新消法实施 金融服务升级

从今年3·15国际消费者权益日起，我国新《消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）也正式实施。“新消法”的实施为金融消费者带来了哪些“护身符”？银行又将采取哪些自律措施？在此，北京市银行业协会相关负责人为读者进行解读。

北京市银行业协会相关负责人介绍，针对“新消法”，银行将严格依法办事，从多方面进行改进完善服务。

协会相关负责人介绍，对于新消法中提及的隐私保护，银行将加强消费者个人信息保护。协会将督促银行健全客户信息保护的组织架构，完善相关制度措施，确保消费者账户及信息安全，充分保障消费者的安全权。

此外，协会将根据“新消法”探索研究银行产品和服务消保评估的引导性规范。组织银行对部分常见产品和服务开展专题研究，明确限制性、禁止性规范和鼓励性规范，确定通用的消保评估条目，切实保障消费者的合法权益。

“针对一些消费者提及的银行乱收费问题，银行业将持续开展服务收费专项自查。”协会负责人表示，银行将对照《商业银行服务价格管理办法》持续厘清所有服务项目及收费标准，并通过营业场所公示、宣传手册、网站公示、柜员提示、电子银行渠道查询等多种方式进行服务价格信息披露，确保公示信息与实际操作相符，充分保障消费者的知情权和选择权。

在根据新消法改善金融服务的同时，银行业在提升投诉处理效率和普及消费者金融知识方面也是不遗余力。协会负责人表示，2014年将继续强化协会投诉处理中心的作用，有效化解客户与银行间的纠纷，还会定期召开投诉案例分析研讨会，分析典型投诉处理案例，提升银行业投诉咨询和处理能力。

（金融时报）