浅析高校教学秘书与教师之间隔阂形成的原因及解决方法

孙曲

摘 要 高校教学秘书与老师之间的隔阂，不仅导致相互之间的交流无法顺畅进行，甚至严重影响到了正常教学活动的开展。教学秘书与老师之间工作职责的相互不了解、教学秘书与教师之间工作地位的不平等、教学秘书与教师之间工作理念的不对接是造成这种隔阂三个主要原因。本文认为，可以从建立沟通渠道和协商机制、提升教学秘书的职业声望、建立试岗机制增进相互了解三个方面解决这一问题。

关键词 教学秘书 教师 隔阂

中图分类号：G451 文献标识码：A

Analysis of the Reasons for Barriers between University

Teaching Secretary and Teachers and Solutions

SUN Qu

（South-central University for Nationalities， Wuhan， Hubei 430074）

Abstract Gap between universities teaching secretary and teachers， not only led to exchanges between them can not be carried out smoothly， even seriously affected the conduct normal teaching activities. Between teachers and teaching secretarial duties do not understand each other， the work ethic of work between the unequal status between the secretary and teacher education， teaching and teachers do not butt secretary is caused by three main reasons for this gap. This paper argues that can enhance mutual understanding to solve this problem from three aspects to establish channels of communication and consultation mechanisms to enhance the teaching secretary of occupational prestige， try to establish mechanisms for the post.

Key words teaching secretary； teacher； barrier

1 教学秘书与老师之间工作职责的相互不了解

在当今的中国高校中，教师与行政工作人员之间存在较严重的误解和偏见已是不争的事实，作为行政工作人员之一的教学秘书，与教师的接触更为频繁，造成相互误解的机率也更大。究其原因，在于对双方工作职责缺乏正确的认识。从人际关系学的角度看，个体之间相互吸引，相互接纳的基础是熟悉（familiarity），即交往双方清楚地了解对方的各方面情况，熟悉是双方进行正常、友好交往的基础。反观教师与教学秘书之间，一方面由于大部分教师无需承担行政工作任务，对教学秘书工作缺乏了解，认为教学秘书的工作无非是简单的上传下达，加之教学秘书所发的有关教学方面的工作任务通知往往挤占了教师的课外时间，容易引起教师的抵触情绪，将之视为“行政命令”。另外，教学秘书工作业绩具有“隐蔽性”、“模糊性”，在日常工作中，教师往往感觉不到教学秘书为维持和开展持正常的教学秩序和活动所做的努力，反而当教学活动出现差错时，会感觉到是教学秘书工作的失误，从而加深对其工作的误解。另一方面，教学秘书也因为自身很少担当教学工作，对于教师的工作状态也缺乏了解，认为教师的工作只是上好几节课，不知道教师在课余需要花费大量的时间和精力进行科研和教研工作。

2 教学秘书与教师之间工作地位的不平等

就表面而言，教学秘书与教师之间是平等的同事关系，但实际上，在大部分的高校中，教学秘书工作本身所带有的“从属性”、“辅助性”特征，容易让人产生一种教学秘书就是“听命于人”、“受制于人”的错觉；另一方面也由于教师在日常教学中的核心地位，使得大部分高校反复强调教学秘书要对教师做好服务工作，却忘记提醒教师也要配合好教学秘书的工作。这样一种不平等的工作关系，导致了双方心理的失衡。使教师在实际工作地位和心理上都占有优势，因此在日常工作中，容易忽略教学秘书的工作需要、工作实际和个人感受，在与教学秘书的交流沟通过程中易简单、粗暴，有时甚至是以上凌下的口吻对教学秘书发号施令，如果教学秘书稍有异议，教师即认为教学秘书不配合自己的工作。教学秘书对于教师的这种处理方式和态度，无疑抱有反感和厌恶的情绪。

3 教学秘书与教师之间工作理念的不对接

在高校日常教学中，教学秘书与教师的目标，应该说是完全一致的，即维持正常的教学秩序，保证教学活动的正常进行和教学任务保质保量的完成。但是在实际的工作中，这两个群体的工作理念、工作轨迹并没有因为目标的一致而 “殊途同归”。比如，在教学的过程上，有些老师为了更好地调动课堂气氛，常常采取多样化的授课方式，比如学生讨论、户外授课、播放视频等，但是在教学秘书看来，这样的授课方式过于随意，与教学大纲不符，而且很多时候教师在改变授课方式时并未与教学秘书进行必要的沟通，导致相关职能部门或学院在查课堂时，认为教师未按照教学大纲上课，将其认定为教学事故，从而进一步加深了教师与教学秘书之间的误会和隔阂。实际上，这种工作理念、工作方式的差异，是中国高校目前普遍存在的“行政人”与“学术人”之间冲突的一个缩影。在中国高校中，“行政人”被认为过多地介入了教学之中，控制着教学的评价标准、评价方式、评价结果的认定和使用，①被认为是“外行指挥内行”，教学秘书的工作性质属于行政人员，无疑要按照相关职能部门的通知和指示精神传达教学任务，这就决定了他们不会按照教师的理念、方式去理解、看待教学活动。相反，教师也因为自身的角色定位，不会从教学秘书的角色去理解教学活动。endprint

针对以上原因所造成的隔阂，本文认为应主要从三个方面加以解决：

（1）以制度化的方式建立沟通渠道和协商机制。美国管理学家理查德·帕斯卡尔（Richard T. Pascale）在其提出的“周围走管理法”（Management by Walking Around，简称MBWA）的理论中指出，沟通不良是管理效率低下的一个基本原因。②同样，为了解决教学秘书和老师之间因相互掣肘造成的教学工作效率低下，应建立起良好的沟通渠道和协商机制。这需要通过制度化的方式来完成。比如，定期由学校组织召开教学秘书和教师代表的座谈会，鼓励两者进行交流，通过有效的沟通渠道，真正发挥教学秘书的“桥梁”、“纽带”作用。另外，对于沟通和协商中提出的问题，以及达成的共识，学校应引起足够的重视，并在教学制度的修改和教学工作的进行中体现这些交流的成果，从而形成一种激励机制。

（2）提升教学秘书的职业声望。长期以来，对于教学秘书工作价值认可度偏低，导致学校在职业发展、培训机会、评奖机会、薪资待遇等多方面对其有失公允，在与教师的工作交流中，明显地处于弱势地位。因此，要有效解决教学秘书与教师之间的隔阂问题，需要提升教学秘书的职业声望，实现其与教师之间的平等交流。首先，学校要大力宣传教学秘书工作的价值和意义，从舆论和观念上扭转长期以来形成的误解。其次要给予该群体平等的晋升机会、评奖机会和薪资待遇，拓宽教学秘书的职业发展之路。再次，要建立建全针对教学秘书的绩效考核评估制度，虽说教学秘书的工作成绩存在“隐蔽性”、“模糊性”，但还是有很多途径可循，比如可以从教学事故率、师生评价、职能部门评价等多个方面入手。考核成绩要与教学秘书的晋升机会、参训机会、薪资待遇等挂钩，从而形成一种促进机制。通过这一系列的制度和活动，使教师和教学秘书本身都认识到教学秘书岗位的重要性，从而提升教学秘书的职业声望，消解两个群体之间心理和工作地位上的失衡，实现两者之间的平等交流。

（3）建立岗位体验制度增进相互了解。高校教学秘书与教师之间隔阂的存在，一个重要原因就是对相互的工作职责和工作内容不了解，尤其是教师群体对于教学秘书的工作不了解。因此，可以建立岗位体验制度，让新进助教到教学秘书岗位实习。这样做能够让新进的教师了解高校的教学工作的内容，有利于其尽快适应高校教师的角色，更为重要的是，可以让他们切身感受到教学秘书工作的难度，有利于消除教学秘书与教师之间的隔阂，如果能将这一制度长久坚持下去，使新进教师都能了解教学秘书的工作，那么由于对工作职责不了解所造成的隔阂就能消除。

总之，教师和教学秘书是日常教学工作中的两个主力群体，只有这两个群体相互配合、协作，才能保质、保量、高效地完成教学工作，因此积极尝试各种制度、方法，消除两者之间的隔阂，为教学工作的顺利进行奠定一个好的基础。

注释

① 赵俊芳.高校教学评价——“学术人”和“行政人”的博弈[J].复旦教育论坛，2012（5）.

② [美]理查德·帕斯卡尔，安东尼·阿索斯著.日本企业管理艺术[M].张小冬，周全，译.新疆人民出版社，1988：112-115.endprint