新疆高职院校服务岗位育人工作现状及对策

[摘 要] 工作既为高校育人过程提供可靠的保障，又在自身的工作和服务中发挥着育人的功能，在高职院校构建服务岗位育人体系具有重要的现实意义。对新疆高职院校服务岗位育人工作现状进行研究，并提出相应的对策，能更好地为构建服务育人体系提供依据。

[关键词] 高职院校；服务育人；现状与对策

高职院校的服务岗位主要以后勤为主。他们是学校的一个不可或缺的重要组成部分，在高职院校的育人工作方面也发挥着不可替代的作用。其工作既为高校育人过程提供可靠的保障，又在自身的工作和服务中发挥着育人的功能，而这种育人最能贴近学生生活，在潜移默化中对学生有显著的教育效果。所以，在高职院校构建服务岗位育人体系具有重要的现实意义。本文旨在对新疆高职院校服务岗位育人工作现状进行研究，并提出相应的对策，为构建服务育人体系提供依据。

一、服务育人工作现状

1、服务育人队伍现状

高职院校的服务岗位主要由后勤物业维修人员、校园保洁人员、绿化养护工、保安、学生餐厅餐饮人员等。服务人员在数量上呈现出较大的离散程度，各院校之间后勤岗位人员存在较大差异， 有的学校很充足， 但有的对比较缺乏，需要及时的进行补充。

2、服务育人制度现状

高职院校服务岗位的规章制度主要包括岗位职责、考核制度、监督制度、激励制度、奖惩制度等。通过访谈和资料查阅发现，各高职院校服务岗位规章制度比较健全，但在职责、管理和考核奖励制度间缺乏应有的相关和连贯性。

3、服务育人途径现状

各高职院校服务岗位人员育人途径主要有两种形式，一是行为育人，二是环境育人。行为育人主要是以自身的服务及言传身教， 达到育人之目的。环境育人主要通过为师生创造良好的生活和学生环境， 达到育人目的。

4、服务育人考核评价现状

目前，各院校在对服务岗位的育人职责提出了要求，但尚没有专门对服务育人的考核评价。

5、服务育人效果现状

服务育人效果在一定程度上也是受服务者对服务工作的评价， 是对服务岗位所提供的服务质量的满意程度和认可程度。由于高职院校服务范围广，业务范围包括宿舍、餐厅、水、电、暖等，加之，服务岗位人员整体综合素质不高，受服务对象的满意程度很低，服务育人效果不明显。

二、服务育人工作存在的问题

1、服务岗位育人体系不健全

新疆职业院校服务岗位从设置到管理体系上，目前停留在保障做好服务的层面，缺乏对育人的要求和标准，从岗位职责到人员聘用，以及在此基础上如何形成服务岗位育人体系，基本上处于空白状态或者探索阶段。

2、服务岗位职责的界定上，重服务，轻育人

各高职院校在针对服务岗位，都有明确的岗位职责，但在岗位职责描述内容上讲，都是从本岗位用所要完成的业务工作内容上提出的要求，而在对育人职责的要求不具体，不清晰，只停留着热爱教育事业、全心全意为师生服务等宏观的表述，没有可操作的要求。

3、对服务岗位人员的选聘标准低，人员整体素质不高

各高职院校在对服务岗位人员聘用时，对岗位工作人员的能力要求上，注重从事具体工作的能力，对其学历，以及对育人能力上基本没有相应的要求，工作人员整体文化水平较低。

4、服务岗位考核体系中缺少对育人效果考核的硬性指标

考核体系是衡量各岗位工作开展情况的一个标准。目前各高职院校针对服务岗位都有相应的考核体系，但都仅是从保障工作任务的顺利开展和完成方面制定的，很少将育人的内容，作为一项硬性指标纳入到各项制度中，或表述很模糊。

三、服务育人工作的对策

1、合理设置服务岗位，明确岗位工作职责

高职院校后勤服务工作繁杂，在岗位设置上，要以工作需求作为岗位设置的依据。

2、建立科学管理制度，规范服务工作流程

管理也是一种教育。针对服务岗位要建立科学的管理制度，以及规范的工作流程。通过科学的管理制度和规范的服务流程，提高后勤服务的质量和效率。

3、建立学习培训制度，提升服务人员素养

高职院校服务岗位工作人员的综合文化素养和职业道德素养，在某种程度上反映了高职院校的文明程度和管理水平。针对岗位业务工作要求，开展专业知识学习和技术操作能力的培训，同时开展职业道德培训，在思想上强化优质服务意思，全面提升服务岗位工作人员的综合素质。

4、建立评价考核机制，完善奖惩激励机制

建立服务育人的考评机制，在对工作人员的考评中，要以育人为先，不能只求把事情做好，要加大育人在考核中占得评分比例，并加大对育人的激励，形成育人为荣、育人受奖的良好氛围。

5、畅通信息沟通渠道，提升服务育人能力

通过设立监督台、意见箱，服务网站等形式，接受师生的监督、评价和意见，及时互通信息。

参考文献：

[1]李亚杰；高校服务育人实践与探索[J] 河南师范大学学报.2012.05.

[2]张丹平；高校后勤工作服务育人问题研究[D]沈阳航空航天大学.2012.

[3]艾茹；加强高校后勤工作的服务育人功能[J]；思想教育研究；2011.05

基金项目：自治区职业院校“十二五”德育课题：新疆高职院校全员岗位育人工作体系构建研究——以巴音郭楞职业技术学院为例（项目批准号：XJGZDY016）研究成果之一。

作者简介：孔令娟（1979—），女，甘肃酒泉人，巴音郭楞职业技术学院，讲师，大学本科学历，研究方向：教育原理。