微信在图书馆信息服务中的应用

张 莹

(复旦大学文献信息中心 上海 200433)

随着4G时代的到来，手机APP软件的应用将越来越广泛。微信作为重要的信息交流软件在人们工作、生活、学习中扮演着重要角色。微信因具有文字、语音、图片、视频信息传播的综合性功能，也在图书馆信息服务中得到了广泛应用［1］。本文试图通过图书馆信息服务中微信应用的SWTO分析，结合网络抽样调查，找出图书馆微信用户的群体特征，提出具有针对性的改进措施，以更好地满足高校图书馆用户的需求。

1 图书馆信息服务中微信应用的SWTO分析

SWTO也可以称作TOWS分析法和道斯矩阵，是由Albert Humphrey提出的态势分析方法，主要运用在企业竞争过程中的全面分析。它所分析的内容主要包含4个部分，即优势(Strength)、劣势(Weakness)、机遇(Opportunity)以及挑战(Threat)。运用这种综合全面的发展态势分析法，对于制定图书馆微信的发展策略具有重要作用［2］。

1.1 图书馆信息服务中微信应用的优势(Strength)

1.1.1 信息推送功能强大

微信由腾讯公司开发，有超过10亿用户。腾讯微信、腾讯拍拍、腾讯QQ、QQ邮箱、QQ空间、QQ校友、腾讯游戏等相互之间存在很强的联系性，平台优势无可比拟。微信平均每天的活跃人数在1亿以上，具有强大的信息推送功能［3］。

1.1.2 腾讯用户众多、稳定、覆盖范围广

微信拥有强大的用户群体——腾讯的基础用户，微信与腾讯的其他业务用户存在着十分强的情感粘附性和感情意识。这种基于情感的用户扩散速度和质量极高。据调查资料显示，目前广东某图书馆的腾讯用户为93.7%，微信用户为89.4%。

1.1.3 具备4A理念，有利于图书馆信息服务社会化

4A 是 Anytime、Anywhere、Anyone 和 Anything 的简称。微信具有4A理念，能够将时间、地点、人物以及事物集中在一起，提高图书馆信息服务效率，实现图书馆在读者周围的氛围。将4A理念运用于图书馆信息服务中，还能够及时监控与更新图书馆信息，为读者提供更多的信息资讯。

1.1.4 微信产品类型多样，功能全面、新颖

微信功能新颖，符合信息化时代的需要，集交友、聊天、购物、信息搜集于一体，图片、文字、视频、表情、语音都在服务范围内，这种多种信息交流和推送功能，智能手机、电脑、移动上网本等都可以应用。短信替代作用，还避免了运营商的费用收取。同时，微信与苹果的Siri、谷歌的GLASS不同，不会依赖于操作系统，实用性更强。并且信息阅读及检索也是微信在图书馆信息服务中的一大优势功能体现。

1.1.5 微信操作简单、方便、实惠、快捷

一是微信的界面简单，易操作。二是语音、文字、视频、图片等都可以运用，方便。三是使用成本低，十分实惠。流量使用只需要2.4K/小时，按照短信收费来算1毛钱可以发送上千条短信和数十张图片［4］。统计资料显示，目前一般用户只需要包月30M流量就足够一月的微信使用。四是具备“4A”理念，信息收发快捷。

1.2 图书馆信息服务中微信应用的劣势(Weakness)

1.2.1 APP软件的不合理设计，导致大批量信息服务缓慢

目前的微信操作界面较之其他软件操作还不够简便。一是不能够调节外音音量;二是由于其软件页面的限制，不能顺畅地进行翻页，获取图书馆信息服务;三是对于用户状态的掌控存在不足，以致于出现图书馆信息服务不符合用户需求的现象。

1.2.2 信息量过大，但没有广泛覆盖性

微信的推送量大，使得信息冗杂。但是用户的精力是有限的。统计资料显示，个人关注13个频道以上，每天接收的信息量就会造成用户审美疲劳。此外，微信并没有微博的大众传播功能，覆盖面较窄。

1.2.3 负面评价影响读者使用

目前，关于微信摇一摇和微信漂流瓶的负面影响报道居多。微信摇一摇成为了“性爱派对召集”的代名词，影响恶劣。微信漂流瓶也曾被不法分子利用，做非法勾当。

1.3 图书馆信息服务中微信应用的机遇(Opportunity)

1.3.1 信息时代APP软件的普遍应用

“快消”时代，方便、快捷成为人们首选。APP软件的开发与应用也成为必然趋势，并且会持续上升。同时，科技时代背景下，智能手机的普及也为图书馆的微信服务奠定了基础。

1.3.2 微时代背景下，越来越多人喜欢用微信了解社会信息

微信的强大优势，使得用户不得不选择。此外，微时代背景下人们的审美观念也在改变，很多人不再喜欢书本，而喜欢更加简洁、快速的信息获取和交流方式。

1.4 图书馆信息服务中微信应用的挑战(Threat)

1.4.1 类似APP软件的不断增长

微信的诞生、使用以及市场前景的看好，使得类似的APP软件不断滋生。近日，苏宁、国美等电商相继宣布将开发自我用户的APP软件，此外还有新浪的微人脉等。面对APP软件的不断发展增长，微信实现商业化也是未来的一大趋势［5］。

1.4.2 微信新业务未能得到有效开发

微信开发、应用以来，其业务更新速度较慢，新的业务功能较少。在竞争环境激烈的软件市场中，微信由于盈利少的问题，制约了其新业务功能的开发进度。但没有新功能，生存就更加困难。

2 微信在图书馆信息服务中应用状况分析

2.1 微信在国内图书馆信息服务中的应用现状

从目前国内图书馆信息服务微信应用的整体现状来看，由于地区经济发展水平的不同，存在明显的地域差别。为了使调查更具科学性和客观性，笔者从图书馆所处的地理位置、馆藏资源侧重点、高校专业性质、高校等级层次等多方面综合考虑，选择了具有代表性的10家图书馆进行信息服务中微信使用情况的统计分析。它们既有区别也有联系，其共同特点在于都较早采用微信、但应用都不够纯熟。调查的具体情况如下。

表1 10家图书馆微信应用情况调查表

北京航天航空大学图书馆 无 有 高校 无 无 30分钟以内 馆藏通知深州图书馆助手 有 有 个人 有 无 5分钟以内查寻天气、搜索图书，绑定、解绑、更新图书证，查询已借阅图书、续借图书、帮助

从表1可以看出，微信在这些图书馆中的应用仍处于初级阶段，主要用于图书借还手续办理、图书馆开馆信息通知、图书馆学术信息发布、天气提醒等。

微信在图书馆中的应用范围一方面是由图书馆管理中心自行决定，另一方面也受到了读者个人喜好的影响。从图书馆读者中微信用户的男女比例看，高校馆方面男女比例约为2：8，非高校馆方面为7：3［6］。而使用微信的男女比例则为女性 66.2%，男性33.8%，年龄在15－45岁之间占据95%以上，按年代划分则主要为80、90后居多。由此可见，年轻的女性更偏爱使用微信。从图书馆被关注的内容来看，女性与男性具有明显的不同，其中女性更加关注时尚与生活类的图书信息，而男性多注意经济与科技类图书信息，详情见表2。

表2 图书馆读者中微信用户的男女比例及其关注内容特点

2.2 图书馆信息服务中微信用户属性数据分析

为了进一步了解图书馆信息服务中微信用户的属性，笔者选取广东某图书馆作为参考对象。调查发现，目前虽然微信用户众多，但在流行软件中的使用频率还较低。目前QQ仍然是学生最喜欢的交流软件，占据调查样本的57%，飞信、微博、微信各占23%、9%和11%。从用户的时间状况来看，微信在2011年、2012年、2013年和最近的使用比例分别为5%、74%、18%、13%。从调查情况来看，随着时间的推移，各高校图书馆微信服务个性化功能越来越多，主要体现在以下几个方面，(如表3所示)：

表3 高校图书馆微信服务个性化功能

2.3 微信在图书馆应用中存在的不足

从表1来看，微信在我国各大高校图书馆的应用还处于初级阶段，主要存在以下几点不足。一是图书信息服务面狭窄、功能局限，更新迟缓，不能为读者及时提供更多的图书信息服务;二是微信信息服务等待时间长，缺乏高效的管理和维护;三是信息服务仍处于信息推送、发布状态，原创性和互动不足。从表2来看，图书馆微信用户的个性化需求不尽相同，不仅存在性别差异还存在软件喜爱偏好。由于微信产生时间过短，虽然用户数量有所增加，但相对于QQ、飞信等占据市场的软件，使用率还比较低。从表3中我们能够发现，图书馆微信信息服务的功能有所增加，但其中能够与读者形成互动的服务基本没有，也没有好书推荐等图书推送内容，难以形成影响力和吸引力。

3 微信在图书馆信息服务中应用的对策与建议

从上述调查结果和分析我们可以发现，微信在高校图书馆中的应用主要存在三个问题：一是图书馆微信的管理问题，二是图书馆微信信息服务推送内容的实用性问题，三是图书馆微信信息服务功能的互动性问题。从这三个问题出发，笔者提出几点对策与建议。

首先，科学化、规范化管理微信。一方面图书馆领导应对图书馆微信信息服务引起重视，确立微信在高校图书馆信息服务应用中的地位与作用，构建完善的图书馆微信管理制度与办法。另一方面要加强对图书馆微信管理员工作的监察与考核，建立科学完善的绩效考核标准，提升微信管理员的微信操作专业技术与图书信息推送质量。同时，也要加强对微信管理员的职业道德素质培养，使其树立强烈的岗位责任心，提升图书馆信息服务质量。

其次，根据读者的个性化需求不断更新图书馆信息服务内容，建立一个科学完善的信息服务系统。同时，要建立完善的微信推送内容制度，严格把控微信推送信息的质量，创新图书馆信息服务方式、方法，为读者提供更多喜闻乐见的图书信息服务。例如对国际国内重大新闻的选择性推送，一方面可以引起读者的关注，另一方面也能隐形提升图书馆微信服务的质量。

最后，要尽可能开发能与读者形成互动的服务功能。在目前微信软件开发程度的前提下，尽可能利用现有的平台与读者进行互动，增强图书馆信息服务的影响力与吸引力。例如利用微信群发布相关信息，加强图书馆与读者之间的互动交流，同时可以使得图书馆微信管理员及时了解读者的需求，及时改善相关服务，使得信息服务更具有针对性、适用性和有效性。此外，也可以利用微信平台创新互动交流方式，例如举办有奖竞猜、转发有奖、新书分享等活动，增加读者对图书馆微信的了解与信任，达到广泛知晓并喜爱的效果。

1 微信，还能红多久?——以经济学SWOT理论分析微信［EB/OL］.［2013－05－31］.http：//wenku.baidu.com/view/34f77217eff9aef8941e06d4.html.

2 微信用户属性数据：性别比例和年龄比例［EB/OL］.［2013－05－23］.http：//wenku.baidu.com/view/db8754b2960590c69ec376bf.html.

3 黄浩波，何卫华，叶青.微信及其在图书馆信息服务中的应用［J］.图书馆学刊，2013(1)：62－64.

4 郑满生.微博的传播特性及其在图书馆的应用现状研究［J］.情报资料工作.2012，(4)：98－101.

5 Roger A McCain.博弈论战略分析入门［M］.北京：机械工业出版社，2008.

6 中国互联网络发展状况统计报告(2013－7)［EB/OL］.［2013－09－10］.http：//www.cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/rdxx/201307/W020130717431425500791.pdf

7 中国移动互联网发展状况调查报告［M/0L］.［2012－03－15 ］.http：//www.cnnic.net.crddtygg/dtgg/2012041t20120405_24355.html.