基于图书馆知识转移机制的个性化服务探讨

周晓英

摘 要：该文从图书馆知识转移、个性化服务的概念入手，分析了知识转移对个性化服务的影响，最终提出了图书馆知识转移机制下县级图书馆个性化服务构建的策略。

关键词：知识转移 图书馆知识转移 个性化服务

中图分类号：N289 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）02（a）-0208-01

Abstract：the concept of transfer，from the knowledge of library personalized service，analyses the influence on the personalized service of knowledge transfer，and puts forward the library individualized service of library knowledge transfer mechanism of the strategy.

Key words：knowledge transfer in knowledge transfer library personalized service

图书馆作为社会中最重要的知识载体，决定了图书馆与知识转移之间具有必然的联系。而个性化服务个性化信息服务不但是通过研究用户个性、使用行为、习惯等主动提供用户所需信息的服务，而且是用户展现自我、宣传个性的一个窗口。基于此，该文将重点探讨图书馆知识转移机制下的县级图书馆个性化服务发展的策略。

1 图书馆知识转移与个性服务的概念

1.1 图书馆知识转移的概念

知识转移概念来自于创新研究领域，美国技术和创新管理学家Teece于1977年首次提出的，他认为通过技术的国际转移能够帮助企业积累有价值的知识并促进技术扩散，从而缩小地区之间的技术差距。如果知识没有被吸收，那么这一知识就不能说己经转移了提供知识并不代表转移知识。基于上述学者的定义，我们可以得出：知识转移是知识从拥有者知识源到接受者的传播过程，知识转移活动是在特定情境或环境中发生的；知识转移的最终目的是使知识拥有者的知识成为知识接受者的知识。

1.2 图书馆个性服务的概念

个性化信息服务不但是通过研究用户个性、使用行为、习惯等主动提供用户所需信息的服务，而且是用户展现自我、宣传个性的一个窗口，同时又是一种培养个性、引导需求的服务。文本认为图书馆个性服务是基于用户自己特定的信息需求，向用户提供满足其个性化需求的信息内容和功能的一种服务。

2 图书馆知识转移对其个性化服务的影响

图书馆知识转移实际上就是为特定用户所提供的个性化服务。因为图书馆知识转移的目的是为了使知识接受方能有效地吸收知识，并能将知识转化为图书馆服务的竞争优势。

2.1 要求提供服务更加全面和系统

图书馆知识转移使得图书馆用户要求图书馆提供的文献内容更加的全面与系统。例如用户不仅仅要求图书馆可以提供印刷型文献、电子文献，同时更要求图书馆可以提供数据库文献，更重要的是要求提供的内容及知识必须要系统与全面、新颖与独到。

2.2 要求提供的服务更具有针对性

随着知识经济的发展，各种信息服务机构迅速发展起来，它们凭借所掌握的信息手段、快捷的信息过滤技术、敏锐的信息市场触角，成为图书馆的竞争对手。特别是在图书馆知识转移机制下，更是要求图书馆提供的服务具有针对性。系统在设计过程中给予最大的灵活性，用户能够按照自己的创意设计出独特个性化信息服务的模板。例如图书馆可以根据不同的人群设置查询信息时候的各种模板，用户可以直接利用定制好的模板，也可以根据自己的需求、爱好、兴趣来改造模板。

3 图书馆知识转移机制下县级图书馆个性化服务的构建策略

3.1 转变图书馆员的服务理念，变被动服务于主动服务

县级图书馆员应充分发挥主观能动性，提高图书馆的服务质量。将传统的服务模式改变为向读者提供特色资源讲座、发布深层次的信息等动态服务，化被动式服务为主动式服务，走出单一服务方式、落后服务手段和低下服务水平的局面。这是因为图书馆员，他们是图书馆知识资源搜集、组织、管理和传播的主体，是图书馆隐性知识资源开发、利用的主体。

3.2 县级图书馆需要建立促进知识流动、转化、创新、共享的高效机制

图书馆要培养馆员的创新意识，形成知识拉动型流动。图书馆在采取自上而下文化渗透，将知识推到需要的地方的同时，更应该鼓励馆员创造、共享和寻找知识。这就要求图书馆致力于培养馆员内心愿意成为图书馆智力资源的一部分的渴求，建立明确的目标，迫使馆员接触超越他们自身所有的知识，从而形成知识拉动力。

3.3 建立激励读者或用户吸收知识的动机、兴趣和能力的机制

图书馆在知识转移机制下更应该建立可以激励并吸引读者或用户吸收知识的动机、兴趣和能力的机制。

3.4 加强用户需求的市场调查

图书馆主要是服务性质的，尤其在知识转移机制下更是如此，因此图书馆必须通过市场调研等手段，摸清楚用户在新的形势下的需求特点以及需求内容、希望的服务方式，然后针对客户的需求提供适合他们的服务，这是个性化服务的一项重要内容。只要有需求就有市场，有市场就有服务，有服务就有提供服务的机会。通过到位的服务，顾客满意了，才有服务的价值，服务产品就能够提供，那么县级图书馆在知识转移机制下照样可以赢得竞争。

4 结语

随着人类社会逐渐向知识型社会发展，人们越发重视以人力资源为基础，以知识的生产、转移、利用作为提高竞争力的手段。图书馆作为平时人们获取知识的重要途径之一，其正在经历着知识转移的特殊阶段，因此，如何在此阶段下做好个性化服务，从而更好的提升质量，获取竞争力是非常重要的事情，对图书馆的生存与发展有着重要的作用与意义。本文经过分析认为，在图书馆知识转移机制下县级图书馆要强化个性化服务必须做到：转变图书馆员的服务理念，变被动服务于主动服务；图书馆需要建立促进知识流动、转化、创新、共享的高效机制；建立激励读者或用户吸收知识的动机、兴趣和能力的机制；加强用户需求的市场调查。

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