医院图书馆读者行为和需求的调查与分析

向 斐

（铜陵市人民医院，安徽 铜陵 244000）

随着现代化信息技术的发展，医院图书馆的管理理念和服务模式正发生着深刻的变革，读者的需求也在不断的变化[1]。如何适应新形势下读者对于医院图书馆的要求、真正发挥医院图书馆的实际作用，使之既能满足医技人员的临床实践需要，又能为专家学者们的教育科研提供必要的信息支撑，已经成为各大医院图书馆能力建设中面临的重要问题之一[2]。铜陵市人民医院是一家三级甲等综合性医院，医院图书馆的能力建设更是要满足不同层次读者的需求，为其临床、科研及教学提供帮助。本文采用问卷调查的方式着重对铜陵市人民医院医院图书馆读者行为及需求进行调查，以期为图书馆的能力建设提供参考。

1.对象和方法

1.1 调查对象

铜陵市人民医院2013年1月-12月间所有临床医技人员。共发放调查问卷300份，收回有效问卷280 份（93.3%）。

1.2 调查方法

采用随机问卷调查的方法对所有职工的读者行为及需求进行调查分析，对不同读者的信息需求及阅读心理进行统计分析。

调查形式分为图书馆面对面沟通、深入临床科室沟通等。

1.3 调查内容[3]

调查问卷分别就读者个人情况（职业、学历及职称）、读者对馆藏信息查询途径（馆藏纸本文献、馆藏数据库及馆外数据库）、读者对馆藏热点关注情况（获取途径及中英文使用偏好）、读者电子阅览室利用情况（使用频率及目的）及读者对服务的意见和建议（对数据库的需求建议）等5项内容，每项内容各3题，共15个题目。

1.4 统计学方法

所有数据输入Excel表格进行归纳分析。

2.结果

2.1 读者概况分析

调查对象中临床医生、本科学历及中级职称者为图书馆主要读者（见表1）。

表1 读者概况分析（n，%）

2.2 读者文献获取途径 (见表2)。

表2 读者文献获取途径（n，%）

2.3 读者对馆藏热点关注情况

本部分内容主要对读者获取中文期刊信息的途径、读者获取自我关注热点的第一选择及读者对中英文的阅读偏好等三部分。其中，铜陵市人民医院读者获取中文期刊信息的途径主要通过中国知网及万方数据库信息平台（86.0%），读者获取自我关注热点的第一选择为借助馆藏数据库（82.1%），读者对中英文的阅读偏好分别为65.0%和35.0%。

2.4 读者电子阅览室利用情况

52.9 %的调查对象经常使用医院图书馆，67.5%的读者通过图书馆查阅文献（见表3）。

表3 读者电子阅览室利用情况（n，%）

2.5 读者对服务的意见和建议(见表4)

表4 读者对服务的意见和建议（n，%）

3.讨论

铜陵市人民医院人员机构较为复杂，且承担了周边医学院校的教学和见习工作，对图书馆的建设要求较高[4]。本文调查研究表明，医生及护士为医院图书馆的主要读者，其所占比例为85.0%；而其中本科学历的职工定义医院图书馆的依赖性要高于高学历职工（硕士及博士），究其原因可能是由于高学历群体在由其独立的文献检索途径，而低学历群体相对于依赖医院图书馆。同时，中级职称人群为医院图书馆的主要受众，占到有效调查分析人群的67.1%。读者信息获取途径方面，本文调查表明，55.4%的读者通过馆藏数据库 （万方及CNKI等）查询专业信息，而另有13.2%的的读者需要借助院外数据库进行信息查询，说明铜陵市人民医院图书馆馆藏数据不全面，需要在此方面加强建设。读者的使用偏好方面，多数读者喜好借助中国知网等中文数据库知识服务平台进行专业知识检索，对英文的需求量不是很大。读者电子阅览室利用情况表明52.9%的调查对象经常使用医院图书馆，67.5%的读者通过图书馆查阅文献，另有部分读者借助于医院图书馆进行休闲娱乐，表明现代医院图书馆不仅仅具备信息情报查询的功能，还可作为临床医技人员短期休闲的场所，现代医院图书馆的功能具有多样性[5]。在对读者意见及建议的调查部分，分别由23.6%和61.2%的读者建议增加SCI收录数据库及中文核心数据库，一方面是要满足其教学科研对国内外进展知识的需求，另一方面也为其晋升职称提供学术参考；14.3%的读者行为加快铜陵市人民医院图书馆期刊杂志的更新速度，表明铜陵市人民医院图书馆建设中部分信息仍然较为滞后，不能满足少数读者的需求。

此外，笔者认为，医院图书馆的能力建设与其他类图书馆略有区别。首先，其应该满足广大医务工作者的需求，尽可能多的满足不同类读者的对医学专业知识的需求，因此，图书馆藏书的可读性则应该根据读者的需求来制定。其次，医院图书馆除了具有专业性、可读性之外，还应满足部分院内工作者的日常需求，如娱乐、短暂休息等的需要，因此，医院图书馆还应借鉴社会图书馆的管理模式，为本院工作者创造更适合休闲的环境，为医务工作者提供休息的场所。现代社会在飞速发展，信息化程度越来越高，因此图书馆的信息化建设也应更上社会发展的步伐。

本文调查研究表明，铜陵市人民医院图书馆读者行为和需求尚存在一定不均衡性，图书馆管理方面需要加强对读者行为及日常需求进行升级管理，改变医院图书馆的管理模式，提高医院图书馆的服务质量[6]，以期为使铜陵市人民医院图书馆的价值得以最大程度的发挥。

[1]李 哲,史文峰,刘红鹰,等.西京医院图书馆读者信息行为和需求调查[J].中华医学图书情报杂志,2013,22（4）：45-49.

[2]尚 武.医院图书馆信息环境对读者信息行为的影响[J].中国医院,2011,15（6）：75-76.

[3]程 杰.医院图书馆读者需求调查[J].中华医学图书情报杂志,2011,20（11）：30-31.

[4]徐 静,张 源,张晓文,等.加强医院图书馆数字资源建设提升医院软实力——基于某三甲医院读者需求调查[J].中国医院,2013,（10）：71-74.

[5]王庆玲.医院图书馆读者阅读心理与需求分析[J].现代医院管理,2009,7（5）：55-57.

[6]刘 青,邓云贤.抓住机遇求发展，努力提高医院图书馆核心服务能力[J].图书情报工作，2011，（S2）：43-44.