用户对产品习惯性心理诉求的研究

2014-07-13燕山大学066004

大众文艺 2014年19期

（燕山大学 066004）

一、用户对于产品的习惯性诉求

习惯是一种积久养成的生活方式，是人与生俱来的行为本能1。行为是心理的外在表现形式，换句话说，就是心理决定行为。当行为自动化就会产生习惯，习惯是心理习惯的外在表现，包括思维和情感两方面内容。一个人心存善意，体现在行为上就是他对人慷慨有爱。

诉求，也是一种心理需要2。当我们选购一件产品时，考量产品价值的标准即是诉求。也就是说，诉求是一个人考量某件事或物的心理标尺。

习惯性诉求，是心理习惯与诉求的综合。通俗的讲就是一个人的心理诉求自动化的衡量外界事物。我们经常会对朋友说：这件衣服一看就是你的风格！我们之所以这样认为是因为朋友就是常常穿这种类型的衣服。而朋友总穿这种类型的衣服就体现在他对于这种类型衣服有着习惯性心理诉求。他认为这类衣服最能体现自己的审美、品位，久而久之，这种心理要求就形成了习惯性诉求，让他们在今后的选购中，在心理上自动化地选择符合他们心理标准的服装。每个人对颜色、形状、款式都有各自的理解和要求，表面上看这是对于形式的关注，实际上这些形式的关注正是自我心理需要的外在表现。

同样，用户对于其他产品的需求可归因于心理诉求。从这一角度来看，产品设计可以说是在设计一种能够满足用户心理诉求的物质形式。用户通过选购寻求满足自己的心理诉求的产品，设计师通过设计产品为用户提供能够满足他们心理诉求的选择；产品是反映设计师理念和用户诉求的载体，是联系设计者与用户的媒介。归根结底，产品设计与用户之间的关系是一种人与人之间的交流与沟通。

二、用户对产品习惯性心理诉求的利弊

习惯性心理诉求人人都有，只是表现的或强或弱，或显或隐而已。客观来说，一个人的习惯性心理诉求对某人的影响具有两面性，即有其有利的一面，也有其有害的一面。

习惯性心理与习惯的产生关系好比“鸡生蛋、蛋生鸡”的产生关系，很难确切的说明到底是谁造就了谁。但是不容否认的是，这两者彼此之间相互影响相互发展。

1.习惯性心理诉求的优点

从用户角度来说，习惯性心理有助于习惯的形成，使用户形成个人的风格与偏爱。当用户遇到或找到符合自己心理诉求的产品时，就会获得愉悦的心理感受。这种愉悦的心理感受又会刺激用户进而激发用户对此产品的热情，促进更多此类产品的出现以及设计师对该产品的进一步优化，精益求精。

从设计角度来说，设计人员可以调查和记录目标人群的习惯心理诉求特征，掌握目标人群的习惯性心理诉求，据此来进行设计提前满足用户的心理诉求，亦或在此习惯心理诉求的基础上做前瞻性的设计，保持设计的创新性，又不至于设计出的产品得不到用户的认同。

2.习惯性心理诉求的缺点

从用户角度来说，习惯性心理诉求如果过度放大的话就会成为偏执，如人们现在常说的“紫色控”“HelloKitty控”等等。这样的习惯性心理诉求就显得过度，会浪费一个人大量的时间、精力，必须而且应该适当控制。此外，过度的习惯性心理诉求还会产生一种归罪心理学现象。所谓归罪心理学现象是指错误发生时，人们总会感到内疚，不是试图隐瞒错误就是责怪自己“太笨”或“手脚不灵活”。当用户在某件产品上有过几次失败的经验后，就会形成“我在这方面不擅长”的心理印象，造成今后对于类似的产品有使用障碍。

从设计角度来说，用户的习惯性心理诉求在某方面约束了设计创新。因为设计本身很难摆脱用户的喜好，如果完全按照用户意图来设计，那么设计难以求变，难以创新；但如果抛开用户的心理诉求而创新，老用户又会难以接受。所以如何把握这个“度”对设计人员来说还是一个不小的挑战。

三、习惯性心理诉求对产品设计的启示

通过对用户习惯性心理诉求的研究，获取相关的设计准则或方法，可以使设计人员更为轻松地设计出用户满意的产品。

1.习惯性心理诉求在产品设计中的外在表现

设计师通过对用户的习惯性心理诉求的整合，将其反映在产品设计中。主要有以下几种外在的表现形式：

（1）色彩和图案。这是最直观的视觉表现，与流行趋势和用户的个人喜好紧密相关。进一步讲，流行趋势也是一种习惯性心理诉求的集中体现。很多人在同一时期有了共同的偏爱，或被人引导后达到同一种偏爱，就形成了流行或时尚。

（2）造型和款式。这一点不难理解。随着技术的发展，高科技的制作水准越来越体现在产品的外观设计上。具有现代感的金属外观、多种材质的拼合、电子技术的运用等等给产品外观的设计带来了翻天覆地的大变化。

（3）功能和用法。随着生活水平的提高，人们对于产品的要求不再仅是好看或者满足基本的使用功能，而是追求有变化、多功能、用着舒服、使着顺手的“尽善尽美”的产品。且越来越多的人愿意尝试新功能和新用法，认为从中可以得到乐趣。

2.产品设计中对习惯性心理诉求的利用和创新

目前针对用户的习惯性心理诉求的应用已经有很多成功的产品设计实践了。其中最为典型的就是品牌效应。人们对品牌的认知其实在某种程度上是对自己的一种解读。人们之所以喜欢一个品牌，通常是因为他能够在该品牌的特质中找到与自己相符、或符合自身期望的部分。品牌内部的产品本身具有各种方面的沿袭性，这也正满足了人们对于消费产品的习惯性诉求心理。

设计为人服务，因此在设计中我们要充分考虑用户的习惯性心理诉求。同时，设计改变生活，设计人员有责任用设计引导人们的健康生活。因此，对于用户的习惯性心理诉求，应该取其精华去其糟粕。首先，可以发扬和利用好的习惯性心理，通过增加这方面的设计鼓励用户选择，同时也为企业带来良好的收益与社会影响；其次，应该摒弃那些造成不良心理影响的设计，引导用户远离诸如暴力、色情等方面的题材。

总之，不论是依照习惯的设计，还是突破习惯的设计，只要其符合用户习惯性心理诉求发展的规律，都会被用户接受，从而得到发展，形成新的潮流，推动产品设计的不断前进。