践行社会主义 核 心 价 值 观推进窗口服务水平上新台阶

宁波市国土资源交易登记中心 黄绍华

践行社会主义 核 心 价 值 观推进窗口服务水平上新台阶

宁波市国土资源交易登记中心 黄绍华

积极培育和践行“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观，是新一届党中央加强社会主义文化建设提出的新要求。宁波市国土资源交易登记中心，承担市本级一级土地市场交易、全市采矿权交易、土地登记等职能，共有在编人员17名，临聘人员35名，下设四个群众服务窗口，宁波市国土资源系统市本级唯一的窗口服务单位。中心工作直接接触社会各界广大群众和服务对象，工作好坏直接关系到群众切身利益，关系到部门的良好形象。在新形势下，在广大干部职工中认真开展社会主义核心价值观，增强服务群众理念，提升服务群众工作水平，非常具有必要性、针对性和现实性。结合工作实际，谈以下几点体会：

张市级青年文明号

一、充分认识践行社会主义核心价值观的必要性

核心价值观是一个民族、社会、国家的主导意识形态和基本道德共识，是维护社会和国家和谐稳定的“粘合剂”和“连心锁”。有了核心价值观，社会就会具有强大的凝聚力并充满生机和活力；没有核心价值观，社会就会像一盘散沙甚至面临解体的风险。核心价值观表现为一种道德力量，尽管没有法律的刚性威力，但它却是一种透过人的心灵而决定行为从而影响广泛深远的现实力量。社会主义核心价值体系内涵丰富，包括马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观等，是中华民族传统优秀文化的继承，是社会正能量的集中体现。曾几何时，我们面对着敢不敢扶摔倒老人、食品安全、假冒伪劣商品等无可奈何，因此推进社会主义核心价值体系建设，是一个刻不容缓的现实问题，更是一个关系国家、民族发展前途的重大问题。市国土资源交易登记中心所属的52名工作人员，60%以上为80后、90后群体，是一支年轻的团体，思想活跃、多元，富有朝气和活力。作为窗口工作人员，能否为民服务到位，是国土资源部门的形象体现。因此，必须在日常队伍思想教育上，坚持在广大工作人员中培养和践行社会主义核心价值观，努力用核心价值观武装头脑，积极为我们伟大的祖国、国土资源管理事业的发展贡献社会正能量。

二、积极打造“四五”窗口服务体系，努力践行社会主义核心价值观

2013年12月23日，中央办公厅印发《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》，将24字核心价值观分成3个层面：富强、民主、文明、和谐，是国家层面的价值目标；自由、平等、公正、法治，是社会层面的价值取向；爱国、敬业、诚信、友善，是公民个人层面的价值准则，三个层面有着紧密相连，有机统一。就个人理解，社会主义核心价值观，不是抽象的，而是具体的，结合我市国土资源窗口服务工作实际，就是要积极打造“四五”窗口服务体系，把维护好、服务好人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，努力提升窗口服务能力和服务水平。

1.要牢固树立“五心”服务理念

要坚持“把服务对象当亲人”，主动换位思考，立足窗口转变观念，把“要我服务”转为“我要服务”，在工作中，牢固树立“五心”服务理念:做到热心接待、耐心解答、诚心帮助、细心办理、公心做事。

2.要坚持“五不”工作原则

建立健全首问责任、一次告知、限时办结、责任追究等制度,切实抓好制度的落实。坚持“五不”工作原则:不让服务对象在我这里受到冷遇,不让办理事项在我这里延误,不让工作差错在我这里发生,不让不良风气在我这里出现,不让窗口形象在我这里受损，切实维护国土“窗口”的良好形象。

3.要坚持实行“五零”标准

在前些年取得“青年文明号”、“五一先锋岗”等荣誉称号和开通便捷服务“绿色通道”的基础上，开展“服务示范岗”、“巾帼文明岗”创建活动，加大上门为民服务力度，在服务质量上实行“五零”标准:服务零距离、工作零积压、流程零障碍、办事零差错、作风零投诉,进一步提高工作质量提升服务效能，做到“有事即办、急事快办、特事特办”，实现转变作风与创建服务品牌工作有机结合。

4.坚持“五一”规范服务礼仪

强化文明服务意识教育,使用规范服务用语,在接待服务对象时保持仪表整洁、举止得体、态度和蔼、谈吐文明，坚持做到“五一”礼仪规范:一张笑脸相迎、一声问候您好,一把椅子请坐、一腔热情办事、一句慢走再见，给群众送上一缕温馨。

总之，要通过自身的不懈努力，认真履行工作职责，践行社会主义核心价值观，切实维护群众合法权益。

交易登记中心 周张琪 “去不变的白留永恒的绿” 陆嘉家园

三、牢固树立“三个意识”，确保社会主义核心价值观落实到位

认识是行动的先导，信念是行动的源泉,信念的正确与否直接决定着行动的方向,一个没有崇高信念和高尚追求的人是不可能有所作为的。践行社会主义核心价值观，作为国土资源系统窗口人员要做到：

1.要牢固树立为民服务意识

“为人民服务”是我们党和政府一以贯之的宗旨，也是社会主义核心价值观的集中体现。作为窗口工作人员，要坚持情为民所系、权为民所用、利为民所谋，树立主动服务的理念，将自己的角色由“管理者”转变为“服务者”，始终坚持以人为本，做到以群众为中心，对群众负责。

2.要牢固树立爱岗敬业意识

爱岗敬业是社会主义职业道德的基础和核心。只有爱岗敬业的人,才会在自己的工作岗位上勤勤恳恳,一丝不苟,精益求精。我们中华民族历来有“敬业乐群”、“忠于职守”的优良传统。古往今来，事业上有所成就者，大凡离不开强烈的事业心和责任感，以及锲而不舍的勤奋和努力。窗口工作虽然平凡，一本本土地证虽小，但与群众切身产权权益息息相关，一丝一毫的错误都会给群众带来巨大的损失，这要求我们必须真正认真仔细、细致入微。

3.要牢固树立改革创新意识

改革创新，是事业不断发展的不竭动力。事业越发展，积累的问题也就会越多，越需要我们坚持改革创新。特别是窗口工作直接面对企业和基层群众，工作方法的科学与否和服务质量的优劣直接关系政府形象。因此，作为窗口工作人员，必须以强烈的事业心、进取心和使命感、责任感，强化创新意识，从树立服务理念、强化服务能力、优化服务质量、提高服务效率等方面入手，不断改进作方法，提升工作水平，着力优化窗口服务工作的质量，主动适应新形势新任务的要求。

总之，我们要认真学习领会社会主义核心价值体系的丰富内涵和伟大精髓，将其真正融入到实际生活和工作当中，让社会主义核心价值观指引国土资源系统窗口服务工作，努力把推进服务型政府建设提升到一个新的水平。