高校电子商务专业人才与岗位需求对接模式研究

马洪娟 支 援

(佳木斯大学，黑龙江 佳木斯 154007)

一、高校电子商务专业毕业生就业现状

我国电子商务行业急速扩张，2012年仅淘宝网整体交易额就突破万亿，也孕育了一大批新兴电商企业。在企业高速成长的同时，人才问题却成为制约行业发展的瓶颈。来自于淘宝的统计数据显示，目前仅针对在淘宝平台上的电商企业，人才缺口就高达百万，另整个电商行业未来三年的人才缺口将达到445.7万。而据调查显示，企业与高校建立合作关系，接受高校电子商务专业毕业生的企业仅占25%。

由职友集(jobui.com)发布的2013年电子商务专业就业形势分析报告显示，电子商务就业形势整体呈上升趋势，工商管理类共17个专业，电子商务专业在工商管理类专业中就业排名第4，管理学类共47个本科专业，其中，电子商务专业就业排名第7。总体来说电子商务就业状况乐观。然而，近年来电子商务专业应届毕业生就业率仅为20%，而全国普通高校毕业生就业鉴约率是47%，电子商务专业应届毕业生就业率远远低于全国大学生就业平均水平。造成以上这种局面的根本原因在于高校在电子商务人才的教育和培养方面存在欠缺，因而培养出的学生很难符合社会对高层次电子商务人才的需求标准。

二、高校电子商务专业毕业生就业率低的原因分析

(一)高校人才供给与企业人才需求严重脱节

由中国电子商务中心编制的国内首份电子商务人才报告显示:中国目前电商人才奇缺，近六成电商企业有急迫的人才需求，其中电商运营人才、技术性人才需求最大，主要缺少直接能够上手的、有工作经验的员工。中国有超过300家高校开设电子商务专业，有数十万电子商务专业在校学生。但电商新技术、新模式不断涌现导致高校人才供给与企业和社会需求严重脱节，以至于高校输出的毕业生无法满足电商人才缺口。

图1 电子商务人才高校供给与社会需求关系

电商行业快速更新的知识结构与传统教育模式存在较大矛盾。如在电商的知识结构中，理论体系尚未形成，现存知识技能全部来自实践的总结，并在实践中不断更新。电商新技术、新模式不断涌现，例如团购模式的发展、社会化电商、移动电商的尝试;传统的教育培训模式在电商人才培养中遇到很大问题，一是没有完善的理论体系;二是具备贴近实践知识结构的师资匮乏。只能通过传统教育体制传授电商知识，导致学校教育与企业人才需求严重脱节。

(二)企业对电子商务专业毕业生的岗位胜任能力要求较高

据统计，电子商务企业需要从业人员具备富有创造性的综合能力，还要富有实践经验;企业更加倾向于招聘有经验的人才，这对电子商务人才的综合性培养提出了更高的标准。电子商务应用层面涉及商业逻辑，网站产品的设计、开发或网络应用程序的开发知识;网页设计和图像处理方面的技能等。电子商务运营、管理层涉及各类专业技术人员，如客户服务，涵盖市场、贸易、物流和销售等诸多方面内容。技术型人才要掌握包含程序设计、网络技术、网站设计、美术设计、网络安全、系统规划等知识，又要求了解商务流程，顾客心理和客户服务等，要求有扎实的计算机功底，考虑到最终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务，又需要分析企业的客户需求，所以该类人才还应该对企业的流程、管理需求以及消费者心理有一定了解，而这将成为电子商务人才的特色所在。企业对电子商务专业学生的岗位胜任能力要求较高，因此电子商务专业毕业生很难直接上岗。

三、构建高校电子商务专业人才与岗位需求有效对接模式

(一)优化电子商务人才培训体系

1.加强校企合作，共建实用型电子商务人才培训体系

校企开展深度合作，引入企业实际项目，加强实战能力，实现学生专业素养与岗位职业素养的有效对接。开展“嵌入式”教学模式尝试。所谓嵌入教学主要是将企业项目引入到学校专业人才培养方案部分课程中进行，通常情况下，在不打乱人才培养方案的课程体系下达到学以致用，学有所用，校企共建的一种教学模式。嵌入教学模式体现为独立课教学，独立课教学主要方式是在人才培养方案中单设一门课程，该课程主要由合作企业来完成教学，教学的方法由企业老师在企业进行理论授课和工作现场实训教学两种模式，这种方式对电子商务学生来说，学习效果显著。企业的出发点就是通过嵌入教学，培训出一批适合企业岗位需求的电子商务人才，直接可以就业，完成企业人才需求链和供应链的对接。

2.启动电子商务行业从业认证项目培训

根据国家关于电子商务发展规划的重要指示，随着我国电子商务的繁荣和发展，各类电子商务企业的迅速崛起，以及电子商务企业的复杂化和多样化，电子商务人才的需求也越来越迫切化和岗位化，电子商务行业人才的规范化，制度化都势在必行。《全国电子商务人才从业能力教育项目》是由商务部培训中心于2012年6月21日正式推出的针对全社会电子商务从业者的行业人员从业认证项目。此证书是国内第一个，也是商务部唯一一个电子商务行业从业教育类证书，将在全国正式启动推广，配合以上项目，高校应积极做好职业技能培训工作。设立专门的职业技能培训中心，依托高校师资力量雄厚、实操设备充足的整体资源优势，以免费培训为特色，理论与实践相结合，突出实际动手能力;以就业需求为导向，以职业能力培养为核心，通过开展职业技能培训，提高学生的职业综合素养，既增强了学生的就业竞争力，又为社会培养了大批具有较深厚理论知识，同时又具备较强实际动手能力的技能型、复合型、高层次应用型人才。如通过建立职业技能鉴定所以及成立电子商务师职业全国统一鉴定考试站等，为培养应用型复合型电子商务人才做准备。

(二)加强校外实训基地建设

高校与企业建立稳定的校外实训基地，电子商务专业可通过建立运行良好的校外实训基地，每学期安排专业指导教师组织学生在校外实训基地进行生产性实习，同时安排毕业班学生进行顶岗实习，部分学生还将通过实习直接与企业签订就业协议。实习基地要真正体现电子商务实践性教学的特色和水平，体现先进性、配套性和实用性，形成教学、实习、生产、服务一体化。

(三)加大电子商务缺口岗位人才补给

据《2012中国电子商务人才状况调查报告》显示，未来5年，中国3000多万家中小企业中将有半数尝试发展电子商务，人才需求更加趋紧。淘宝网关于电商人才调查发现，24.86%的企业最缺美工人员，24.29%的企业最缺运营人员，22.6%的企业最缺推广人员，19.77%的企业最缺客服人员。有专家认为，目前网店客服至少存在60万个工作岗位缺口。对于一般的电商企业来说，运营、美工、客服等普通岗位人员流动大，因此缺口也大。而当企业发展到一定规模时，运营、管理方面的高端人才也非常紧缺。目前网店招聘客服人员存在如下困难:一是业务发展快，需要大量客服，招聘困难;二是客服流动性比较大，管理培训费用高;三是大多应届电子商务专业毕业生眼高手低，高端技术工作做不了，低端客服又觉得辛苦不愿去做。所以高校应该积极对电子商务专业毕业生进行正确岗位引导，鼓励学生从电子商务的基层岗位做起，以满足电子商务缺口岗位的需求。

［1］闫艳红.电子商务专业校企合作“嵌入式”教学研究［J］.电子商务，2013(6).

［2］黄涛，项小华.电子商务人才培养［J］.电子商务，2013(7).

［3］朱兴荣.高职电子商务人才培养与企业需求有效对接的研究［J］.电子商务，2012(10).