优质护理服务在传染病患者中的应用评价

高 乐

(驻马店市中心医院感染一科 河南 驻马店 463000)

优质护理服务是现代卫生改革的必然趋势，“以患者为中心”是护理人员服务的根本，关心、爱护和尊重患者，为患者提供优质护理服务，不仅能降低护患纠纷发生率，同时也能为医院创造良好的声誉。落实医院基础护理，加强临床护理工作，为患者提供优质护理服务是当前医药卫生体制改革的重要任务［1］。随着医疗卫生体制的改革，优质护理服务作为一种新型护理服务模式被广泛地运用到临床护理中。2010年10月至2013年10月驻马店市中心医院对收治的98例传染病患者给予优质护理服务，获得了广大患者的满意，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2010年10月至2013年10月收治的98例传染病患者作为研究对象。护理人员26人，大专及以上学历20人，其中护士9人，护师9人，主管护师7人。

1.2 护理方法 优质护理服务主要从转变护理服务理念、病区分组管理、加强流程管理、接受社会监督几个方面入手［2］。转变护理服务理念:由院领导担任组长，带领职工学习优质护理服务相关文件，拓展护理人员护理理念，吸取他人优质护理服务经验，转变护理服务理念。病区分组管理:每个责任护士管理固定床位，并负责实施护理工作，包括观察病情、基础护理、危重抢救、治疗、给药、心理护理以及健康教育等工作。加强流程管理:推进流程管理，优化、再造护理流程，并将其运用到优质护理服务中。接受社会监督:加强宣传力度，通过工休座谈会、责任护士宣教、患者满意度调查等方式，让患者监督优质护理服务，可设立举报电话、意见薄、随访电话等接受社会监督。

1.3 判断标准 自制调查问卷，调查问卷包括30个项目，主要包括优质护理服务具体内容，如入院介绍、病区环境、生活照顾、工作态度、疾病宣讲、巡视病房、出院指导以及护士长管理等。共发放98份问卷，采用不记名答卷方式，现场回收。

1.4 统计学方法 采用SPSS 18.0统计学软件进行数据处理，率的比较采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

98例患者均意识清楚，具有正常的表达能力，对优质护理服务感到满意(P＜0.05)。开展优质护理服务前后患者满意度调查见表1。

表1 优质护理服务前后患者满意度比较(n，%)

3 讨论

自从本院实施优质护理服务之后，流程管理、护士分级管理、弹性排班等模式极大地提高了护理质量。另外，优质护理服务的实施降低了病区陪护率，有效地改善了病房环境，避免了患者家属不科学护理。本文中98例患者均为传染病患者，通过优质护理服务的实施，降低了患者和家属的接触频率，从而减少传染病传播途径和机会，消除了家属担心被传染的心理。

优质护理服务效果令人满意，护理人员主动帮助并为患者服务，极大提高了护理质量。从患者入院开始，责任护士热情接待，向患者详细介绍医院情况，让患者熟悉各项规章制度，同时介绍病友认识等，让患者较快地适应医院和病房的环境。另外，责任护士主动了解患者需求及心理状态，巡视病房，帮助解决患者日常生活中的难题，这一方面提高了护患关系的亲密度，也提高了护理人员责任心。优质护理服务中的分层管理保证了护理服务的连续性，让每个护理人员根据自身工作能力以及患者病情管理患者，这在明确护理人员责任、利益和权利，强化绩效考核，促进护理人员自觉性、主动性和积极性方面有着重要的作用［3］。

通过对98例传染病患者进行优质护理服务，现将优质护理服务心得体会总结如下:①优质护理服务在强调基础护理的基础上，更做到了人性化护理，本着“以患者为中心”的原则，为患者提供及时、贴心、准确的服务，让患者及其家属放心。②优质护理服务增加了护理人员数量，这不仅确保了护理质量，同时更是缓解了护理人员工作压力，极大地提高了护理人员工作积极性;③通过开展优质护理服务，护理管理方式、模式、创新以及绩效考核方面有了新进展，使得护理流程更加完善，更加符合患者的需要，最终方便了护理人员的工作;④自从开展了优质护理服务，医生、护士、行政和后勤等各方面的工作人员都改善了服务，患者满意度得到了提高，护理人员工作价值也得到了体现。

优质护理服务是一项惠民工程，患者都切切实实地感受到“看得到、摸得着”的实惠，优质护理服务不仅顺应当前卫生体制改革，同时也顺应患者对护理工作的要求，因此，在日后的临床护理中，应大力推广优质护理服务。

［1］ 夏静.优质护理服务在传染病患儿中的误区及对策［J］.医学信息.2013，26(5):464.

［2］ 甘飞儿.创新护理模式在妇科中的应用效果分析［J］.中国实用护理杂志，2011，27(3):71.

［3］ 陈应辉.流程再造在优质护理服务中的应用效果评价［J］.中国实用护理杂志，2012，28(10):16.