以革新扩散的角度看E-learning在企业的推广

谈 钧

(武汉工程职业技术学院 湖北 武汉:430080)

1 问题的提出

E-learning(在线学习)平台是远程教育发展至今的最新的发展阶段。中国的在线学习主要面向学历教育和非学历教育，并且一直以非学历教育为主，各大企业、成人教育、培训机构都建立了属于自己在线学习平台，但是人们一直在关注平台的构建，而很少关注E-learning平台的推广，因此E-learning平台还是一种新生的革新事物，并没有大面积深入到成人的日常学习生活。本文不再去探讨E-learning平台的构建及其特征，主要从扩散的角度探讨E-learning的推广。

2 革新扩散理论简介

革新扩散(Innovation diffusion theory)又译成创新扩散理论，创新传播理论。最早出现于20世纪初法国社会学家、哲学家Gabriel Trade的《模仿定律》(the Law of Imitation)一书。最早将现代创新推广理论运用于实践研究中的是美国爱荷华州立大学的Ryan和Gross于1943年进行的一个农业研究项目[1]。Ryan和Gross从农业社会学的角度出发，对创新技术的一些采用者进行访谈，以此来考察与采用技术相关的一系列因素。这种基于访谈形式的研究方法从此成为创新推广研究的一种主要研究法。

而最早将创新推广理论作为传播学内容进行研究的，也最负盛名的是罗杰斯(Everett Mergers)，他著有《创新的扩散》(Diffusion of Innovation)一书。《创新的扩散》初版发行于1960年，现在最新的版本为1995年修订版。在书中，罗杰斯认为创新是一种被个人或机构采用的新观念、方法或事物(An innovation is an idea, practice, or project that is perceived as new by an individual or other unit of adoption)[2].罗杰斯在《创新的扩散》一书中将扩散定义为：经时间积累，社会系统的成员通过选择某一渠道对某一创新发明的传播的过程(the process in which an innovation is communicated thorough certain channels over time among the members of a social system)[2]。

2.1 革新决策过程(Innovation Decision Process)

革新推广决策过程即人们积极降低对革新优势或劣势不确定的信息的寻取以及信息处理过程。主要包括获知、说服、决策、实施和确认五个阶段。

2.2 采纳行为的个体差异(Individual Innovativeness)

创新理论认为采用创新的程度与个人有关系，有创新倾向的将更快地采用创新。Rogers将个人创新性分为革新者、早期采纳者，早期采用人群、晚期采用人群、迟缓者等五个不同类型的采用者。

2.3 接受的速率(Rate of Adoption)

对新事物的采纳过程就是接受革新的过程，接受革新的速度成一条S型曲线：创新扩散理论对创新物在一个社会系统中的扩散过程的形象描述，即创新物的扩散，总是一开始比较慢，然后当采用者达到“临界数量”后，扩散过程突然加快，这个过程一直延续，直到系统中有可能采纳创新的人大部分都已经采纳创新，然后扩散速度又逐渐放慢，从而系统中累计采纳创新者的数量随时间而呈现S型的变化轨迹，如图1所示。

图1 创新扩散传播的“S”型曲线

3 从扩散角度看在线学习平台在企业的推广

罗杰斯将创新的采用者分为革新者、早期采用者、早期采用人群、晚期采用人群和落后者。在扩散的早期，采纳者很少，进展速度也相当慢；当采纳者人数达到受传人群的 10%～25% 时，进展突然加快，曲线迅速上升并保持这一趋势，即所谓的“起飞期”；在接近饱和点时，进展又会减缓，整个过程如图2所示。早期采用人群和晚期采用人群是采纳者的主体部分，各占采纳整体人数的三分之一，是决定一个革新是否被采用的标准，而早期采用者正处于起飞阶段，决定了采纳进程的时间周期，因此，在任何一样创新的扩散过程当中，采纳者的加入是革新扩散的关键。那么，我们现在根据罗杰斯的扩散理论中采纳者的五个阶段，站在扩散、传播、领导等角度来分析E-learning平台的推广。

图2 革新采用曲线

3.1 革新者(Innovators)的选择

革新者是勇敢的先行者，他们自觉推动创新，在创新交流过程中，发挥着非常重要的作用。他们具有超前的思维、敢做敢当，他们有理解和掌握复杂技术知识的能力，而且革新者一般文化层次比较高。

那么，承担企业在线学习平台推广重任的革新者是哪些人呢？必须是企业中的高层干部，他们了解企业的学习培训需求，明白企业发展过程中宝贵资源的传承的重要，这些领导利用他们本身的素质以及企业赋予他们的权力，积极有效地推动在线学习平台的推广。

在企业在线学习平台的推广过程中，我们需要更多的革新者，才能在政策的引导下，革新者的努力推广下，达到将创新高效推广的结果。

3.2 早期采纳者(Early Adopters)是扩散的关键

在线学习平台的推广过程中，早期采纳者是最早接收并接受新的信息，他们认为新的培训学习平台能节约成本，能构建学习型企业，他们能利用一定的资源推动在线学习平台的发展。

那么，早期采纳者的中坚力量是哪些人呢？工作在一线，站在创新前沿，敢于创新的厂矿领导是革新者的最佳人选，他们不满足现状，想创新，敢于创新。他们工作在一线，了解新知识的学习对工作的重要性，了解新旧员工的更新换代带来的知识流失对企业带来的损失。

因此，在线学习平台的推广过程中，我们必须要正确认识到早期采纳者的特征，能够在厂矿领导以及中层干部中尽可能多的争取早期采纳者，在推广的每一个阶段和每一个阶层都要都吸纳更多更好的早期采纳者，让他们为在线学习平台的推广摇旗擂鼓，让在线学习融入员工的学习生活。

3.3 早期采用人群(Early Majority)和后期采用人群(Late Majority)

早期采用人群是有思想的一群人，也比较谨慎，但他们较之普遍人群更愿意、更早的接受新的学习方式；后期采用人群是持怀疑态度的一群人，只有当社会大众普遍接受了一种学习方式的时候，他们才会采用这种新的学习方式。而这两部分人是革新扩散过程中最大的人群，他们各占人群的三分之一，是革新的推广过程的主要面向对象。

企业的员工作为在线学习中的大多数人群，如何让他们很快的接受新的培训学习方式呢？企业员工都是成人，他能否主动的去学习新的知识，同样有赖于外部的支持。

3.3.1 加强学习资源建设，保障企业的组织学习力

学习资源建设主要包括教师资源和课程资源，有好的教师和好的课程，才能保障企业的组织学习力。鼓励企业内部领导或一线操作人员成为“教练”，将自己的工作经验进行总结、传承、分享，并自行开发课程，将传统的理论知识与现场实操结合起来，通过分级的方式进行规范和系统化，通过现代化的手段，将这些文字、图片、案例视频整合成网络教学视频，这样的学习资源能吸引更多成人学习者的关注。

3.3.2 以学习者为中心，提供其需求的内容

改变传统以教为主的教学模式，利用多媒体、超媒体、人工智能、网络技术、虚拟现实技术所具有的多种特性构建新的学习环境。E-learning系统已经非常完善，专业化的课程资源也不停的在更新，作为企业的员工，已经可以实时快捷的学习到自己所学要的知识和技能，这也是E-learning平台已经可以大力推广的基础。此外，鼓励员工使用E-leaening平台的同时，引导员工去接触现在流行的微课、网络视频公开课以及MOOCs,有更强的学习能力，能找寻到更多的学习资源。

3.3.3 建立激励与考核制度，推进员工实时学习

将培训学习的考核结果与个人绩效挂钩，积极引导员工将主要精力转移到自身的素质以及技能提高上面来，让员工通过各种快捷方便的方式能主动学习到新知识新技能。

这样，能在最大范围向员工推广E-learning平台，同时也争取了最多的早期的大多数者。他们通过在线课程进行学习、评价、考核，无论是学习者还是管理者都会发现这个平台的优越性，虽然无法直接代替现有的传统培训教学，但是让学习者有了更多的选择，更多的人会愿意通过这个平台进行学习，更多的优秀的一线“讲师”愿意通过这个平台分享自己的工作经验，同样大多数后期员工也会接受新的学习，E-learning平台的推广就会按照一定的方向顺利的进行，学习型组织的建立指日可待。

3.4 尽可能争取迟缓者(Laggards)

最后的采用者，即迟缓者，他们是保守传统的一群人，习惯因循守旧，对新鲜事物吹毛求疵，只有当新的发展成为主流、传统时，他们才会被动接受。但不能因为这样而放弃这个群体，我们也应尽最大的努力去争取。落后者相对于普通人需要更长的时间去适应某一项革新事物。当他看到革新的效果时，他们也会主动地去接受革新。因此，对于这一人群，革新的成果是最好的武器。

从革新扩散过程五个阶段的分析,我们可以得出,当早期采纳人群和后期采纳人群形成后,创新的扩散目标基本完成。这对实际的指导意义在于,在线学习的推广可以根据扩散的五个过程，先做好试点的推广，建立一些典型,比如先和某个厂矿建立一个完善的在线学习系统，将员工培训管理、无纸化考试系统整合，长久的规划该厂矿的培训学习管理，并制作行业生产的课程，促进员工队伍整体素质的提高，为企业发展提供人才资源储备。同时通过促进这些“早期采纳者”与其他厂矿的交流积极推广在线学习平台的应用，使这些约占群体总人数三分之一的人群也接纳E-learning,改变原有的传统思想观念。这样,随着早期采纳人群的形成,营造了自觉进行学习的良好氛围,加上适当的考评机制,建立绩效驱动机制,逐渐使大部分员工的学习由被动变为主动,在工作中学习,在学习中工作,这时,约占群体总人数三分之一的晚期采纳人群迫于周围的压力,也不得不利用接受新观念,创新扩散过程也就展开了,E-learing平台的应用才能真正的落到实处。

4 结论

随着信息时代的到来以及企业自身发展的需要，企业希望能够以较小的成本投入，有效地组织员工学习新知识和新技能，把企业发展成为一个“学习型组织”，而E-Learning (网上学习平台)这种全新的学习方式完全符合企业在改革发展中知识大量更新的迫切需要以及企业架构线长、点多的特点。因此，把E-Learning作为一种构建企业技术和管理创新战略组合的重要手段，作为企业形成核心竞争能力和保持竞争优势的重要因素，必须要加以推广和应用。本文针对在线学习平台的推广过程中的一些突出问题，从罗杰斯扩散理论中对采纳者的五个阶段入手，站在扩散、传播、领导等角度探讨如何在这五个阶段有效进行E-learning平台的推广应用。希望在线学习这种新型的学习方式更好更快的融入大众的学习生活。

[1] Rogers, Everett M. Diffusion of Innovation, 4th ed.[M]. the Free Press. New York. 1995.

[2] Ismail SAHIN. Detailed Review of Rogers’ Diffusion of Innovations Theory and Educational Technology-Related Studies Based on Rogers’ Theory[M]. The Turkish Online Journal of Educational Technology, 2006:12.