创优硬件建设 强化服务质量 惠及民生安康

高广卓　李广川

如何创办人民满意的放心医院？如何把医院办到人民的心坎上？河南省清丰县第三人民医院的做法是：坚持以群众满意为目标，紧紧围绕“创优硬件建设、强化服务质量、惠及民生安康”这三张牌努力做好做强，使医院走出一片新天地，取得了经济效益社会效益双丰收。2013年，医院业务收入达到2906万元，分别比2010年、2011年、2012年增长154%、70%、25%；年住院人数达到5516人，分别比2010年、2011年、2012年增长128%、65%、18%。今年前两个月，业务收入和就诊人数比去年同期又创新高。医院先后被评为“全省卫生先进单位”“全省先进基层党组织”“河南省时代先锋模范单位”等30多项荣誉称号，一举使医院在社会上名声大振。

2009年9月，宋恒超同志出任清丰县第三人民医院院长一职时，医院年收入仅800多万元。他深感肩上担子的分量，暗下决心：要进一步深化改革，开拓进取，为医院打造出一片新天地。他首先对医院基本情况进行全面了解，認真寻找影响医院发展的症结所在，然后对症下药。通过秉承“人才加设备等于技术，技术加规范等于质量，质量加服务等于品牌”的办院理念，创新管理模式，并提出了创优硬件建设、强化服务质量、惠及民生安康的工作目标，全面提升了医院整体水平，实现了跨越式发展！

狠抓硬件品牌建设。该院坚持把优化就医环境作为服务广大病患者的基础工程，2011年启动病房楼建设工程，2012年3月投入使用，新病房楼增添了100张床位，建立了中心供氧呼叫系统，安装了上下电梯。同时，还对医院环境进行了全面更新和配备，对门诊楼和住院部进行了内、外部粉刷和装修。在门诊、病房、走廊安装防护扶手，增设休息椅，楼梯、卫生间安装防滑垫。然后，陆续投资一千多万元，购置了SMC-I型高频移动式C形臂X射线机、全自动生化分析仪、钼靶乳腺X线光机、GE vivid E9彩超；在康复中心配备了先进的康复诊疗设备，引进了新一批监护仪；发展壮大了口腔科，成立输血科，配备了相关医疗设备；另配备了心电工作站、碳14、乳腺红外线诊断仪、眼科A/B超、病理检查仪等医疗设备70余台（件），部分先进设备在当地县级医院当中形成了“人无我有、人有我优”的局面，为提高诊疗水平提供了强有力的技术设备保障。

在抓好硬件建设工作的同时，清丰县第三人民医院进一步强化了服务质量这张牌，坚持以提高服务质量，改善服务态度为工作重点，切实加强服务质量建设。2012年3月，医院与中国老年学学会老年医学委员会共建了老年医疗健康服务合作基地，设立了老年病康复科，为开展老年疾病预防、医疗保健、健康教育、科普教育搭建了健康活动平台。先后又与北京武警总医院、海军总医院、空军总医院等著名医院建立了绿色就医通道，与郑州市第七人民医院协作开展心脏病免费筛查活动。该院还采取“请进来、送出去”的做法，医院肿瘤、康复治疗、五官等科室，加强与安阳市肿瘤医院、郑州大学第四附属医院合作，不定期邀请医学专家来院坐诊查房并手术，让广大患者享受到市、省级的诊疗水平。为了让本院医生提高医疗技术水平，还有计划地选派医务人员到著名医院学习，取人之长，补己之短。近三年来，该院全部医务人员已轮流到各地知名医院进行了进修学习，使该院医疗水平和服务质量呈现出阶梯式的发展。

为了切实减轻病患家庭的负担，更好地做好惠民工作，2010年，该院成立了体检中心，充实了体检队伍，完善了体检工作规章制度。2013年，创新形式，调配15台电脑，启用体检网络化模式，采用一站式体检服务模式。

自2011年开始，医院承担全县高招考生、离退休干部、优抚对象、老党员、县直各乡镇公务员体检工作，为体检对象逐一建立电子健康档案，及时将健康情况发放到每个人手中，也为他们日后体检提供可靠的参考依据；对贫困病患者实行“一减二免”政策，凭乡村证明可享受优惠政策，医院还设立了20张惠民病床，每张床位每天优惠50%，做到住院床位降价，服务态度与质量不降，让所有困难群众看得起病，住得起院；此外，医院每年还坚持开展“送医、送药、送健康”活动，组织党员志愿服务队到偏远的乡村开展志愿服务活动，走访慰问贫困村老党员、困难户、优抚对象、留守儿童，为救助对象减轻了经济负担，让群众感受到“人民医院为人民”的温暖，此举得到社会各界的一致赞誉。

（编辑 高龙辉）