永城市国土资源局完善服务机制 拓宽服务窗口

□吕标

2014年，永城市国土资源局结合党的群众路线教育实践活动，紧紧围绕中心工作，以“服务基层、服务群众、服务发展”为目标，始终坚持服务企业、方便百姓的工作宗旨，积极履行窗口职责，进一步提高行政审批效率，依法提供高效优质服务，树立了国土资源部门新形象。

该局在服务内容上力求“全”，办事程序上突出“简”，工作节奏上强调“快”，服务质量上体现“优”，做到服务接待、办事质量、办理程序三个“标准化”，努力提升服务质量和服务水平。通过优美环境、优质服务、优良秩序的“三优”活动建设诚信窗口，实现“三个提高”，即提高工作效率、提高服务质量、提高人员素质。

该局始终以服务经济发展、服务基层、服务企业为重点，做到热情服务、真诚待人、务实高效、文明办公，兑现承诺时限，在工作中杜绝“生、冷、硬、推”行为，坚持“承诺有限、服务无限”的工作理念，积极推行承诺、延时、跟踪、协调服务，主动为企业和群众排忧解难。对于企业和群众在下班时间来窗口办理业务的，延时为其办理，不让他们跑第二趟。对于办证群众因各种原因不能来签字、领证的，窗口工作人员不分节假日上门为其服务，宁愿自己麻烦一百次，也不让群众麻烦一次。行政服务窗口还摆放了注明受理事项名称、类别、依据、承诺时限等内容的“服务指南”，来办事的人员可自由索取。同时，该局将办事程序、工作职责及工作人员行为规范等制度公示，公开接受社会监督。另外，还经常请服务对象对窗口业务办理、服务方面进行客观评价和监督。

该局构建了“全局工作围绕窗口转，窗口围绕服务转”的工作机制，积极推行“三集中，三到位”管理，健全岗位工作职责，专人专岗、权责挂钩。同时，健全一次性告知制度、限时办结制度、首问责任制度等，实行一站式办公、一条龙服务，形成“一个窗口对外”的格局。