职业声望视角下家政服务解“困”之路

赵炳富+代莹

摘 要 家政服务近十年的发展，可以用日新月异来形容，成为媒体的热门话题。然而家政服务却面临着艰难的人员困境。人才匮乏，是目前市场具备、行业形态初步形成后的首要问题。本该为行业输送人才的家政服务教育也是乏有生源。家政是不是根本不具备聚人的潜力，本文对此从职业吸引的角度入手，发现根本症结在于家政服务职业声望不够高，导致缺乏社会号召力，也就引起上述问题。对此前因后果进行详尽分析后，提出了促进家政服务职业声望的一些想法，以供领域内外关心家政服务发展的人士一同探讨。

关键词 家政服务 职业声望 困境

Solution of "Dilemma" in Housekeeping in Occupational Prestige Perspective

ZHAO Bingfu， DAI Ying

（HeZe Domestic Professional College， Heze， Shandong 274300）

Abstract Housekeeping nearly a decade of development， can be used to describe the ever-changing， becoming a hot topic in the media. However Housekeeping staff was faced with a difficult dilemma. Lack of talent is the primary problem with the current market， the industry form after the initial formation. The talents of the domestic service industry is also lack of education have students. Housekeeping is not the person does not have the potential to gather paper from this occupation attracts angles， found that the fundamental crux Housekeeping occupational prestige is not high enough， resulting in a lack of social appeal， will cause these problems. After a detailed analysis of the causes and consequences of this proposed some ideas to promote occupational prestige of domestic service， care for people inside and outside the field of the development of domestic service to explore together.

Key words housekeeping； occupational prestige； dilemma

家政服务一直是以朝阳产业、日新月异的形象示人，在一个个节庆服务市场火爆，一个新的薪金记录刷新另一个薪金记录的热闹场面下，家政服务行业和家政教育的圈内人士，却都纷纷心怀忧虑。一些不为社会媒体所关注的，家政服务发展的困境也一个又一个的横在发展前进的道路上，尚在发展初期的家政服务行业和家政服务教育，在人力资源缺乏、流动大，在招生困难、毕业生转行这些根源性的问题前，迷茫、彷徨，逡巡。

在家政服务的语境下，家政服务高职教育和家政服务行业是一体同命运、互兴互荣的。目前共同面对的问题是，人员不足，从业人力资源不足，院校招生不足，究其原因是家政服务职业的职业声望不足以满足就业者和学习者的期待。

1 家政服务的职业声望

1.1 职业声望的含义

职业声望就是人们对某种职业社会地位高低的看法，是社会舆论对一种职业的评价，属于人们的心理因素。换句话说，也就是社会成员对某种职业的意义、价值、声誉的综合评价。它是职业的自身属性，左右了人们是否选择某一职业，也决定着人们是否留在某一行业中。虽然职业声望是一种个体性的心理判断，但是它同时也具有很强的集体认同性，同时也是社会大众集体对某个职业的心理判断，属性上是精神范畴的，然而精神范畴的现象都是基于一定的物质现实产生的。职业声望是基于某一职业，某一行业能为就业者提供的物质和精神资源的综合判断。

1.2 家政服务的职业声望

对职业声望的理解要从历史角度入手，谈及历史的梳理，就要有阶段性。家政服务的历史可以分成建国前（1949年之前）、空白期（1949年到七十年代末）、八十年代、九十年代和二十一世纪（2000年至今）五个阶段。

建国前，由于封建以及封建占重要部分的社会形态决定，家政服务中的服务者与被服务者的关系是人身附庸的关系，服务者与被服务者是被所有者与所有者的关系。人格的不独立，没有办法讨论独立个体才具有的职业声望问题。空白期，是1949年新中国成立后，家政服务从社会生活中从社会制度设计上抹除了，接续点从建国前直接到八十年代。八十年代改革开放，家政服务重新出现在社会分工中，并很快顺应社会需求，形成了独立的家政服务市场和家政服务产业。九十年代，是家政教育继建国前民国昙花一现之后，再次横空出世，虽然是武汉现代家政进修学院（1988年，八十年代末建立）等几处星星之火，但开启了家政教育的磅礴之气。二十一世纪，家政服务已经成为社会热点，市场规模和行业规模迅速扩大，家政教育从量上没有太大的飞越，却有了质的改变，教育层次结构更加健全，从单一的中高职教育，发展成为培训、中高职、本科多层次教育，尤其是高职教育在国家大力发展的背景下，开设家政教育的高职教育越来越多，形成了一种气势。endprint

从建国前的无职业声望可言，到八十年代、九十年代和二十一世纪的行业发展和职业进步，以及以经济带领一切社会现象的背景下，由于家政服务职业收入具有一定的比较优势，也确实解决了家庭生活的诸多社会性问题，博得了一定的职业声望。随着社会的进步与人们对职业的期待不断提高，形成反差的是，家政服务的职业声望止步不前，虽然职业声望的物质基础——薪金有所提高，但物质层面的其他职业环境条件，综合待遇不仅没有提升，反而呈现比较性下降，至于职业声望的精神层面，从职业者来说更几乎是尚未开垦的处女地。

2 家政服务职业声望的趋势与影响

2.1 家政服务职业声望的趋势

从长远来看，社会的发展趋势是走向更加具有人文关怀，注重人性的关照和生命的价值充分实现。中国目前社会正在从经济发展为先导，向着大众生活为先导转变，能够为家庭、为大众、为每一个社会成员具备更有质量的生命体验做出贡献的行业和职业必定会受到社会大众的普遍欢迎和追捧。套用时下的热门说法，是能够提高幸福指数。十八大提出建设美丽中国，美丽中国的实现，需要的是建设无数的美丽家庭，需要的是每个中国人都有美丽中国的美丽生活。从宏观的社会形态目标，到个人的价值实现、幸福感的获得，家政都发挥着其特有的作用，家政服务都贡献着特殊的力量，它的职业声望未来一定会处在社会职业排序的中上游。

2.2 家政服务职业声望的影响

我们可以为未来的家政职业声望感到乐观，但不能忽视当前严峻的职业声望现状带来的问题。目前家政服务职业声望远远不能和家政服务行业在社会上被需要的程度成正比，这就产生了一系列影响。

（1）影响家政学科知识的广泛传播应用，妨碍家政学科的层次完善，妨碍教育体系的科学健全。由于家政服务行业是目前家政学科知识的主要实践领域，由于其职业声望不够高，那么直接导致社会大众对家政学科知识的接受程度和认识兴趣普遍较低。在受众较少、应用范围较小的情况下，又使得普遍在大众教育机构中进行该知识传播的条件，变得不够成熟，无法在各个教育层次中建立衔接的、高效的、具有普遍影响和深刻作用的完善的家政教育结构。最终会使中国的家政教育在社会向关注人的价值转型中再一次落下阵来，成为社会进步的拖油瓶。（2）影响家政服务产业的升级，家政服务行业的进步，阻碍中国服务业的健康发展。家政服务远远不是洒扫、洗衣、做饭、带孩子，就算洒扫、洗衣、做饭、带孩子，这些事情也存在着专业不专业、科学不科学的区别。不能简单的把家庭中的事务转移出来，由家政服务行业代劳就完成任务，这是低水平的家政服务。家政服务要向着专业化、科学化、高效率、重体验、强指导的方向升级转变。不该是家政服务业学习先进的家庭如何做家务，而应该是家政服务行业的做家务方式、方法，吸引社会大众去学习，为一家工作，要带去专业的工作、传播科学的知识与技术、提高生活劳动效率、提高生活感受品质、引领家庭有所进步。这样的家政服务行业才能做强做大，才堪作为服务业的重要组成部分，才能成为中国服务业转型升级的重要支柱，才能促进中国服务业的健康发展。（3）影响社会、家庭的健康发展和个人幸福感指数。生活幸福不幸福没办法衡量，但是感觉幸福不幸福，每个人都可以感受。家庭作为社会上每一个个体依存的所在，同时作为社会构成的基本单位。家庭或围绕家庭的生活能否给社会成员带来幸福感受，这才是美丽中国，美丽之所在，幸福中国，幸福之感受。

3 家政服务职业声望因素分析

从其他职业声望的研究中，我们可知主要分为三方面因素：职业环境因素、职业功能因素和从业者职业素质因素。家政服务职业声望的因素分析如下：

3.1 家政服务职业环境

职业环境包括职业的自然环境和社会环境，如工作的技术条件、空间环境、劳动强度、工资收入、福利待遇、晋升机会等，是任职者所能获得的工作条件与社会经济权利的总和。

家政服务工作的技术条件，没有科研机构、也没有企业进行过科学的研究，提出比较科学合理的统一规范的要求；至于空间环境，以入户服务的形式来讲，客户居住条件就是从业者的空间环境；劳动强度也没有统一衡量标准，不能统一说劳动强度轻，还是劳动强度弱，只能比较重体力劳动说，大多数不进行大强度、大负重劳动；工资收入看似比其他一般工作，以月薪为比较标准高些，但是综合前述职业环境的不确定因素，也不能准确定性，再加之福利待遇缺乏，基本的员工保险问题还没有得到行业性的解决，至于晋升机会，因为大多数家政企业规模较小，职业岗位设置单一，晋升没有什么余地。

3.2 家政服务的职业功能

职业功能是该职业对政治、经济、科学、文化水平的意义以及在社会生活中对人们的共同福利所担负的责任。家政服务的职业功能，前面也有阐述，在此，简单对应概念，逐一分解一下。家政服务的政治功能，体现出社会的人权发展，高度保护人性与实现人权，体现在满足人性需求，活有尊严；经济功能则是社会经济上可以创造经济产值，个人而言，丰富经济生活；科学上，丰富人类科学在生活方面的内容，活得科学，科学得活；文化水平上，家政创建了有关“家庭人”的科学，人的存在的主要状态就是家庭人，对此需要有专门的科学、专门的服务，其次家政服务向广大家庭提供、传播科学文化，成为提高社会文化水平的推手。

3.3 家政服务业者的职业素质

职业素质包括文化程度、能力、道德品质等。家政服务行业从业者文化程度相对偏低，以高中以下为主，职业能力因缺乏专业的、高质量的培训而较低，道德品质上因为文化低、培训教育力度不够，加之缺乏从业监督，有少数表现出品行不端，缺乏职业道德，影响了家政服务从业者整体形象。

4 家政服务解“困”的职业声望思路

以上分析中展现了很多家政服务职业声望的问题，同时也说明了家政服务的职业声望目前已经具备了一定的基础，可以在此基础催化若干因素，让未来的乐观展望提前一些变为现实，也是当下解决家政服务困境的一剂良药。endprint

4.1 打造家政服务职业声望的顶层魅力

（1）增加服务知识含量、提高技术性。家政服务企业和家政服务教育机构应该进行深层次的合作，在为社会提供的服务上做深层次的检讨，首先做好整体的服务规划，将服务区分人群、区分技术类型，其次，设计服务方案，融入应有的知识，提高服务的知识含量，研发服务可用的新技术，提高技术含量。第三，加强企业理念和服务程序化培训，提高服务工作的专业性，打造可感、可观、有效的服务。（2）增强服务功能性、贡献性。在服务设计和服务实施的过程中，注重实践问题的解决，突出问题解决的路径、程序的规范化，制定可复制的方案，摆脱人的个体依附。研讨将社会性家庭问题，家庭普遍问题，作为家政服务的服务项目，以服务来服务家庭，贡献社会。让家政服务，变得具体、实在，具有力量感，和家庭生活中的具体技术性问题，棘手问题产生直接相关性。

4.2 打牢家政服务职业声望的基础实效

上述是解决树立公众心目中家政服务职业声望的途径。职业声望更重要的作用是强大的吸引力，将家政服务发展所需的人凝聚过来。这还是要建立在一定的物质条件上，而物质条件又不该单一化理解。

（1）综合提高收入与福利待遇。收入的提高，除了工资的单一提高外，职工宿舍、工作餐、工作服装等的工作福利也是综合改善收入的可用衡量指标。再有收入是相对工作量而判定高低的，将家政服务工作进行科学定量，科学设计工作方式，明确工作量与工作收入之间的关系也是综合提高收入的重要手段。至于福利待遇的提高，则是理应参照其他服务行业确定，并兑现诸如养老保险等在内的应有福利。

（2）综合改善工作环境。改善工作环境，是以工作关系、工作制度和工作管理方式为基础的。首先，应该全行业的确定家政服务从业者的主要工作关系人是谁，是企业，还是客户？应当和其他服务行业一样，工作关系是与企业订立的，工作制度应该是和企业协商的，工作管理方式应该是科学的、符合劳动规律、符合人性的。

注：中国职业技术教育学会，2012-2013年度立项课题（编号：533842）《职业教育现代家政服务专业教学实施规范的研究》成果

参考文献

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