以廉政建设促“三好一满意”活动显成效

秦勇

摘 要：在全国医疗卫生系统广泛深入开展的“三好一满意”活动，是卫生系统内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。徐州市第一人民医院深入贯彻党的十八大和习总书记系列讲话精神，以创建人民满意医院为目标，以廉政建设为抓手，紧紧围绕医疗服务、医疗质量、医德医风等方面工作，精心组织开展“三好一满意”活动。从严落实核心制度，开展处方点评、阳光用药、临床路径、抗菌药物临床应用专项整治等活动，确保医疗质量和医疗安全。

关键词：十八大 廉政建设 三好一满意

中图分类号：F271 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）02（a）-0237-01

1 深入学习 加强廉政建设

大力倡导廉政文化建设，是深入推进党风廉政建设和反腐败斗争的必然要求，是一个需要认真研究、不断探索的新课题。

（1）倡导廉政文化，有助于提高党员干部实践“三个代表”和科学发展观重要思想的自觉性和坚定性，有助于大力弘扬党的优良传统和作风，自觉抵制形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的侵蚀。

（2）廉政建设需要以文化为载体，以“廉政”为主题，围绕“廉政”开展一系列文化教育活动，其目的在于树立正确的世界观、人生观、价值观和地位观、权力观、利益观。廉政文化与党风廉政建设密切关联，它作为一种无形的、潜在的力量，为反腐倡廉提供智力支持和思想保证，对党风廉政建设作用巨大。

（3）加强廉政建设应坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的战略方针，切实加大预防力度，着力减少和消除腐败现象滋生的土壤和条件，把腐败发生的几率控制在最小的程度。要突出特色和特点，既着眼于广大群众，讲求廉政文化的普遍性，又着眼于领导干部，讲求廉政文化的特殊性和针对性。

（4）制定具体的廉政文化建设总体目标、长远规划和近期工作安排，狠抓落实，务求实效。注重目标管理和过程管理，充分发挥“大宣教”格局的作用。通过多途径、多渠道、多手段，进行全方位、多层次的廉政文化活动，有效推进廉政文化建设，使廉洁成为一种越来越多人的自觉行为。

2 开展“三好一满意”活动

卫生部在全国医疗卫生系统广泛深入开展的“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，是卫生系统内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。徐州市第一人民医院深入贯彻党的十八大和习总书记系列讲话精神，以创建人民满意医院为目标，以廉政建设为抓手，紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、社会关注度比较高的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面工作，精心组织开展“三好一满意”活动，取得了初步成效。活动中坚持“以病人为中心”，切实加强医德医风建设，弘扬良好风尚，大力宣传医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型，大力宣传“大医精诚”、“救死扶伤”的高尚医德医风，树立良好行业形象。

（1）从严落实核心制度。通过健全质控体系、加强制度建设、强化制度执行力和严格考核监督等措施认真落实核心制度，逐步建立健全医疗质量管理制度，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，确保了医疗质量和医疗安全。

（2）规范诊疗行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗，切实缓解“看病贵”问题，病人费用负担得到有效缓解。按照《市一院医生用药情况排位制度》等十三项制度的文件要求，通过规范制度进一步杜绝和减少商业贿赂的发生。我院坚持对每月的用药情况分别按照金额和数量进行排序，并通过认真分析后向全院通报；严格监督执行国家、省、市关于药品、耗材等招标采购工作。并按季度及时上报药品、耗材等采购金额；利用防“统方”软件，禁止医务人员为医药营销人员“统方”等违法违纪行为；我院与泉山区检察院共同签署了《徐州市卫生系统医疗机构与徐州市检察机关联合建立抗生素使用“三色预警”工作机制协议书》，成立了由我院与泉山区检察院共同组成的抗生素使用“三色预警”工作领导小组，共同推进医院“三色预警”工作。2013年我院广泛深入开展院、科成本核算和专项设备成本效益分析，节支降耗，控制医疗成本，降低医药费用，努力减轻病人负担，目前，招标药品占药品总数的96%以上，在全市处于较高水平，病人诊疗费用控制初见成效。

（3）积极认真开展抗菌药物临床应用专项整治活动。成立了抗菌药物临床应用专项整治领导小组，并制定我院的实施方案，召开了抗菌药物临床应用专项整治活动动员会，院长与各科室负责人签订了责任书，同时要求科室与每位医生签订责任书，使人人认识到活动的重要性。同时对我院的抗菌药物使用情况进行了摸底调查，为抗菌药物工作开展奠定基础。自召开动员会后，医院多次组织药事管理委员会成员讨论，重新修订了抗菌药物分级管理制度及抗菌药物处方点评的相关规定。对全体医生进行抗菌药物临床应用培训，培训后进行了考试，考试合格后给予抗菌药物处方权。医院还制定相关的奖罚规定，至目前我院抗菌药物使用率基本能控制在规定的指标范围内，促使活动取得实效。

3 注重廉政文化引领作用，落实群众满意目标

（1）强化德医并修，医德医风全方位提升。通过制定完善医德医风制度规范和医疗机构从业人员行为准则，落实医德医风考评制度，开展医德医风教育，塑造良好的医院文化，使广大医务人员树立了良好的医德医风。我院三次走进徐州广播电台“行风热线”栏目，回答了群众关于医德医风、就医看病等热点问题，增进与人民群众的联系与沟通，保证了廉洁行医。

（2）优化服务行为，社会评价不断提升。为进一步深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”，进一步健全了群众和社会监督机制，维护和尊重患者的合法权益。坚持院务公开，对人事任免、职称聘任、药品采购、大型设备购置、大额度资金使用等热点和敏感问题实行集体研究决定制度，并在院务公开栏或有关会议上公布。定期召开院外行风监督员座谈会、公布举报监督电话，医院网站设院长信箱、院内设意见箱、行风办不定期到病区开展问卷调查、对所有出院病人实行跟踪调查随访等，广泛征求社会群众和广大病员的意见，对意见和建议及时归纳、整理、通报并落实整改措施，不断改进医疗服务行为。近年来，患者、社会对医院综合满意度始终保持在95 %以上。

（3）提升员工服务素质，服务行为持续改进。我院紧紧围绕医院中心工作，坚持“患者至上、用心服务、追求完美”的服务理念，进一步提升服务功能，改进工作流程，提高服务效率，方便广大群众，提高服务满意度等方面，推出服务创新举措60余条，积极引导广大干部职工恪守职业道德，以维护人民健康为己任，坚持全心全意为人民健康服务，用实际行动维护医务人员的良好形象。我院荣获“江苏省诚信计量示范医院”、“徐州市卫生系统创新服务先进单位”、“徐州市文明单位”、“徐州市百姓信赖医院”，神经内一科护理组、眼科获得“省用户满意服务班组”，李雁荣获“全国卫生系统先进工作者”、“江苏省十大女杰”，杨效宁、刘秀花获“省用户满意服务明星”，邵新香荣获江苏省防盲先进个人，神经内一科获“徐州市先进集体”称号，黄希红获“徐州市劳动模范”称号，眼科及和平社区卫生服务中心获市“创建群众满意基层站所”示范单位等。endprint