高校学生教学信息员制度执行现状的实证研究

高雪春

摘 要 本文选取西部某高校的教学信息员制度开展实践为个案，对该高校自实施信息员制度以来所开展的工作进行探索，指出其工作开展的成效及存在的不足，以期为同类院校提供实证参考。

关键词 高校 学生教学信息员 制度 质量监控

Empirical Research of College Students Teaching

Information Staff System Implementation Status

——Take a College in West as an example

GAO Xuechun

（Office of Teaching Affairs， Tongren University， Tongren， Guizhou 554300）

Abstract This paper selects the western system of teaching in a university information officer to carry out the practice of the case， since the work of the university system since the implementation of information officer undertaken to explore， pointed out that the effectiveness of the work carried out and its shortcomings， in order to provide empirical reference for similar institutions.

Key words college； student teaching information staff； system； quality monitoring

“学生教学信息员”（以下简称“教学信息员”或“信息员”）制度是高校教学质量监控体系的重要组成部分之一，是学生有效参与教学质量管理的重要途径，起到联系学院上层管理与基层教学的桥梁作用。本文主要对西部某高校学生教学信息员制度执行情况展开实证研究，希冀为同类院校提供实证参考。

1 教学信息员制度的基本情况

（1）负责机构。学生教学信息员的主要负责机构是教务处，由教务处处长主管，质量监控科具体组织开展工作，定期整理信息员的反馈资料，同时，对反馈资料进行核实，对教学信息员的身份进行保密。

（2）教学信息员的工作方式。该校教学信息员采取教务处牵头，班主任推荐的方式进行，班主任在新生入学后按要求选拔品学兼优责任心较强的学生担任，最后上报教务处进行审批。教务处具体负责从各教学系所有的信息员中选拔一名有工作经验沟通和组织能力较强的担任组长职务，负责组织教学系工作的管理与具体工作的开展，同时按照教务处的要求对本系信息进行初步筛选，最后把初步整理后的信息上报教务处。

（3）教学信息员的工作制度。信息员必须本着向老师、同学和学院认真负责的态度，准确、如实填写信息表，不得伪造数据；按时提交信息表，准时出席教学信息员会议；正常情况，教学信息逐级上报，紧急或严重的情况下，信息员可以直接向教务处汇报；教务处每年对新加入的信息员都会进行专题培训，让新生教学信息员明确自己的工作性质及肩头的责任，以保障信息的客观公正，真实有效。

（4）教学信息员的待遇及奖惩。信息员及其小组长享受同班学生干部的待遇；每年在工作总结的基础上进行“优秀信息员”评选，对获奖者颁发证书并给予一定的物质奖励。对特别优秀的信息员或信息员组长，待遇视同“优秀学生干部”，给予更高的物质奖励。凡工作不认真，不按时完成任务的信息员，教务处将取消其信息员资格；凡存在伪造数据、弄虚作假等行为者，取消信息员资格，并将视其情节轻重给予相应的纪律处分。

（5）教学信息的处理。教务处相关工作人员对各系组长反馈的信息进行最终分类整理，把整理后的信息交由教务处主管领导审核并签署初步的处理意见，再交由各教学系分管领导进行具体处理，把处理的意见以书面形式上交教务处审查、备案。

2 教学信息员制度的工作成效

（1）调动了学生参与教学管理的积极性。目前，学生主体性（包括学习和管理）发挥不够是制约高校教学质量的重要因素之一。教学管理是高校管理的核心，大学生参与高校管理，主要体现在大学生对教学管理的参与上。

学生是学习的主体，是教学质量的直接作用对象，教学质量的好坏直接影响学生的学习效果和培养质量。因此，学生对教师的教学质量最有发言权，如何调动其参与课堂管理的积极性，让学生能以一种主人翁的姿态参与教学管理，教学信息员制度无疑是一种较好的途径。

（2）完善了课堂教学质量监控体系。虽然该校有教学督导和相关的教学及管理部门，对学校教学质量监控工作也非常重视，如进行专项检查、教学日志及日常巡课等，但毕竟无法实现每节课的教学监控，教学信息员制度弥补了这一不足。教学信息员按照信息员管理制度的要求，对教师上课是否迟到、早退、旷课及教师上课的质量和学生的学习效果进行真实记录，为教学管理部门提供了教学一线较为客观真实的信息，完善了课堂教学质量监控体系。

（3）搭建了“教”与“学”、“教”与“管”的桥梁。教学信息员制度搭建了教师的“教”与学生的“学”和教师的“教”与学校的“管”之间的桥梁。通过教学信息员的反馈，学校管理部门能够更好地了解到教师教学的质量及学生学习的情况，同时也可以借助这些信息了解教学方面不负责任及师德师风方面有问题的教师，轻则批评教育，重则予以教学事故或停课处分，有效保障了课堂教学质量，提高师德师风建设水平。endprint

（4）有利于督促教师提高教学水平。教学信息员制度的实施在一定程度上会督促教师完善自己的教学方法，提高课堂教学质量。该校自从实施教学信息员制度以来，对学生反映课堂教学水平有较大问题的教师，教务处及相关教学部门均组织专人进行听课，对此类教师进行专门指导，督促其完善教学方法，很大程度上也提高了教师教学水平。

3 教学信息员制度执行中的不足

3.1 教学信息员对自己的工作认识不足

（1）认为自己在扮演班级“告密者”的角色。通过调查发现，很多教学信息员在初入这个队伍的时候，热情非常高，觉得是督促教师提高教学质量的重要途径，也是对同学们学习任务的高度负责，对学校管理工作的尽力。然而，有部分信息员当自己的身份不小心被暴露时，就会被一些同学和老师认定为是班级的“奸细”或“告密者”，同学和老师的不解与疏远让其顾虑重重，甚至自认为所扮演的角色就是“告密者”，到最后的不愿意从事此项工作。这种事情在信息员队伍中并不少见，在一定程度上影响了信息员队伍的稳定性。

（2）有效信息收集不足，部分信息缺乏客观性。虽然在新生初入信息员队伍的时候，教务处已经组织专门的培训，但由于部分信息员对该制度认识不足，每次记录的信息有效性缺乏，没有认清自己的身份是教学信息员，主要记录的是一些无关紧要的事情，且内容空洞，不具备处理的操作性。很多信息员认为教师如果没有严重违纪行为，就没必要记录，忽略了教师教学的细节和学生学习的效果，失去了信息员工作制度的意义。

同时，通过信息反馈的结果看，有部分同学反馈有问题的教师恰是其他班或别的途径反馈较好的教师，这和个别信息员主观性过强有较大关系，如有的信息员反馈个别教师要求严格的现象在很多同学眼中又恰是该教师的优点，所以，信息员在收集信息时应该充分尊重多数同学的意见，不能凭个人的主观判断而挫伤了教师教学的积极性和责任感。

3.2 部分教师对教学信息员角色的认识存在误区

教学信息员制度本是提高教学质量的一条重要途径，但由于部分教师对该制度理解误区，往往认为是学校不信任教师而设置的“特务”组织，专门来揭发教师的缺点和不足，对此非常反感，甚至把从任何渠道得知的教学信息都归到教学信息员身上，一些脾气较暴躁的教师甚至在班上大发脾气，让信息员倍感压力。教学信息员所做的工作本是件让师生受益促学校发展的事情，却因部分老师的误解变成了见不得阳光的“地下”工作，甚至连教学信息员工作的荣誉证书都要面对不敢公之于众的尴尬局面。

3.3 教学信息的处理方式欠佳

学生反映的教学信息经过整理后，经过教务处相关工作人员的整理、核实和签署意见，交由教学系（部）进行具体处理，并把处理意见在反馈意见表上注明处理结果，但就处理结果看，一方面有的教学系不重视对信息的处理，处理意见过于宏观，可操作性不强；另一方面，有的教学系在处理反馈信息时又过于盲目，没有把反馈信息与其他信息途径相结合，如和教学相长会、学生评教等作为参考，盲目地去批评教师，反而伤了教师的自尊心，不利于教学。

4 教学信息员制度执行的完善建议

4.1 健全信息员培养和激励机制

信息员制度的有效执行和一支高素质的信息员队伍是分不开的，所以，加强对信息员的培养尤为必要。除了新生信息员入职的培训工作外，教务处应该加强对信息员组长的培训工作，提高其工作能力，由组长对本部门信息员进行定期培训，让所有信息员对本职工作有更清晰的认识，提高有效信息的收集力度，客观公正地去评价教师，进而提高工作成效。

同时，针对信息员工作的尴尬局面及工作难度，学院层面应该加强信息员工作的奖励力度，除了精神奖励外，要配以适当的物质奖励，提高信息员工作的积极性。对此，该高校已经在逐步加大对信息员的奖励力度，以期提高信息员工作的积极性，稳定信息员队伍。除此之外，教学信息员的激励机制逐步推及到每个班级，如适当提高信息员的个人量化积分，同等条件下优先获得奖学金等机会。

4.2 加强教学信息员制度在教师中的正确宣传力度

学校层面应该加强对教学信息员制度在全体教师中进行正确宣传，使教师正确认识教学信息员制度的意义和地位，让教师逐步接受学生教学信息员。同时，应该让教师明白，教学信息获得途径有多种，如教学相长会、学生评教、教学督导等，不要把所有的信息矛头都指向教学信息员，更不能以挂科等理由威胁或损害教学信息员的正当利益。教师对教学信息员制度的接受和认可也是解除信息员尴尬身份的重要途径之一，也是让信息员能打消顾虑认真客观记录教学信息的重要基础。

4.3 完善教学信息处理方式

教学信息的处理是教学信息员制度真正发挥其作用的关键环节，如何有效地处理学生的反馈信息，除了进行认真筛选整理外，各系的配合也是非常重要的。学校层面应该使系领导认识到教学信息员制度是提高教学及管理质量的重要途径，可以在很大程度上弥补教学系管理的不足，要认真对待信息员的反馈信息。

各系在处理信息的时候，应该注意依据信息的性质和严重程度进行。对于个别教师因师德败坏而导致恶劣影响的一定要严肃处理，以正师风；对因教学态度较差而影响教学的，轻则进行批评教育，严重者应根据学院的教学事故处理制度进行，但信息处理的前提是经过认真核查后属实，切不可因工作疏忽而挫伤教师的自尊心和教学的积极性，否则就与教学信息员制度背道而驰，失去了其实施的价值。

参考文献

[1] 余青明等.加强教学信息员队伍建设，促进教学质量提高[J].科教文汇，2007.1.

[2] 王刚.学生教学信息员制度在高校教学管理中的实践探索[J].张家口职业技术学院学报，2011.6.endprint