依托旅行社实行轮岗实训探索

林茜　张卉

摘要：本文从旅游管理专业进行轮岗实训的重要性及意义进行

阐述，调查了目前在旅行社进行实训的现状及存在的问题，通过分析旅行社业务岗位的特点，最终提出在旅行社推行轮岗实训的措施及具体做法。

关键词：旅行社 轮岗实训 现状 问题 措施 探索

1 轮岗实训的重要性及意义

实训是旅游管理专业实践教学的重要环节，是验证理论教学的一种手段，是帮助学生提高实践能力的一种方式，也是解决学生就业的一个重要渠道。在实训基础上，提出的轮岗实训更是对学生、院校、合作实习单位来说，是一种“三赢”的探索。

①对学生而言，通过轮岗实训体验不同岗位的就业环境，便于学生更好更深入的了解自己会干什么，能干什么，适合干什么，从而提升了就业质量。

②对企业而言，通过轮岗实训企业会发现适合岗位需求的最佳人选，减少了用人的盲目性，缩短了岗位与人员的适应期，提高了人才的使用效率。

③对院校而言，通过轮岗实训的探索，有利于对传统实践教学的改革，通过深入企业一线轮岗调研，深刻掌握企业运作模式及人才需求状况，从而反馈教学，改革弊端。

2 依托旅行社推行轮岗实训的现状及存在问题

旅游管理专业的轮岗实训，目前多推行于酒店行业，且有一定的成功经验。但在旅行社实行轮岗实训的探索，还是处于摸索阶段。就山东协和学院10级学生进行旅行社轮岗实训为例，通过跟踪调查，针对目前旅行社轮岗实训的现状，通过学生、企业的了解，发现了存在的问题。

①轮岗岗位方面，可操作性不强，一般只涉及导游和咨询业务，达不到真正意义上旅行社主要部门轮岗的要求。

②实训内容方面，实习生普遍反映在旅行社实习工作内容简单枯燥，尤其是非导游岗位的实习，大大影响在旅行社实习的积极性。

③对旅行社来说，对实习生的重视程度不够，没有真正安排学生接触业务的运作流程及操作环节，更多的是安排做一些跑腿打杂的工作。

④对实习学生来说，应转变思路，眼光放得更加长远，不应只看重薪资待遇，应更加注重发展和锻炼的机会，脚踏实地的把握学习的机会。

针对以上存在的问题，旅行社和学生都应该对轮岗有一个正确的看待方式。就旅行社来说，轮岗机制的开展有利于规避因人员流动带来的风险，同时借此机会发现新人才的潜力。就实习学生而言，是一个锻炼的机会，也是开发个人能力的一次挑战，同时有利于找到个人最佳的就业岗位，充分发挥自身的潜能的机会。

3 旅行社的岗位业务特点

要在旅行社推行轮岗实训，作为院校、旅行社和学生，首先要明确旅行社各岗位的业务特点，才能根据岗位的业务特点，开展真正意义上的轮岗实训。旅行社的主要业务部门有导游、计调、前台咨询和外联等部门组成，每一业务部门都有各自的业务特点，对人才能力的要求也是不同的。

①导游岗的业务特点：工作内容复杂，挑战性强；工作具有灵活性和多样性，有较强的吸引性；发展空间大，对学生自身能力的培养有极大的挑战性。

②计调岗的业务特点：工作内容繁琐，要求多；事务简单琐碎，重复性强；任务细致，要有足够的耐心；劳动强度大，对学生的沉稳性格的培养有极大的挑战性。

③前台咨询岗的业务特点：直接面对顾客，需要有良好的沟通交流能力；对亲和力的要求高；和顾客进行良好的互动；对旅行社业务的熟练程度达到一定的要求，对学生的综合素质的培养有极大的挑战性。

④外联销售岗的业务特点：工作任务重，压力大；要求具有较高的沟通能力；掌握销售技巧，会揣摩客户心理；具有一定的忍耐力；对学生的抗压能力的培养有极大的挑战性。

4 在旅行社实行轮岗实训的措施

4.1 选择合适的轮岗岗位

根据旅行社岗位业务特点及可操作性分析，在旅行社各个岗位中选择核心业务部门，又能贯穿整个业务流程，还能从锻炼学生能力的角度出发，设定了四大部门实行轮岗实习。

4.2 安排合理的轮岗岗位

实习生进入实习，一般会安排到前台咨询，或者安排到销售部外联业务。但对于刚刚走向社会的实习生来说，既没有一定的沟通交流经验，也没有对旅行社业务流程有一个全面的了解，直接安排到这两个部门实习，不但不能达到实习的目的，对旅行社的业务开展和公众服务反而起到相反的作用。所以，安排合理的岗位顺序是非常重要的。

4.3 具体轮岗实训做法

4.3.1 为期一周的企业培训

对旅行社有一个全面的了解，熟悉旅行社工作的内容及业务流程。同时，包括对企业文化，企业规章制度，企业的产品及管理经营理念进行全面的培训。

4.3.2 进入导游接待部实习

首先安排导游接待岗位实习，基于以下几点原因：学生对导游岗的热情度最高，能激发他们的工作积极性；导游岗一般先由跟团实习开始，在老导游的帮助下，很快能适应导游带团工作；通过带团和不同游客打交道，锻炼了与人沟通交流能力和组织协调能力；带团过程中对出团计划书和任务书有一定的了解，对下一步计调岗的实习奠定了基础。

4.3.3 进入计调部实习

经过一段时间导游工作的实习，积累了一定的计调工作的经验和基础。首先，计调工作要熟悉省内路线及景点、酒店、交通等基本情况。其次，要有足够的耐心和细心根据客人的要求制定路线，然后逐一落实吃住行游等要素。

4.3.4 进入前台接待部实习

通过导游、计调部门一动一静的实习积累，学生掌握了游客接待的方法和技巧，熟悉了旅游线路制定的原则和流程。这些工作，都为学生在前台咨询实习工作打下了基础。前台咨询工作是旅行社的重要部门之一，通过和顾客的直接沟通交流，帮助解答他们的疑问，最终转化为旅行社产品的购买者，锻炼了学生的沟通能力。

4.3.5 进入销售外联部实习

之所以最后到销售外联部实习，因为销售业绩决定旅行社的命脉，是旅行社最重要的部门，对员工的能力要求也是最突出的。销售要想做好，必须对旅行社的业务及产品有充分的了解。经过导游岗和计调岗及前台咨询岗的实习锻炼，打下了坚实的基础，积累了足够的经验，才能胜任到销售部轮岗的工作。

参考文献：

[1]蔡丽伟.饭店企业、学生、学校的三赢，饭店现代化.2004，7：P36-P37.

[2]关水田.浅谈旅游管理专业实习中的几个问题，广州太学学报，2001，10：P94-P96.

[3]侯国林.高校旅游管理专业实习模式反思与创新，旅游学刊.2004，11：P143-P146.

课题项目：本文是山东协和学院2012年校级教学改革《旅游管理本科专业轮岗实践教学模式研究》（项目编号：2012XH02）的阶段性研究成果。

作者简介：

林茜（1979-），女，山东济南人，副教授，学士，研究方向：旅行社经营管理。