宁夏中宁县计生局强化窗口服务创新工作机制

为进一步方便群众办理人口计生相关手续，中宁县计生局从狠抓窗口服务质量入手，简化人口计生手续办理程序，创新为民服务机制，窗口服务展现了新面貌、新气象，方便了服务对象，提升了育龄群众对计生工作的认知率。

一是创新服务规范制，严格执行“一二三四五”服务。一双手：双手接递办事者资料；二站立：站立接待和送别办事者；三有声：来时有迎声、询问有答声、离开有送声；四个一：一张笑脸、一个座位、一杯茶水、一个明确答复；五一样：咨询办理一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待。

二是创新首问负责制，做到全面告知。在改善人口计生服务窗口质效的过程中，要求每个窗口服务人员严格履行首问负责制。对于群众咨询、投诉和业务办理，无论是否属于本职范围的事项，最先受到询问的同志负责指引、介绍或答疑，能当场解决的当场解决，需要其他办公室办理的，将群众指引到相关办公室办理。对于确实不属于本系统负责的问题，耐心向群众解释清楚“怎样办”，让群众得到最满意的服务。

三是创新代理服务制，做到证件办理人性化、无积压。实行代理服务和预约服务，同时，进一步优化服务流程，简化服务程序，按照“事事有回应、件件有落实”的要求，采取分类办理、急件加速等方式，着力开拓便民直通车，对材料提供周全的一律实行即时办，确保办理手续无积压。

四是创新均等服务制，简化办事程序。分别对户籍人口的《独生子女父母光荣证》和流动人口的《流动人口环孕情证明》等多个证件的办理手续进行了简化，实行各类手续办理所需材料一次性告知制度，最大限度地方便了群众。（羅雅秀）