现代远程教育学习支持服务模式研究

王 兵

（黑龙江广播电视大学，黑龙江 哈尔滨 150080）

0 引言

现代远程教育依托于先进的现代教育管理理念、高速的信息通信网络、丰富的计算机多媒体技术等时代进步的优秀成果，对传统教育的教与学模式和教育管理模式进行改革，为学习者提供更加开放的学习空间和更多的学习机会，为广大社会成员实现公平教育提供新的方法和途径。 在为建立终身教育、公平教育、全民教育的时代，远程教育的发展将发挥重要作用。

与传统教育相比，现代远程教育的一个显著特征是师生之间处于一种准永久性分离的状态。 学习者的学习以个别化的自主学习为主，因此他们可能会缺乏动机和意志去完成相关的学习活动。而我国的网络教育大部分仍采用远程课堂教学模式，在职学习和成人学习均要求我们提供更多的、全方位的、有效的指导，做好心理服务和专业学习服务，以此来提高学习者的学习积极性和学习效果。因此，在现代远程教育建设过程中，对学习支持服务模式进行研究是一项极其重要且有价值的内容，对于提高远程教育教学质量以及学生对学习的满意度起着非常重要的作用。

1 现代远程教育的特点

第一，现代远程教育突破了学习者学习时间和空间的限制，为学习者提供了开放的教学资源，使其不再受条件的制约，无论何时何地，只要学习者能连接到所需的网络， 就能获得自己所需的知识内容，接受教育。

第二，现代远程教育突破了传统媒体教学手段，调用多媒体技术为教学服务。 与传统班级授课相比，现代远程教育能够实现教师和学习者之间、学习者和学习者之间的多向互动与及时反馈，具有更强的灵活性，而且多媒体教学课件更为直观、形象、生动，有利于学生对知识的理解，以及对学生大脑潜力的开发和对学生创新意识的启发。

第三，现代远程教育突破了传统面授这种单一信息传播的教学形式，学习者可以根据自己的需求获得更多高水平、高质量的学习资源，拉近了学习者与著名专家学者、知名教授之间的距离。

第四，现代远程教育还带来了教学模式的变革，将以“教”为主的传统教学模式转变成以“学”为主的教学模式，更注重培养学习者的自学能力，根据学习者的学习情况，及时地反馈和调整教学内容，充分体现因人而异、因材施教的教学规律，还可以采取最有效的个别化原则去组织教学。

2 学习支持服务的内涵和重要性

学习支持服务是远程教育的核心支柱，是整个教育过程中一切辅助性教学活动的总和。它通过双向通信交流的多媒体手段对学生的自主学习进行指导、帮助和促进，从而达到提高学习质量和效果的目的。在学习支持服务模式中，“教学支持”与“学习支持”是两个互为前提，但又各有侧重的组成部分。“教学支持”是学校或教学组织者为了确保教学进程和质量，以各种形式为教师和学习者提供指导、帮助和支持。随着传统教育向现代教育的发展，现代远程教育教学支持服务的含义也有了新的变化， 其内容主要包括作为条件保障的系统/平台支持和环境服务，信息技术整合及应用的技术支持和服务，服务“教”与“学”的全方位教学支持等。

2.1 学习支持服务是教育公平理念的体现

社会的进步和教育体系的完善均要求构建一个教育公平的学习化社会， 每个人都应该拥有受教育的权利和教育机会均等的权利，教育公平是实现社会平等的一个重要手段，也是构建社会主义和谐社会的一项基本国策。 但是由于我国地域辽阔、各地区域经济文化发展不均衡、人口分布复杂等多方面原因，要实现教育公平仍存在很多突出的问题。例如，我国沿海城市的经济发展明显快于内地城市，城市与农村也存在着显著的差别，此外，还存在着很多历史传统以及文化背景之间形成的差异，而且我国还是一个多民族国家，各民族之间存在着不同民风、民俗的差异。 而建设学习支持服务体系的目的正是着力于消除上述差异，为每位公民提供平等受教育的机会，提供丰富的教育资源；为广大学习者（特别是农村和西部贫困地区的学习者）公平地提供低成本学历教育和各类非学历教育培训的学习支持服务；满足社会各类群体对享受个性化服务、 获取优质资源等日益增长的教育需求。因此，学习支持服务对于落实教育公平理念具有重要意义。

2.2 学习支持服务是终身学习的保障

终身学习是当今社会发展的必然趋势，学习者必须具备自我学习的能力并知道如何去学习。 随着现代信息技术的发展，终有一天能完全实现在任何时间、任何地点、为任何学习者提供学习的机会和条件，让学习者成为自己学习的主人。 也就是说，学习者可以根据自身的需要和条件，自主制定学习目标，选择学习的内容和方式，控制学习的进度，还可以对自己的学习效果进行评估。但是，自主学习并不是学习者与生俱来的能力，没有天生成熟的独立学习者，从这个意义上讲，自主学习的质量很难得到保证。 而学习支持服务正好可以解决这一问题，通过学习支持服务提供的学科和非学科的、贯穿学习全过程的、针对不同个体需要的服务以及持续的关注和激励，可以使学习者在学习过程中学会自主学习和终身学习。 因此，学习支持服务对于提高学习者的学习能力具有现实意义，能为建立终身学习体系提供有力的支撑和保障。

3 结语

本文对现代远程教育学习支持服务模式进行了研究，并取得了进一步的认识。首先，学习者和教师是学习支持服务模式的核心，学习者是学习支持服务活动的中心，所有的学习支持服务活动都应围绕学习者进行，针对学习者的需求展开；教师是学习支持服务活动的主导，根据学习者的支持需求引导学习者正确地开展学习。只有充分发挥和挖掘学习者与教师的主观能动性， 才能真正达到学习支持服务的目的。其次，资源和技术是学习支持服务模式的关键。研究发现，当学习者和教师固定不变时， 对学习支持服务活动影响最大的是学习支持内容，即学习资源，它们是学习支持服务活动的关键要素，也是学习支持服务模式中最活跃的要素之一。 最后，运行机制是学习支持服务模式的保障。 在目前我国现代远程教育学习支持服务的实践中，对运行机制进行优化是迫切需要解决的问题，只有具备协调的机制，才能保证学习支持服务模式的正常运行。

［1］单从凯.开放大学之路：从广播电视大学到开放大学的历史嬗变[J].现代远距离教育，2010（6）：3-6.

［2］丁兴富.构建一流开放大学的人本条件[J].现代远距离教育，2010（5）：8-12.

［3］冯志军.我国促进全民终身学习的机制研究[J].中国远程教育,2009(9):15-18.