基于社会学视角反思交互设计的价值和责任

2014-07-12张宇红江南大学设计学院江苏无锡214122

大众文艺 2014年2期

李超张宇红（江南大学设计学院江苏无锡 214122）

基于社会学视角反思交互设计的价值和责任

李超张宇红（江南大学设计学院江苏无锡 214122）

时代的变迁，科技的发展，带来了丰硕的成果也产生了各种系统和诡异的问题。交互设计学科的研究领域已经突破了人机交互，包含了更为广阔的内容。交互设计就是建立用户与产品和服务之间的对话，其社会影响力越来越强，甚至可被用于解决复杂和系统的社会问题，对于改造社会和塑造文化具有重要作用。社会需要的是具备社会责任感的交互设计师。

交互设计；社会；科技；文化

交互设计作为正式的研究方向早在上世纪六十年代就已开始，当时是以人机交互的形式出现的，其主要目的是通过提供易懂的操作界面使计算机和其他数字产品被更多的普通消费者所接受。在上世纪90年代人机交互研究走向成熟， Donald Norman等人都是人机交互领域重要的学术代表。时至今日，这些学术大师的理论仍然在交互设计学术界占据统治地位。

一、以设计师的视角看待数字时代的社会问题

数字时代中科技发挥着越来越重要的作用，致使社会和文化发生了许多重大转变，我们变得越来越依赖科技，同时产生了一系列社会问题。设计师需要对其进行反思并且付出行动来改善我们的社会。

1.数字科技是把双刃剑

数字科技是把双刃剑，而我们往往忽视其有害的一面。例如现在许多人把百度、谷歌等搜索引擎当作自身的延伸，当遇到难解的问题时第一时间想到的就是搜索引擎。类似这种对信息库的过分依赖一方面方便了人们的学习和工作，另一方面也暴露了个体智慧退化的隐患，这种依赖是在潜移默化中形成的。在美国有关报告指出：如今刚进大学的学生普遍都不太会撰写分析性强的论文，也不太擅长在多样化的和看似无关的离散想法之间探寻关联性。

2.“诡异问题”的解决需要设计思维

虽然在一些乐观者眼里这样的忧虑显得有些杞人忧天，但是这确实是一个值得我们重视的问题，因为这是个复杂的潜在社会问题和文化问题。交互设计学科的领路人Richard Buchanan在1992年的一篇著名论文“Wicked Problem in Design Thinking”中给这类问题起了个名字，称为诡异问题。这类问题往往过于复杂，涉及很多的关系和要素，很难找到最佳的解决方法。在这里Buchanan把设计广义化了，认为解决此类社会性的诡异问题最行之有效的思维就是设计思维。也就是说，解决此类社会性的诡异问题需要设计师的能力。

二、交互设计的社会价值

1.交互设计才是“救世主”

要解决此类社会问题首先要思考的是人这个层面的问题，其次才是技术层面和经济层面的问题。工程师代表着科技的力量，用的是逻辑语言和纯理性思维，注重效率而不讲情感；商人代表着经济的力量，俗话说无商不奸，唯利是图是商人的本性。经济是由利益驱动的，无法站在人性的立场上运行。

交互设计学科的先驱Jon Kolko 呼吁交互设计脱离商业桎梏而独立存在，希望交互设计成为独立的学科。他说道:“要解决困扰人类的社会性难题，并且使科技人性化，具备知性的洞察力是最为理想的，而这恰好就是设计师的特长。”因此交互设计才是“救世主”，交互设计学科作为人本学科对社会的健康发展负有重要责任。

2.人性是交互设计的动力

《Being Digital》结语中写道，“计算机没有道德观念，无法用来解决诸如生死权利之类的复杂问题。尽管如此，走向数字化还是给了我们很多借以保持乐观的理由”。人们都对数字时代充满自信，将科技看做振奋人心的力量，这并没错。但讨论的重点不应是科技而应该是人类自身，把责任都归咎于科技是不负责任的，关键在于如何正确处理科技和人的关系，把其力量真正赋予给人。交互设计师是感性与理性的结合，不断地在寻求科技与美学之间的平衡，同时时刻关注设计中的人性因素。人性才是交互设计的第一驱动力，而不应该是经济利益。因此，在建立人与产品、服务和系统之间对话时人的因素是需要被最先考虑的，我们需要在设计的过程中不断地思考怎样能对人本身更有益，怎样能对我们的社会、文化和环境更有益。事实上这确实已在渐渐形成趋势，越来越多的“以人性为导向”的公司出现了，这些公司与传统“以利润为导向”的公司不同点在于把赚钱放在次要的位置上，主要的目的是对社会产生正面的影响力。

3.改善世界和塑造文化

设计是我们所处社会和文化的一种反映，每个设计师做出的微小决策往往大规模扩散到社会中，对社会的影响会随着使用人群的增加而不断扩大。特别是近年交互设计在数字产品领域的活跃，让我们再次见识了设计伟大的影响力。腾讯2011年推出的互联网移动端应用——微信，在不到两年内注册用户就达到了3亿，丰富和改变了人们的社交方式，同时也深刻地影响着我们的社会和文化。再如Castlight推出的互联网产品定位于医疗保健市场，目的是解决美国医疗费用不透明的现状。2012年该公司获得风投普遍看好，获得一亿美元融资。如果顺利的话，Castlight能对美国的医疗体系产生巨大影响，使无数患者从中受益，很大程度上改善了社会并且塑造了新的医疗文化。交互设计研究的是人们的所作所为，所思所想，设计的是人们的行为。随着设计影响力的增加，我们需要主动思考如何利用设计来改善世界和塑造文化，这是我们新时代设计师的责任。

三、交互设计师的社会责任

交互设计在世界上的影响力在不断壮大，交互设计学科研究的领域在不断拓展，交互设计理论在不断更新，交互设计师也要与时俱进。交互设计师对于社会的发展和文化的演进负有重大责任，他们需要有更高的个人修养，需要有自己的是非判断标准，他们有机会在未来社会中扮演更重要的角色。

1.交互设计师的个人素质

设计师Milton Glaser曾说，优秀的设计就是优秀的公民品质的表现。也就是说交互设计师首先需要是一个优秀的公民，要对自身所处的社会、文化和环境有认同感，应该知道自己是社会中的一份子，有责任为社会做出贡献。交互设计师需要具备高尚的人格、无私的精神和为人民服务的情怀，我们需要这样的交互设计师，因为他们的修养会反映在产品上，而这些产品又会深刻地影响社会的发展。

除了具备优秀的个人修养外，交互设计师还需要具备扎实的专业能力。这其中包括强健和丰富的知识，比如计算机科学、认知学、心理学、社会学、传播学、美学、人机工程学等等学科的知识；交互设计师需要具备快速学习的能力，需要在设计调研阶段能有快速的学习和分析能力；交互设计师还需要具备出色的创造能力；同时优秀的交互设计师还需要具备对于人类深刻且独到的洞察力，能移情地研究和设计；表达能力也是交互设计师的必备能力之一；而最重要的是能把科技、美学和人性这三者很好的结合起来，如此一来才能把科技人性化，设计出有益于社会的产品。

2.交互设计师的设计选择标准

设计师做出的最重大的，也是最草率了事的决定就是设计什么东西。设计已经发展到了新的阶段，需要设计师具备正确的设计选择标准，能判断哪些东西会对社会和环境有害，哪些东西无关紧要，而哪些东西又对社会和文化的发展有益。设计师需要在设计之初清楚的知道目标产品会对社会、文化和环境产生如何的影响。如此这般才能让“设计使我们的明天更美好”这样的口号不至于成为空谈。

同时需要交互设计学术界对于设计选择标准予以关注和思考。当做出一个设计决策时，哪些因素是我们必须要思考的，除了要考虑用户体验、生产成本、制造、营销等因素时是不是还要再深入地思考一下产品对社会、环境和文化的影响。这需要在设计哲学层面上进行研究，总结出一套权威的设计原则和策略来帮助设计师进行设计选择判断。设计教育界也该转换思维,应该把培养有社会责任感的设计师作为目标和宗旨。