小议电费回收典型经验

叶晓燕

摘 要：电费回收是供电企业一项重要的经营工作，供电企业既要遵循商品经济原则，想方设法及时足额回收电费，又要贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨。结合多年的工作经验，谈谈电费回收工作中的困难和对策。

关键词：电力企业；电费回收；供电所；常见困难

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）07-0052-02

电费回收是电力企业的生命线，电力企业的各项工作最终都是围绕着“电费回收”这个核心展开的。变电站的建设、高压线路的架设、配网改造、各种大修、技改、营业厅供电所的建设、优质服务的提升等，归根结底，都是为了让用户“供好电、交好费”。没有了电费回收的保证，往大处说，就没有了企业的可持续发展，往小处说，企业就没有了收益，就如工厂一样，一切的工作都是为了产品能销售出去，而销售后更关键的是货款的回收。

电费回收如此重要，各级领导和每位员工上下一心、努力工作，但为何每年、每月的电费回收率却不高，回收情况不理想，这其中都存在着哪些困难呢？根据十几年的电费回收工作经验来看，主要有以下几点：①大环境的影响。经济不景气时，往往也是电力企业电费回收最艰难的时候。对工厂、企业来说，当收益不佳，面对欠债、税收、员工工资等入不敷出时，电费是最后考虑缴交的。②先用电后交费的模式。这种模式造成在用户确实无力缴交时，欠款已经产生了。对用户实施停电，即便不再产生新的电费，但已产生的无力缴交的电费往往成了呆坏账。③随着经济发展，人口流动性加大，有些房屋不定期无人居住，催讨已经产生的这部分电费，也十分困难。④电力是商品的概念尚未深入人心。目前仍有部分用户，没有意识到用电交费就如同买卖商品一样，买了商品就要交钱，用了电就要交费。⑤随着城市、村镇的建设，道路拓宽、民房拆迁等造成了电费尾款，催收时，催讨对象相互推拖，造成收费困难。路灯、夜景工程等的用电，常需要和政府部门多方协商，回收不易。⑥基层的一些企、事业单位用电，因种种原因，拖欠电费，催讨不易。

程溪供电所供电区域位于龙海市程溪镇，地处山区，供电范围247.3 km2，比漳州市东山县仅小1.6 km2。现有职工29名，人均负责8.5 km2的供电任务。共有台变181台，低压用户16 100多户，高压用户61户。自2001年改制以来，该供电所连续十三年电费回收月月结零，连续十三年“双结零”，在客户服务分中心11个业务站中名列前茅。2013年，该供电所年售电量6.88×107 kW·h，全年电费总额4.506×107元。下面就这个供电所的先进经验进行介绍。

1 供电所制订了一系列有效的方法

为了有效防范电费回收风险，确保全年电费顺利“结零”，供电所制订了多项措施向电费回收工作“冲刺”。

1.1 建立电费回收考核责任制

各营销小组为责任部门，负责各自管辖范围内用户的电费催收，确保电费按时到账。将各小组长、各责任抄表员的绩效与回收率挂钩。连续两月未完成回收指标的抄表员，供电所与其进行约谈，并要求到所里值班。同时，所里设有专人，每日对各小组的回收情况进行短信通报。

1.2 加大电费政策宣传力度

采取多种形式宣传电力法规。利用电视、公告、宣传单等增强用户的缴费意识，形成良好的缴费氛围。

1.3 提高电费风险的防范意识

建立客户信用与风险等级评估，密切关注用电大户的经营情况，建立电费回收重点户、难点户跟踪档案，减少电费流失。

1.4 强化优质服务水平

以优质的服务促进和强化电费回收工作，加强信息沟通，争取客户的理解与支持，全面促进电费回收工作的顺利开展。

2 供电所人人参与电费回收工作

以王成发为例，进行详细阐述。王成发是程溪供电所一名普普通通的农电工，朴实、憨厚，他的日常工作是，每月完成超过20 km高低压线路的日常巡视和维护，负责2个行政村3个台区的抄表和催费。他的辖区是方圆20多千米的山区。抄一次表，从家里到台区要走超过8 km的崎岖山路，早晨天不亮就出门，晚上天黑了还到不了家。他信奉一句话“热心服务到哪，哪的电费回收就不成问题”。成发出门常背着工作袋，这工作袋是“百宝箱”，里面装满了钳子、起子、试电笔、胶布等工具。热心的他总是帮着孤寡老人垫上为数不多的电费，免费修理老人、困难户家里的电灯，甚至帮大家到镇区交电话费，回村里时还要带上邻居家在镇中学就读的小孩。记得东楼村有个用户，他家一停电就给王成发打电话，说家里老是跳闸，电送不上。成发二话不说，利用休息时间上门服务。客户家装修豪华，室内全部是暗线，故障不容易查找，他只好一个一个接线核查。这样上下攀爬，不一会儿衣服就脏了，汗流浃背，查了一上午，结果竟是此用户家的电热水器坏了引起漏电而引发的跳闸，修理好后已经是下午一点钟了。

以诚待人，以心换心，点点滴滴汇聚成群众中良好的口碑，对于成发的善良、热心，朴实的村里人，以实际行动回报着他，村里人没有一户会拖欠电费。因此，成发所管辖的村子电费回收率总是100%.

供电所里，像成发这样的抄表员，比比皆是。力所能及地为用户服务，是该用电所一贯的优良传统，也是他们十三年来能做到电费回收月月结零的“法宝”。

供电所辖区内有61户专用变用户，电费比重占月度电费总额的40%以上。2012-08起，为了月末电费抄见占比指标，专用变用户从每月的15日抄表调整为月末的25日，从抄见到电费发行后距离月底所剩下的时间已经不足5 d，这无疑增大了电费月结零的难度。

从布置工作开始，供电所就走访了每个专用变用户，通知了电费产生的新时间，要求用户在月底前需将电费缴交完毕。由于牵涉到开增值税发票、报账、月底资金紧张、银行不愿意划账等问题，不少用户对此有抵触思想。供电所分组包片，耐心地做工作，力争取得用户的理解和支持。有个家具生产企业，无论怎么做思想工作就是不同意改变缴费时间，对上门的管理人员置之不理。怎么办？所里曾多次开会商量如何攻克这个钉子户。经多方收集资料，供电所得知，该企业因几个股东间不和，企业管理混乱，生产无序，企业效益不好。因管理不到位，力率电费经常被罚。供电所于是派出技术骨干人员入驻该企业，为其检查、分析生产情况，合理安排生产设备的使用，帮助该企业合理地投入使用无功补偿设备。经过两个月的调整，到2012-10，该企业力率电费已经由罚变为奖，生产转入正常轨道，企业效益也得到提高。当得知电费缴交时间需要调整时，企业老总握着供电所员工的手说：“你们对我们帮助实在太大了，没说的，我们一定无条件支持，一定在月末及时将电费交上。”自2012-08抄表时间调整以来，专用变用户电费回收工作在每个月月末仍能全部完成。

参考文献

[1]任藕.谈谈我公司的电费回收经验[J]. 农村电工，2009，15（8）：34-35.

[2]郑慧仙.浅析电费回收[J].农村 农业 农民（A版），2008，9（11）：22-23.

〔编辑：刘晓芳〕

摘 要：电费回收是供电企业一项重要的经营工作，供电企业既要遵循商品经济原则，想方设法及时足额回收电费，又要贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨。结合多年的工作经验，谈谈电费回收工作中的困难和对策。

关键词：电力企业；电费回收；供电所；常见困难

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）07-0052-02

电费回收是电力企业的生命线，电力企业的各项工作最终都是围绕着“电费回收”这个核心展开的。变电站的建设、高压线路的架设、配网改造、各种大修、技改、营业厅供电所的建设、优质服务的提升等，归根结底，都是为了让用户“供好电、交好费”。没有了电费回收的保证，往大处说，就没有了企业的可持续发展，往小处说，企业就没有了收益，就如工厂一样，一切的工作都是为了产品能销售出去，而销售后更关键的是货款的回收。

电费回收如此重要，各级领导和每位员工上下一心、努力工作，但为何每年、每月的电费回收率却不高，回收情况不理想，这其中都存在着哪些困难呢？根据十几年的电费回收工作经验来看，主要有以下几点：①大环境的影响。经济不景气时，往往也是电力企业电费回收最艰难的时候。对工厂、企业来说，当收益不佳，面对欠债、税收、员工工资等入不敷出时，电费是最后考虑缴交的。②先用电后交费的模式。这种模式造成在用户确实无力缴交时，欠款已经产生了。对用户实施停电，即便不再产生新的电费，但已产生的无力缴交的电费往往成了呆坏账。③随着经济发展，人口流动性加大，有些房屋不定期无人居住，催讨已经产生的这部分电费，也十分困难。④电力是商品的概念尚未深入人心。目前仍有部分用户，没有意识到用电交费就如同买卖商品一样，买了商品就要交钱，用了电就要交费。⑤随着城市、村镇的建设，道路拓宽、民房拆迁等造成了电费尾款，催收时，催讨对象相互推拖，造成收费困难。路灯、夜景工程等的用电，常需要和政府部门多方协商，回收不易。⑥基层的一些企、事业单位用电，因种种原因，拖欠电费，催讨不易。

程溪供电所供电区域位于龙海市程溪镇，地处山区，供电范围247.3 km2，比漳州市东山县仅小1.6 km2。现有职工29名，人均负责8.5 km2的供电任务。共有台变181台，低压用户16 100多户，高压用户61户。自2001年改制以来，该供电所连续十三年电费回收月月结零，连续十三年“双结零”，在客户服务分中心11个业务站中名列前茅。2013年，该供电所年售电量6.88×107 kW·h，全年电费总额4.506×107元。下面就这个供电所的先进经验进行介绍。

1 供电所制订了一系列有效的方法

为了有效防范电费回收风险，确保全年电费顺利“结零”，供电所制订了多项措施向电费回收工作“冲刺”。

1.1 建立电费回收考核责任制

各营销小组为责任部门，负责各自管辖范围内用户的电费催收，确保电费按时到账。将各小组长、各责任抄表员的绩效与回收率挂钩。连续两月未完成回收指标的抄表员，供电所与其进行约谈，并要求到所里值班。同时，所里设有专人，每日对各小组的回收情况进行短信通报。

1.2 加大电费政策宣传力度

采取多种形式宣传电力法规。利用电视、公告、宣传单等增强用户的缴费意识，形成良好的缴费氛围。

1.3 提高电费风险的防范意识

建立客户信用与风险等级评估，密切关注用电大户的经营情况，建立电费回收重点户、难点户跟踪档案，减少电费流失。

1.4 强化优质服务水平

以优质的服务促进和强化电费回收工作，加强信息沟通，争取客户的理解与支持，全面促进电费回收工作的顺利开展。

2 供电所人人参与电费回收工作

以王成发为例，进行详细阐述。王成发是程溪供电所一名普普通通的农电工，朴实、憨厚，他的日常工作是，每月完成超过20 km高低压线路的日常巡视和维护，负责2个行政村3个台区的抄表和催费。他的辖区是方圆20多千米的山区。抄一次表，从家里到台区要走超过8 km的崎岖山路，早晨天不亮就出门，晚上天黑了还到不了家。他信奉一句话“热心服务到哪，哪的电费回收就不成问题”。成发出门常背着工作袋，这工作袋是“百宝箱”，里面装满了钳子、起子、试电笔、胶布等工具。热心的他总是帮着孤寡老人垫上为数不多的电费，免费修理老人、困难户家里的电灯，甚至帮大家到镇区交电话费，回村里时还要带上邻居家在镇中学就读的小孩。记得东楼村有个用户，他家一停电就给王成发打电话，说家里老是跳闸，电送不上。成发二话不说，利用休息时间上门服务。客户家装修豪华，室内全部是暗线，故障不容易查找，他只好一个一个接线核查。这样上下攀爬，不一会儿衣服就脏了，汗流浃背，查了一上午，结果竟是此用户家的电热水器坏了引起漏电而引发的跳闸，修理好后已经是下午一点钟了。

以诚待人，以心换心，点点滴滴汇聚成群众中良好的口碑，对于成发的善良、热心，朴实的村里人，以实际行动回报着他，村里人没有一户会拖欠电费。因此，成发所管辖的村子电费回收率总是100%.

供电所里，像成发这样的抄表员，比比皆是。力所能及地为用户服务，是该用电所一贯的优良传统，也是他们十三年来能做到电费回收月月结零的“法宝”。

供电所辖区内有61户专用变用户，电费比重占月度电费总额的40%以上。2012-08起，为了月末电费抄见占比指标，专用变用户从每月的15日抄表调整为月末的25日，从抄见到电费发行后距离月底所剩下的时间已经不足5 d，这无疑增大了电费月结零的难度。

从布置工作开始，供电所就走访了每个专用变用户，通知了电费产生的新时间，要求用户在月底前需将电费缴交完毕。由于牵涉到开增值税发票、报账、月底资金紧张、银行不愿意划账等问题，不少用户对此有抵触思想。供电所分组包片，耐心地做工作，力争取得用户的理解和支持。有个家具生产企业，无论怎么做思想工作就是不同意改变缴费时间，对上门的管理人员置之不理。怎么办？所里曾多次开会商量如何攻克这个钉子户。经多方收集资料，供电所得知，该企业因几个股东间不和，企业管理混乱，生产无序，企业效益不好。因管理不到位，力率电费经常被罚。供电所于是派出技术骨干人员入驻该企业，为其检查、分析生产情况，合理安排生产设备的使用，帮助该企业合理地投入使用无功补偿设备。经过两个月的调整，到2012-10，该企业力率电费已经由罚变为奖，生产转入正常轨道，企业效益也得到提高。当得知电费缴交时间需要调整时，企业老总握着供电所员工的手说：“你们对我们帮助实在太大了，没说的，我们一定无条件支持，一定在月末及时将电费交上。”自2012-08抄表时间调整以来，专用变用户电费回收工作在每个月月末仍能全部完成。

参考文献

[1]任藕.谈谈我公司的电费回收经验[J]. 农村电工，2009，15（8）：34-35.

[2]郑慧仙.浅析电费回收[J].农村 农业 农民（A版），2008，9（11）：22-23.

〔编辑：刘晓芳〕

摘 要：电费回收是供电企业一项重要的经营工作，供电企业既要遵循商品经济原则，想方设法及时足额回收电费，又要贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨。结合多年的工作经验，谈谈电费回收工作中的困难和对策。

关键词：电力企业；电费回收；供电所；常见困难

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）07-0052-02

电费回收是电力企业的生命线，电力企业的各项工作最终都是围绕着“电费回收”这个核心展开的。变电站的建设、高压线路的架设、配网改造、各种大修、技改、营业厅供电所的建设、优质服务的提升等，归根结底，都是为了让用户“供好电、交好费”。没有了电费回收的保证，往大处说，就没有了企业的可持续发展，往小处说，企业就没有了收益，就如工厂一样，一切的工作都是为了产品能销售出去，而销售后更关键的是货款的回收。

电费回收如此重要，各级领导和每位员工上下一心、努力工作，但为何每年、每月的电费回收率却不高，回收情况不理想，这其中都存在着哪些困难呢？根据十几年的电费回收工作经验来看，主要有以下几点：①大环境的影响。经济不景气时，往往也是电力企业电费回收最艰难的时候。对工厂、企业来说，当收益不佳，面对欠债、税收、员工工资等入不敷出时，电费是最后考虑缴交的。②先用电后交费的模式。这种模式造成在用户确实无力缴交时，欠款已经产生了。对用户实施停电，即便不再产生新的电费，但已产生的无力缴交的电费往往成了呆坏账。③随着经济发展，人口流动性加大，有些房屋不定期无人居住，催讨已经产生的这部分电费，也十分困难。④电力是商品的概念尚未深入人心。目前仍有部分用户，没有意识到用电交费就如同买卖商品一样，买了商品就要交钱，用了电就要交费。⑤随着城市、村镇的建设，道路拓宽、民房拆迁等造成了电费尾款，催收时，催讨对象相互推拖，造成收费困难。路灯、夜景工程等的用电，常需要和政府部门多方协商，回收不易。⑥基层的一些企、事业单位用电，因种种原因，拖欠电费，催讨不易。

程溪供电所供电区域位于龙海市程溪镇，地处山区，供电范围247.3 km2，比漳州市东山县仅小1.6 km2。现有职工29名，人均负责8.5 km2的供电任务。共有台变181台，低压用户16 100多户，高压用户61户。自2001年改制以来，该供电所连续十三年电费回收月月结零，连续十三年“双结零”，在客户服务分中心11个业务站中名列前茅。2013年，该供电所年售电量6.88×107 kW·h，全年电费总额4.506×107元。下面就这个供电所的先进经验进行介绍。

1 供电所制订了一系列有效的方法

为了有效防范电费回收风险，确保全年电费顺利“结零”，供电所制订了多项措施向电费回收工作“冲刺”。

1.1 建立电费回收考核责任制

各营销小组为责任部门，负责各自管辖范围内用户的电费催收，确保电费按时到账。将各小组长、各责任抄表员的绩效与回收率挂钩。连续两月未完成回收指标的抄表员，供电所与其进行约谈，并要求到所里值班。同时，所里设有专人，每日对各小组的回收情况进行短信通报。

1.2 加大电费政策宣传力度

采取多种形式宣传电力法规。利用电视、公告、宣传单等增强用户的缴费意识，形成良好的缴费氛围。

1.3 提高电费风险的防范意识

建立客户信用与风险等级评估，密切关注用电大户的经营情况，建立电费回收重点户、难点户跟踪档案，减少电费流失。

1.4 强化优质服务水平

以优质的服务促进和强化电费回收工作，加强信息沟通，争取客户的理解与支持，全面促进电费回收工作的顺利开展。

2 供电所人人参与电费回收工作

以王成发为例，进行详细阐述。王成发是程溪供电所一名普普通通的农电工，朴实、憨厚，他的日常工作是，每月完成超过20 km高低压线路的日常巡视和维护，负责2个行政村3个台区的抄表和催费。他的辖区是方圆20多千米的山区。抄一次表，从家里到台区要走超过8 km的崎岖山路，早晨天不亮就出门，晚上天黑了还到不了家。他信奉一句话“热心服务到哪，哪的电费回收就不成问题”。成发出门常背着工作袋，这工作袋是“百宝箱”，里面装满了钳子、起子、试电笔、胶布等工具。热心的他总是帮着孤寡老人垫上为数不多的电费，免费修理老人、困难户家里的电灯，甚至帮大家到镇区交电话费，回村里时还要带上邻居家在镇中学就读的小孩。记得东楼村有个用户，他家一停电就给王成发打电话，说家里老是跳闸，电送不上。成发二话不说，利用休息时间上门服务。客户家装修豪华，室内全部是暗线，故障不容易查找，他只好一个一个接线核查。这样上下攀爬，不一会儿衣服就脏了，汗流浃背，查了一上午，结果竟是此用户家的电热水器坏了引起漏电而引发的跳闸，修理好后已经是下午一点钟了。

以诚待人，以心换心，点点滴滴汇聚成群众中良好的口碑，对于成发的善良、热心，朴实的村里人，以实际行动回报着他，村里人没有一户会拖欠电费。因此，成发所管辖的村子电费回收率总是100%.

供电所里，像成发这样的抄表员，比比皆是。力所能及地为用户服务，是该用电所一贯的优良传统，也是他们十三年来能做到电费回收月月结零的“法宝”。

供电所辖区内有61户专用变用户，电费比重占月度电费总额的40%以上。2012-08起，为了月末电费抄见占比指标，专用变用户从每月的15日抄表调整为月末的25日，从抄见到电费发行后距离月底所剩下的时间已经不足5 d，这无疑增大了电费月结零的难度。

从布置工作开始，供电所就走访了每个专用变用户，通知了电费产生的新时间，要求用户在月底前需将电费缴交完毕。由于牵涉到开增值税发票、报账、月底资金紧张、银行不愿意划账等问题，不少用户对此有抵触思想。供电所分组包片，耐心地做工作，力争取得用户的理解和支持。有个家具生产企业，无论怎么做思想工作就是不同意改变缴费时间，对上门的管理人员置之不理。怎么办？所里曾多次开会商量如何攻克这个钉子户。经多方收集资料，供电所得知，该企业因几个股东间不和，企业管理混乱，生产无序，企业效益不好。因管理不到位，力率电费经常被罚。供电所于是派出技术骨干人员入驻该企业，为其检查、分析生产情况，合理安排生产设备的使用，帮助该企业合理地投入使用无功补偿设备。经过两个月的调整，到2012-10，该企业力率电费已经由罚变为奖，生产转入正常轨道，企业效益也得到提高。当得知电费缴交时间需要调整时，企业老总握着供电所员工的手说：“你们对我们帮助实在太大了，没说的，我们一定无条件支持，一定在月末及时将电费交上。”自2012-08抄表时间调整以来，专用变用户电费回收工作在每个月月末仍能全部完成。

参考文献

[1]任藕.谈谈我公司的电费回收经验[J]. 农村电工，2009，15（8）：34-35.

[2]郑慧仙.浅析电费回收[J].农村 农业 农民（A版），2008，9（11）：22-23.

〔编辑：刘晓芳〕