应对策略对税务干部心理健康的干预研究

余玲

近年来，面对工作、生活等方面的压力，税务干部的心理健康问题引起了广泛的社会关注。恐惧、焦虑、抑郁、强迫症和情感危机等，是现代税务干部出现较多的心理健康问题。结合国内外有关压力应对与情绪适应的内在关系以及在此基础上开展的科学有效干预等方面的进展，阐述应对策略在税务干部的情绪适应中的作用，并探讨如何通过改善应对策略促进税务干部的情绪适应，以期为开展更有针对性的现代税务干部心理健康教育提供参考。

应对策略税务干部心理健康干预一、应对策略及其在情绪适应中的作用

应对是个体面对压力事件或压力环境而采取的种种方法或策略的活动。作为压力与身心健康的重要中介机制，应对影响着应激反应的性质和强度，并进而调节着个体的身心健康。应对策略是理解应对活动过程及其后果的核心。研究发现不同的应对策略与适应之间确实存在不同的关系。

结合以往的研究以及我国税务干部的具体特点，发现税务干部的应对方式主要有以下四种：积极的问题指向应对、消极的问题指向应对、寻求支持与否认和转移。研究表明，税务干部的应对策略总体上是倾向于积极的问题指向应对，消极的问题指向应对和否定、转移相对较少。同时，在应对策略上有显著的性别差异。女性主动寻求社会支持的水平高于男性，而男性消极应对的倾向高于女性，这与国外的研究结果是一致的。

应对策略和焦虑、抑郁等情绪适应问题具有显著的相关，情绪适应的好坏很大程度上是由应对方式的差异所导致的。研究发现，采用积极应对的个体情绪问题发生比率明显低于采用消极应对的个体，提示不同的应对策略在个体适应中起着不同的作用。

（1）积极的问题指向策略有利于问题的解决，有助于减少负性情绪的发生。无论是集中精力控制冲动、避免仓促行事、等待做出反应的最佳时机，还是制定行动计划，都是针对具体的压力事件采取的积极行动，使压力事件朝积极方面发展，减少负性情绪。

（2）消极的问题指向策略则可能带来更多的压力事件，引发更多的负性情绪体验。当个体遭遇应激情境时，能不能有效地应对解决压力事件所带来的问题对情绪适应至关重要。消极的问题指向策略，往往可能导致负性情绪体验的恶性循环，长时间持续，显然会对税务干部的情绪适应造成严重困扰。

（3）通过寻求社会支持，在一定程度上可以较好地释放负性情绪，使负性情绪的强度降低。在遭遇应激事件时，个体常会产生负性情绪，而负性情绪如若不能得到恰当宣泄，有可能经长期压抑后导致心理障碍，从而影响心理健康。寻求社会支持，包括寻求情感支持和去寻找信息支持，寻求社会支持可为问题的解决打下基础。

（4）否认和转移在某种程度上暂时脱离了负性情绪情境，但并没有减轻压力源本身的影响，因此无助于问题的解决，也就不利于获得良好积极的体验。采取回避应对，从表面上看来可以使个体暂时离开压力应激源，可能短时期内减少负性情绪体验，但能丧失解决问题的时机，反而会增强负性情绪，产生诸多的不良后果。

二、有关应对策略干预与情绪适应促进的研究进展

在早期研究中，人们倾向于将个体的应对策略认为是受到人格特质决定，因而稳定不可改变。随着对应对研究的深入，人们已经认识到随着个体所经历的生活事件的变化，其应对方式也会发生变化，即在具体情况下应对策略具有可变性。近年来，有关通过应对策略干预促进个体身心适应的研究和实践都取得了积极的进展。总结已有研究可以看到，从应对策略改善来促进情绪适应的主要取向有三种。

1.以认知优化为中心的应对策略干预

从认知理论出发，个体的特定行为实际上根源于其对外部世界、对自身与环境关系等的认知，具有适应性的应对行为来源于积极、客观、有弹性的认知观念。以认知优化为中心的应对策略干预重点有三方面：

（1）消除对世界的消极观念。片面地看待、夸大社会中存在的消极现象，容易导致过度宣泄、一味抱怨等消极的问题解决方式。因此，消除片面的消极认知是认知干预的第一步。

（2）将有关消极生活事件的观念合理化。当生活中出现消极生活事件时，能否形成合理的认识关系到个体适应行为的选择。鼓励个体尝试主动地监控事件的发展变化和自身心理状态的变化周期，增强其形成对自我的主动控制感，从而减少对消极事件的简单回避。

（3）建立乐观、积极的认知倾向。对自身与环境关系的积极评价倾向，直接影响着个体对外部压力事件威胁性水平的认识，在应对行为的选择中起着重要作用。我们的研究表明，如果税务干部对自己与环境的关系持有悲观的认知，那么其应对策略倾向于消极；而当税务干部对自己与环境的关系持有乐观的认知，那么其应对策略更为积极、有效。以认知优化为中心的应对策略训练力图从认知根源的改变入手消除不适应的应对策略，促进积极有效的应对。个体自身的认知调控的确是应对策略改善的必要条件，因此，对现代税务干部进行认知干预取向的训练受到重视，但在训练中还应与其他取向的干预措施相结合。

2.以行为技能改善为中心的应对策略干预

这是以行为主义为理论基础的。该理论强调，只有具体的外显的行为可以影响外部世界，外界环境的变化与发展从一定程度上决定了个体的情绪体验，即积极主动的行为方式可以有效地促进个体的情绪适应，而逃避放弃的行为方式则容易导致抑郁焦虑等情绪问题，因此要将行为作为现代税务干部应对训练的中心。行为主义认为个体行为是可以被系统地塑造和改进的，良好的应对行为是可以通过持久有效的方法训练出来的。以行为技能改善为中心现代税务干部应对策略干预的重点有以下三个方面：

（1）适应性行为模式的建立；

（2）人际交往技能的改善；

（3）自我监控能力的提高。对税务干部进行自我调控的训练，可以帮助他们建立良好的社会适应性行为，尽快摆脱负性情绪。

3.以生理状态与调控为中心的应对策略干预

这其实是行为干预的一个重要的分支，重视从生理角度入手来改善个体的应对行为，主要有二个方面：

（1）有意识地呼吸控制；

（2）放松训练。有意识的呼吸控制和愉悦的放松训练，可以有效地降低焦虑、抑郁等负性情绪的发生。

三、改善应对策略，促进个体情绪适应的新趋势

随着对应对研究的深入，人们愈加清晰地认识到应对策略与心理健康状况之间的密切关系，并且日益强调从应对策略改善的角度入手来促进个体的情绪适应。目前，在我国的成人心理健康教育中，要在结合国内外已有的应对策略干预研究的基础上，考虑到税务干部所造成的实际压力源，并针对他们的心理和应对策略的特点，进行具体的帮助和干预。只有这样，才能帮助他们达成改善应对策略，提高应对负性生活事件的能力。近年来，国内许多研究者都从这一角度入手做了很多的研究和努力。总地说来，主要呈现出以下几个方面的新趋势：

1.注重采用综合的手段来改善应对策略

从上述介绍可以看出，对应对策略进行改善的措施是多样的，而且在不同的情境下各自的效果不尽相同。要想使应对策略从根本上得到改善，就必须重视手段的综合化，不仅要将行为与认知的干预结合起来进行，必要的时候也要辅以生理状态的调控干预，尤其是放松训练等。只有强调干预手段的综合化，才能使各种干预方式优劣互补，从而有针对性地改善应对策略。

2.重视干预的生态化，即要与日常生活相结合

国内有研究显示，个体的应对策略适应性并不具有跨情境一致性，因此，针对具体情境对应对策略进行干预是必要的。要尽可能的在日常生活中对个体的应对策略进行干预，以便他们所习得的良好的应对策略能够在实际中被恰当的使用。如果使用“角色扮演”的方法进行训练也尽可能的模拟与现实生活相符的情境，提高干预的针对性与有效性。

3.提高迁移的有效性

在某一压力情境下掌握的应对技能，往往很难迁移到其他情境中，这样当他们面对不同负性生活事件时，仍然会出现不知如何应对的情况，回产生情绪适应不良的问题，并可能导致负性情绪的产生。因此，如何提高迁移的有效性确实是干预中需要重视的问题。影响迁移的因素有很多，其中之一就是个体的认知结构，它影响着个体提取已有的具体应对方法的速度和准确性，从而影响应对技能的迁移。因此，要重视从税务干部的认知角度进行干预，要他们知道在何种情境下哪种应对策略是可以迁移的，从而从根本上改善应对技能，促进税务干部情绪适应。

4.提高干预的长期效用

从我国目前的心理健康教育来看，主要还是采取的短期帮助的形式来对有负性情绪的个体进行干预。要根据实际情况，从实际干预和个体追踪干预等角度入手，采取不同的形式对应对策略进行干预，确保税务干部的应对策略的整体与持久的改善。

5.重视个体差异的影响

许多研究均已证实，面对同样的压力事件时，由于个体自身的许多情况都不尽相同，如认知结构、性别、已有的经验等，都会对个体究竟采取何种应对策略产生影响，从而会影响到他们的适应状况。另外，不同的个体即使采取同一种应对策略，也可能由于其他因素的影响而产生不同的后果。因此，在对成人应对策略进行干预的时候，要重视个体差异的问题，依据个体的主客观情况进行综合考量，帮助他们确定在当时特殊的情境下最适合的应对策略，然后通过长期的干预指导，使个体能够建立良好的应对策略，真正达到应对策略的改善，从而使税务干部达到心理健康的水平。

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