我们的“家”

■文：张 梦

我们的“家”

■文：张 梦

丈夫为妻子整理着被风吹乱的头发，妻子抬头为丈夫正正衣领，他们笑着帮顽皮的孩子掸掉身上的泥土，指向镜头—“咔嚓”，随着快门声，一家人的幸福也被我们定格。今天走进我们视野的不是某一位奥迪车主，而是一个奥迪家庭。他们将为我们讲述关于“家”的故事。

走进“家”，收获满意

2008年8月8日，北京奥运会开幕，某教育机构的经理苏子墨也在那天娶到了与他相恋8年的女友—舞蹈学院的教师姚湘仪，一个小家由此诞生。和湘仪一起“嫁”给他的还有奥迪A4L，而这个“家”的故事就从他们接过车钥匙的那一刻开始。

当销售顾问把专属服务顾问介绍给他们时，对第一辆车格外在意的夫妻俩就牢牢记住了服务顾问的姓名和联系方式，而服务顾问的热情也给他们留下了深刻印象。“那天感触最深的就是当我们提到这是第一辆车时，服务顾问便耐心为我们讲解车辆的使用和养护常识，并告知我们今后可以享受到奥迪替换车、24小时道路救援等尊贵服务。我认为这体现出奥迪服务人员的一种主动换位思考，其对用户如家人般的悉心呵护，一下就拉近了我们之间的距离。”子墨笑道。

家庭档案

父亲： 苏子墨 年龄：35岁

座驾：奥迪Q5 40TFSI Hybrid

母亲： 姚湘仪 年龄：34岁

座驾：全新奥迪A3 40TFSI

孩子： 亮 亮 年龄： 5岁

座驾：奥迪原装儿童安全座椅

而湘仪坦言车辆首保的那次经历让她真正理解了“专业”的涵义。由于是爱车的第一次保养，夫妻二人非常重视。他们一同来到店内，没想到车刚停在雨棚下，服务顾问便主动上前拉开车门并轻声问候。之后，他们随服务顾问来到直接接车工位，车辆被举升机升起，车况全方位地展现在夫妻俩的面前。服务顾问对应手中的表格，每查完一项就在上面做上记号。这个过程让湘仪对爱车有了更深入的了解，同时奥迪服务的透明与专业也令她难忘。

在这次首保过程中，细致的子墨注意到了妻子没有留意的另外一点：交车时，座椅位置、收音机频道等都在保养后进行了复位，和车辆开进店时一模一样。这是夫妻俩与奥迪之家的第一次亲密接触，专业而周到的服务让他们满意而归。

融入“家”，收获感动

“什么是‘家’？我觉得就是当你身处其中时，身心都会感到由衷的放松，因为身边的一切都是你所熟悉、所喜欢的。”子墨如是说。而在自己的小家之外，每次去奥迪特许经销商处保养，他也能同样感受到那种家的感觉。据子墨说，每次去保养时，服务顾问都会主动泡上一杯绿茶递到他的面前。而子墨最喜欢的杂志，在他每次进店之前服务顾问便早已为他提前预留，置身舒适的用户休息区，一边翻看杂志，一边静静思考。累了，小憩片刻，专属的宁谧空间让他得以暂时远离都市的忙碌与喧嚣。其实，这点点滴滴并非子墨主动提出的要求，而是奥迪服务人员细心体察的结果，背后折射出的是奥迪“专业、尊贵、愉悦”的售后服务理念。

“奥迪之所以像一个大家庭，我觉得主要是因为奥迪服务人员会把每一名用户都当成自己的家人来看待。比如，当初我刚刚生完小孩，服务顾问得知后，每次来店保养他们便主动为我讲解婴儿和儿童乘车的常识。”湘仪坦言，作为一位年轻的妈妈，她之前真的不知道孩子乘车会有那么多潜在的危险，更不知道使用成人安全带会给孩子带来更大的伤害。服务顾问为她做的生动比喻更令她至今难忘：如果大人抱着孩子乘车时以时速50 km/h发生撞击，10 kg的孩子就将产生高达300 kg的前冲力。即使是强壮的男士仅用双手也难以确保孩子的安全。而使用儿童安全座椅则能有效减少紧急事件对孩子的伤害。奥迪原装儿童安全座椅更是在细节上做足了功课，不仅颜色多样适合不同年龄段的孩子，同时精心选用对儿童肌肤无害并通过“信心纺织品”认证的材质来保证儿童的安全与健康。

人们都说家是温馨的港湾，在奥迪这个大家庭中，每一名儿童都会得到精心的呵护与关爱，确保他们能够健康成长—这让湘仪感觉到了由衷的温暖。

丰富“家”，收获幸福

孩子渐渐长大了，性情外向的子墨和湘仪有时间就会带孩子一起去参加奥迪主办的自驾游、亲子活动、公益活动等各类车主活动，也因此结识了更多的奥迪车主。当谈到为何将曾经的奥迪A4L置换成如今的奥迪Q5混合动力版时，子墨为我们讲述了一段他和车友的故事。

在一次自驾活动中，车友的奥迪Q5混合动力版所表现出的良好动力和节油性能让子墨颇为震撼，试驾过车友的车后更是让他对奥迪Q5混合动力版钟情不已—越野时的强劲驱动力、科技与舒适的完美融合、环保的超低油耗……回来后他就将车辆进行了置换。奥迪的品牌二手车服务—奥迪品荐则为他在置换过程中提供了全程无忧的“一站式”服务。

今年，湘仪看到全新奥迪A3上市的消息后兴奋不已，小巧的身段与漂亮的外观让这位重新踏上工作岗位的“辣妈”一见钟情。“我是个离开5年后要重返舞台的舞者，全新奥迪A3总能给我一种舞动的感觉，她能给我重新站在舞台上的勇气。”湘仪说起这段话的时候不免有些激动。全新奥迪A3就这样成了她的“闺蜜”。

重返舞台的湘仪比以前更加开朗了，她会和丈夫一起主动邀约奥迪车友去远途自驾。女车友们在湘仪的带领下分工合作，制定路线、安排行程、采购食材物品……而在这个过程中湘仪几年前参加奥迪车主活动获赠的《车行天下—奥迪自驾游实用手册》为他们提供了不少帮助。

能歌善舞的湘仪总能成为路途上一道靓丽的风景—在山顶放声高歌，在草原翩翩起舞。“家人们”一路欢歌笑语，尽享欢乐。感性的湘仪是“家”中的开心果，而理性的子墨，更像是“家”里的“后勤部长”。他知道，每一次愉悦之旅的前提都是安全，所以出行前后，他们总会约车友一同到奥迪特许经销商处进行车辆检测。保证每辆车时刻保持良好车况，是这位“后勤部长”的首要任务。

“我也喜欢奥迪。”采访接近尾声，亮亮突然说道。当我们追问他为什么时，他骄傲地说：“我画画第一、捏橡皮泥是第二，妈妈做瑜伽，第一哦……”经湘仪解释我们才知道，这说的是他们参加奥迪的亲子活动，在各类比赛中取得的成绩。家不是一幢房子，而是心灵的驿站。在奥迪这个“家”，子墨一家收获了满意、收获了感动、更收获了幸福。