在线旅游一定要清楚不干什么

洪清华

这是个变革的时代，要谈当代的商业社会，一定要了解我们身处的时代背景。

互联网，尤其是无线互联网正以摧枯拉朽之势于每一天、每一时、每一地演绎着颠覆与新生。可以说，在当今商业社会，一切都将互联网化，而随着这场变革从根基上改变了人与人的关联本质和关联形态，一切品牌都将人格化。互联网最大价值不在于它本身的工具价值，而是它对传统行业的改造及价值挖掘。

今天的企业可以凭一款产品横空出世独霸天下，以产品来颠覆，将成为商业生态里的常态。农业时代，以家庭为中心；工业时代，以企业为中心；互联网时代，是去中心化。所谓去中心化，就是公司变轻，团队变小，层级变少，管理变淡……彻底的“人即公司”化。公司边界被打破，出现生物型组织，社群将成为新的连接方式。现代企业更替加快，方生方死，产品生命周期越来越短。我们都很有危机感。

中国旅游业的提速发展就是这十来年的事，但在在线旅游日益凸显核心地位的这一两年，变化巨大，传统组织体系下的跟团旅游正被越来越多的游客抛弃，而在线旅游又因其成熟度让一部分游客感觉“坑爹”。如何改造传统，平衡传统与创新的关系？我们和无数互联网创业者一样，正在上下求索。

中国在线旅游增长迅猛，但渗透率很低，目前在线渗透率仅8.6%左右，还是以机票和酒店为主，但其盈利门槛在不断提高。2013年，艺龙佣金超过10亿元，可是亏损加大，即使去哪儿，也有1.87亿元亏损。

而在线旅游各大体系下，又有着不同的态势。

机票、酒店机会已微，但休闲度假领域的产业集中度仍然很低，细分市场依然有极大发展空间。如驴妈妈在全国率先开拓的景区门票在线分销和目的地自由行业务，虽然已经耕耘5年多，每年保持数倍增长，但加上其他跟随着开展该业务的企业，总量在整个景区门票预订市场中的占比还不到3%，要知道，2013年这个市场的收入在1400亿元左右。

随着移动互联网时代到来，基于新产品、新需求、新技术和用户体验导向的破坏性创新还是有可能形成对巨头的颠覆。

互联网带来了整个社会生态的变化，在这场划时代的变革中，不变的是旅游的本质，变化的是在创意、产品、服务环节更人性化、体验更好。游客在个性化、特色化、定制化方面的需求越来越多。对旅游业本身来说，在信息获取、旅游交互体验、旅游商业模式方面变化很大。旅游产业传统的四化：市场化、产业化、集约化、规模化，逐渐要变成新四化：信息化、品牌化、网络化、均衡化。以前以生产为中心的B2C模式将逐渐转变以游客为中心的C2B模式。

随着中国经济社会的发展，旅游业必然保持高速增长，旅客散客化和个性化需求不断加大的趋势越来越明确，游客对信息技术的依赖性更强，对旅游品质的要求更高。大众休闲旅游时代即将来临，从纯景点观光旅游，逐渐进入无景点休闲旅游，基于移动通信和互联网技术的旅游商业形态会慢慢占据主导地位。

2013年，中国在线旅游市场交易规模2204亿元，预计2017年将达到4650亿元，但中国OTA市场目前营收只有117亿元，空间还很大。在线旅游增长主要取决于在线机票、酒店和休闲度假业务三大板块的增长。现在在线机票预订的渗透率已经很高，机会较小；度假酒店、休闲度假市场预订业务将迎来爆发增长；在线租车、在线旅游购物、特色餐饮服务也将成为新增长点。

作为追赶者，要有鲜明的用户导向，要从客户体验出发，以产品为核心，以游客为中心，再回头考虑技术上的可行性。维护用户关系的思维模式也要系统性转变，要重新审视“粉丝”的力量，我们不得不承认“没有粉丝的品牌没有未来”。

今天的商业生态，羊后面有狼，狼后面有虎，虎的后面还有外星人。我们最大的敌人不一定是同一个价值网中看得见的竞争对手，颠覆者往往是你不知道的价值网中的天外来客，用你根本无法抵抗的武器轻易颠覆了你。毁灭你，与你无关。

面对不确定的破坏性或颠覆式创新，专家的预测往往是错误的，公司最初的战略也往往是错误的。不止我们，整个商业社会都要不断根据环境变化，构筑自己独特的价值网和竞争优势。颠覆者让人防不胜防，主动进攻才是最好的防守。

今天公司的战略不再仅仅像韦尔奇说的：战略是对未来如何竞争做出的清晰选择。今天变化太快了，还没等到未来也许你就没了，所以我们需要专注于当下关切的核心价值，持续聚焦，发现和孕育更大的商机，而不是在多元化中去捕捉变化。