对图书馆学科化知识服务模式的探究

陆波

关键词：图书馆；知识服务；学科化；服务模式

摘 要：文章主要阐述了图书馆学科化服务产生的背景及其内涵，介绍了目前图书馆学科化知识服务模式的构成，对存在亟待解决的问题提出了创新构想与建议，以寻求为用户提供进一步深入的专业化、特色化知识服务。

中图分类号：G251.5 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2014）03-0046-03

1 图书馆学科化知识服务模式的概述

1.1 图书馆学科化知识服务模式产生的背景

以往的图书馆服务主要是讲图书馆作为知识储备中心，等着读者主动上门，依靠读者对文献进行借阅、复印以及参考咨询等内容来进行简单的文献资料服务。随着现代科技的快速发展和网络信息技术的快速普及，读者改变了对信息需求的方式，简单粗放的文献服务模式已经无法满足他们的需求，他们需要更直观、更快捷的服务模式来帮助他们对问题进行直接的解决。因此，在现代科技环境要改变传统的以文献为基础的服务模式，采取以知识为基础或者知识型方案的服务，简言之，就是通过对信息知识进行搜索、整理、分析，最后重组知识这些内容为基本平台，再根据读者的问题，提供一些有效的知识服务，进而对问题进行有效的解决[1]。就图书馆而言，就是讲学科化知识服务模式的理念应用到图书馆的管理之中，运用学科化知识服务模式来更好地实现图书馆的价值以及不断满足读者的需求。

1.2 图书馆学科化知识服务模式的内涵

现阶段，我国关于图书馆学科化服务模式的理论和实践还都在起步阶段，因此，对于这一模式的内涵还没有进行明显的界定。依据图书馆服务的目标、对象以及知识服务的内涵，我们可以这样定义图书馆学科化服务模式：基于学科馆员的专业知识，根据民众在获取知识、选择知识、吸收知识、运用知识等过程中的需要，对与之相关的学科的专业知识通过搜索、整理、分析、再组合的环节，满足广大民众对知识的需求的服务。根据这个定义，可以对这一模式进行深入的理解：一是这一模式进行服务的主体是以专业学科图书管理员为中心的服务队伍；二是这一模式服务的对象主要是具有学科背景的人员；三是这一模式服务的目标是不断地提高广大用户获取和利用信息的能力，提高他们解决问题的能力；四是这一模式服务的手段是以先进的科学技术为平台，为读者提供学科化、个性化的知识服务；五是服务的内容对学科的信息进行存取以及对学科的相关情报进行分析整理。

1.3 图书馆学科化知识服务模式的发展现状

学科化知识服务虽然是近几年才被提出的服务理念，但是它却随着学科馆员制度的推广应用，在部分图书馆得到了有效的尝试。随着清华大学在1998年率先建立起图书馆学科馆员制度，取到了一定的成绩，同时也累积了大量的宝贵财富。与此同时，学科馆员制度也成了图书馆学科化知识服务模式的主要形式。随后，部分高校也开始在不同程度上对学科馆员制度进行了应用，并对学科导航、重点学科平台建设等服务进行了有效的开展，这些都致使学科化知识服务模式的发展各具特色[2]。根据2009年对全国50所高校的图书馆服务模式的调查，数据显示（见表1）。

以上数据显示，我国图书馆没有进行深层次的服务，缺乏对个性化、学科化服务模式的深入开展，学科化知识服务模式的服务水平亟待进一步提高。

2 图书馆学科化知识服务模式的构成[KH+3mm]

根据学科化知识服务模式各个部分的关系，形成了学科化知识服务流程图（见图1）。

由学科化知识服务模式流程图可知学科化知识服务平台主要有知识服务平台、学科分类、读者群分类以及服务内容四大块构成。它们在整个模式中贯穿服务的全部过程。只有把这四大板块进行合理的结合，才能让学科化服务模式在图书馆中得到合理有效的开展。

2.1 知识服务平台

随着信息交流方式的变化以及知识传播方式的巨大变革，这些变化都意味着原有的信息交流和知识传播的模式都无法适应时代的发展，这些都给图书馆实施学科化知识服务模式带来了一定的难度。因此，图书馆必须通过综合利用多方面资源来加强建设图书馆的网络服务平台，进而可以满足广大读者对信息交流以及进行知识共享的需要[3]。比如：图书馆可以通过手机短信以及邮件进行WEB3.0技术的定制，通过这一模式可以提升信息传播的速度，同时读者之间的互动模式也得以强化和发展。

在对互联网平台日趋完善的同时，还要在图书馆内部建立健全能和读者进行双向互动的平台，让读者感到细致入微的服务，树立馆员服务至上的意识，从而不断提升图书馆在广大读者心中知识服务平台的地位。

2.2 学科分类

图书馆的主要读者应该是那些科研人员或者学生。因此，图书馆的服务模式应该和科研项目以及学校的学科建设进行紧密结合，同时结合图书馆的实际情况，对学科进行合理的分类和部署。比如：可以针对小学的具体科目设立小学学科服务点；针对大学的学科设立具体的、划分详细的学科点；针对科研人员设立专门的科研服务点。另外，还要注意对各行各业设立相应的知识服务点，保证让每一位进馆的读者都能满载而归。

除了依据学科及行业的不同组织专门的人才和信息资源提供学科化、专业化的服务，还要注意在学科分配上有所侧重。对于那些重点学科、热门专业要加大人力物力的投资，对于那些基础学科以及单薄学科则采取按需分配的制度，避免人力物力的浪费。这样的分配，还可以保证各个学科的服务质量都能得到不断的提高。除此之外，在对重点学科进行服务的时候，在必要的情况下可以采取让专业人员进行“一对一”的服务模式，而那些基础学科和相对薄弱的学科则通过建立综合学科点来保证图书馆资源的合理分配。

2.3 读者群分类

图书馆要建立“以读者为核心”的学科化知识服务模式来满足读者不断变化的需求，在这一服务模式下，针对读者群进行细致的分类。对读者群进行合理的分类可以提升图书馆服务的质量，同时还可以强化服务的力度。endprint