的发展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象，导致终止合作。

商务礼仪有助于增进公司或企业内外部之间的沟通与协作，对于宣传产品和文化理念、展示发展风采、树立良好形象，增强组织凝聚力、打造知名度和核心竞争力起着不可忽视的作用，能够间接地为公司或企业带来较好的综合效益。

参考文献：

[1]唐晋.领导干部大讲堂·礼仪卷[M].国家行政学院出版社.2008. 8

[2] 金正昆.商务礼仪[M].西安:陕西师范大学出版社.2008.8

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