开心印:商业印刷的O2O模式探索

“以后的企业，要么上网，要么死亡。”海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏的这句话，或许可以成为开心印投资管理公司（以下简称开心印）触网的脚注。

网络印刷之路

起步于传统商务印刷的开心印，最初的经营模式与大部分印刷厂一样——业务员接单，两台进口四色印刷机完成生产。由于订单类型较为复杂，且部分客户拖欠款项，因此公司订单和利润不甚稳定、应收款居高不下，经营十分辛苦。

2009年初发生的一件事，让开心印下定决心尝试网络印刷。那时，几个骨干业务员集体离职，一下子带走了公司1/3的业务，工厂生产陷入困境。

都说就算所有的门都被关闭，上帝也还会为每个人留下一扇窗。当时，淘宝支付宝的发力带火了整个电子商务领域，开心印也从中看到了一线商机。开心印管理团队预见性地意识到，虽然印刷电商或网络印刷领域在国内还没有成功的案例，但这一定是印刷行业的一个发展趋势。说干就干，开心印团队随即着手打造一个专属于自己的电子商务网站。

经过数月努力，2009年7月，“易捷印刷网”正式亮相。该网站具有商业印刷品标准化、价格透明化、报价统一化等特点，实现了客户自助报价、自助下单、网络支付等功能，成为当时的“新鲜事物”。虽然也有同行表示不解和质疑，但易捷印刷网的推广非常顺利，会员注册量和日询价量增速很快。短短1年时间，工厂完成网络印刷模式的转型之路，网上下单率达90%以上，应收款基本为零。不依赖业务员，订单量保持稳定增长。

不过，首战告捷的开心印并没有丝毫放松。所谓逆水行舟、不进则退，随着行业内同类网站的不断涌现，开心印管理团队深知必须不断提升和完善网络接单平台和生产管理系统，此时，组建一个出色的IT技术团队正式提上日程。最终，开心印与国内专业从事网络印刷系统开发的南京布林特公司达成战略合作，决定共同出资组建一家投资管理公司。参考连锁酒店的方式，公司将易捷印刷网的成功模式进行推广，依托统一的网络平台进行接单，线下完成工厂复制，并统一启用“开心印”品牌。

O2O商业模式

随着社会的发展，数字化、网络化、无线移动化成为大势所趋，印刷行业也不能例外。

目前，国内从事网络印刷和希望利用网络为印刷服务的企业越来越多，这与当初民用消费品电商发展历程十分类似——众多电商积极参与价格混战，导致行业竞争激烈、营销手段迅速升级，进而快速培育市场、引导并形成客户网购的消费习惯，最终在短时间内促进电子商务在该区域的成熟和完善。

事实上，网络印刷所经历的过程也相当类似，但印刷产品需要客户提供文件信息，是一种定制服务而非简单的成品购买。二者这一显著区别最终决定了印刷行业不能完全照搬消费品电子商务的B2B、B2C模式，而开心印的O2O模式，正是根据行业自身特点，将线上统一接单平台结合线下各地工厂统一品牌生产和服务。如今，各地工厂将营销系统、网络接单系统、IT支持系统都外包给开心印管理公司解决，自己全力做好产品和服务，把营销和管理成本降到最低，实现了企业与客户共赢。

战略与定位

一般而言，企业的基本竞争战略选择有两种：低成本和差异化。要么将成本控制到比竞争对手更低；要么在企业产品和服务中形成与众不同的特色，让客户感觉到你提供了比竞争对手更多的价值。根据行业特点和自身资源条件，开心印选择了成本领先的战略。

首先，模式上，开心印各地工厂的营销系统、网络接单系统、生产管理系统由管理公司统一负责，这种模式大大降低了工厂的营销和运营管理成本。

其次，产品定位上，开心印专注于样本、画册等中小批量的商业类印刷品，集中做好一类产品，形成产品的标准化和生产流程的自动化。开心印各工厂都选择使用小森LA-37作为主力印刷机型，大大节约了版材、印刷辅料和能耗等成本；与此同时，每台机器配有自动橡皮布清洗装置、自动预放墨系统、闭环的墨色扫描与自动反馈调节系统，不仅降低了原辅材料损耗成本，也使生产效率获得显著提升。

第三，软件使用上，IT技术支持和ERP系统大大提高了公司的运营效率、降低了人力成本。一方面，开心印各工厂采用自主研发的ERP系统，实现网络平台接单系统到各工厂订单生产管理系统的无缝对接；另一方面，公司针对自身产品定位开发的自动生产开单系统、自动拼版系统、自动排产系统等便利软件能够提高生产运作效率。此外，工厂的生产信息和物流配送信息通过网络平台自动反馈至客户的移动终端上，客户一旦下单，就可以跟踪了解订单每个环节的进程和实际状况，时间和品质是网络可控的，有助于形成良好的客户体验，降低了跟单和沟通反馈成本。

第四，开心印各工厂实现集中原材料采购，通过整合供应链，减少工序双方的供应链层级和沟通成本，从上游供应商处得到较好的设备和原材料的价格，形成采购成本优势。

资源整合与合作

21世纪，企业间的竞争已经不仅存在于产品、价格、服务等方面，商业模式的竞争更将成为重点。今后企业的经营，要么进行联盟，要么拓展商业模式，印刷行业也一定不会例外。

目前，整个印刷行业发展已经到了洗牌和整合时期，未来几年会有很多缺乏核心竞争力的印刷企业面临倒闭，但也会有一批创新型印刷企业和印刷联盟会崛起。开心印模式应该是国内众多中小商业印刷企业可以参考和借鉴的成功模式，在未来，开心印也希望在商务印刷领域与更多同行进行资源整合与联盟合作。