网络环境下对公共图书馆读者服务创新的思考

郭巧玲 （河北省图书馆 050011）

随着科学技术和网络技术的迅速发展，人们的生活进入了数字化时代，从而突破了时间和空间的限制。公共图书馆作为终身学习的场所、社会教育的重要基地，是一种知识类型产业，起到传播知识和信息的重要作用。虽然时代在变迁，但是对于图书馆而言，其唯一不变的主题和宗旨就是服务。然而随着以博客、社交网络等为代表的新型信息发布方式的不断涌现，以及云计算物联网等技术的兴起，图书馆服务也步入了网络信息时代，对图书馆的服务及管理创新提出了新的挑战和更高的要求，为了应对其所带来的转变就需要做好服务创新。

一、网络环境对读者服务工作的影响

（一）服务观念上的影响

传统的图书馆服务以馆藏和借还书为主，而在网络环境的影响下，读者对信息的需求发生了极大的变化，所以现代公共图书馆读者服务应该更新服务观念，树立“读者第一，服务至上”的意识，由以“馆藏”为主向以“读者”为主的方向转变，由单一被动服务形式向多元化主动式服务转变，由大众服务向个性化服务转变，由一般文献信息服务向深层次的文献开发服务转变。

（二）读者服务模式上的影响

传统的图书馆读者服务以馆藏资源为中心，其服务的范围和水平受到了藏书布局和规模的限制，而网络环境下的读者服务工作转变为以读者为中心，采用多手段传递多样化的文献信息，从而提高了读者获取信息的能力，最大限度的满足在网络环境下读者对文献信息的需求。

（三）读者服务工作内容的影响

在网络环境下，公共图书馆读者服务工作内容发生了重大的变化和更新，传统的读者服务主要以印刷型文献为主，主要通过当面咨询、电话咨询方式，基本上是一对一的服务，而现代化读者服务内容变得复杂多样，除了印刷型文献外，也向读者提供搜索引擎、联机公共目录、网络数据库、电子图书等网络信息内容。

（四）读者服务对象的影响

传统的读者服务，由于受到各种条件限制读者仅限于某个地区，某个图书馆并需要亲自到馆与馆员面对面咨询，而随着网络信息技术的出现，所有的互联网用户都可以随时随地获取文献信息资源，服务对象呈现出全球化和社会化的发展趋势。

二、网络环境下读者服务工作中存在的一些问题

（一）网络资源的开发利用不够

随着网络技术的发展，信息资源具有杂乱、繁多和无序的特点，读者在利用这些庞杂无序的资源过程中，很难快速，准确的找到自己所需资源。这就需要图书馆员认真分析读者的需求，对网络文献资源进行分析、筛选、整理、加工，通过综合性及专业性的检索来满足读者的需求。另外，由于学科的交叉渗透，读者对信息的需求往往是多层次，多方面的，这就需要馆员依据学科专业筛选有价值的信息，并加以研究开发成二、三次文献。

（二）读者的信息素质不高

信息素质是人们获取、评价和使用信息资源的一种能力，读者由于年龄、知识结构层次等方面的不同，对计算机网络、计算机检索利用的不熟悉，从而使得网络信息资源的利用率降低。

（三）馆员服务水平落后

传统的图书馆员被称为“图书管理员”，主要对信息进行采集，加工，整理和传递。而网络环境下，图书管理员主要以提供信息服务为主，这对其提出了更高的要求。然而馆员的配制和知识更新落后，而且缺乏一定的计算机网络知识，这就对图书馆读者服务工作开展产生了影响。

三、网络环境下读者服务工作创新的发展策略

（一）转变服务观念，提高多样化服务

网络环境下，图书馆员应该改变过去单一的被动服务方式，树立主动服务理念，认真研究用户的现实需求和潜在需求，增强服务的主动性和针对性。以读者需求来决定服务方向，为互联网用户提供越来越多，越来越完善的需求。伴随着网络化的浪潮，计算机网络的全面普及，图书馆的内外部环境都发生了变化。因此，发展图书馆服务要将实体馆藏和网上虚拟服务相结合，为读者提供多样化服务。传统服务要做好，而虚拟服务也不能怠慢。例如河北省图书馆开展了面向立法决策机构的咨询服务，面向一般公众的咨询服务，举行公益性讲座、培训与展览服务，面向特殊群体的服务（少年儿童、残障人士、农民工），政府信息公开服务，基于新媒体的服务（触屏电脑、自助图书馆、移动图书馆、电视图书馆）等等。

（二）加强网络信息资源建设

随着信息化、网络化时代的到来，图书馆应该加强信息资源建设。一方面图书馆可以多购买一些电子出版物，期刊全文数据库等，丰富馆藏资源。另外，图书馆应该主动地收集整理互联网上的信息资源，将分散无序的信息分析并加工成二、三次文献，如河北省图书馆依托丰富的馆藏与网络资源，定期发布的城镇一体化、反腐倡廉、环境保护等专题；把服务延伸到2013年的“河北省两会”的会场和驻地，为人大代表、政协委员提供信息服务；面向领导决策机构，编写《文化新视点》专题文献。另外一方面图书馆应该加强网站建设，完善电子阅览室设施，这样给读者提供一个浏览平台，使读者获取更多的图书馆信息。此外图书馆还应该开展读者需求调研，摸清其对信息资源的需求，以便针对性最大限度的为读者服务。

（三）开展读者培训

图书馆读者服务的一项重要内容就是开展读者培训工作。网络时代的到来，信息量的剧增，各种数字资源、数据库的使用方法不尽相同，这使得部分读者束手无策，他们需要快捷准确的信息，所以应该对读者进行培训，通过定期或不定期的培训和讲座，使其掌握基本的网络知识，学会常用的检索方法和技巧，来增强读者获取信息的能力。

（四）提高馆员自身素质

图书馆员是图书馆活动的管理者和组织者，是文献信息和读者之间的中介和枢纽，图书馆工作的好坏及社会作用的大小，取决于馆员的业务水平。网络环境下，图书馆员由“图书管理员”转变为“信息导航员”，这对图书馆员提出了更高的要求。要做好网络环境下读者服务工作，图书馆馆员除了应该掌握一定的专业基础知识和乐于奉献精神外，还应该掌握网络技术、计算机技术知识，提高自己的信息化服务能力。因此，图书馆应该利用休息时间或假期，对馆员进行定期的培训，这样才能准确高效的完成读者服务工作。

总之，在网络环境下，公共图书馆必须适应时代发展的需要，加强自身建设，与时俱进，创造新的服务模式，切实做好公共图书馆读者服务工作，尽最大限度的满足读者的需求，实现公共图书馆的持续发展。

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