信息技术在军工企业知识管理中的作用

◎北京宇航系统工程研究所 郭晓蕾 赵晖

1999年，美国Arthur Andersen公司在其知识管理过程中提出了一个著名的知识管理公式，即KM=(P+K)s。这个公式的含义为，知识管理就是运用一定的信息技术手段将人与知识充分结合，并通过知识共享使知识的价值呈指数级增长。也就是说，在知识存储、获取、分享、激励和生成的循环过程中，信息技术能够助推知识管理的构建，并能有效支撑管理过程中每个环节工作的开展。

一、知识存储

军工企业在型号科研生产过程中会产生大量有价值的知识，只有将这些知识进行存储再利用，才能保证国家花费大量人力、物力、财力得到的成果得以积累和传承，同时避免重复开发和减少人员流动带来的损失。

知识库是一种根据知识的应用领域、背景、属性等特征规则将知识对象化、结构化、模块化地存储于数据库系统中的信息技术，也是确保知识管理实施取得成果的基本条件和方法。企业可以知识库的形式将科研生产过程中形成的知识资源作为资产保存并积累，其作用主要表现在以下几个方面：

一是通过对知识进行收集和整理，并按照一定的方法进行分类保存，可使大量无序的知识变得有序，方便知识检索，有助于促进知识得到有效使用；二是知识的有序化管理减少了用户寻找准确知识的时间，促进了知识在企业内部的快速流动，有利于人与人、人与单位、单位与单位等群体之间的知识共享及交流；三是可将个人知识提升为组织知识，方便新员工获取前人积累的知识资源，减少因员工流动造成的损失，实现企业的可持续发展。

目前，多数军工企业已意识到型号研制过程中产生的数据的重要性，并以数据中心、产品数据管理（PDM）系统等多种形式进行了存储，但数据如何转化为知识并加以利用仍需进一步探索。笔者认为，如果能在知识库中增加关于普及性知识、管理心得、企业信息化等通用基础类知识，那么知识管理系统中的知识资源将更加全面，用户也会随之增多。

二、知识获取

知识被存储之后，用户若要在海量的数据和各种数据中查找、定位所需知识，则需要借助强有力的工具及信息化技术手段。

知识搜索引擎是一种可以实现对企业级海量数据检索的信息技术。当用户以关键词查找信息时，搜索引擎会在知识库中搜寻所有包含该关键词的知识资源，根据关键词的匹配性、出现的位置、频次、链接质量等进行关联排序后，依次排列展示给用户。有的搜索引擎还可支持二次搜索，即在初次搜索结果的基础上继续添加条件进行过滤筛选，使结果可以更加准确。

虽然搜索引擎能帮助用户检索出与关键字相关的内容，但在这个信息过载的时代，用户要从检索出的大量数据中找到自己感兴趣的信息仍需花费一定的时间和精力，所以个性化推荐系统应运而生。该系统可根据用户信息推断出用户感兴趣的知识，即通过建立用户与知识之间的二次元关系，利用历史的选择过程或相似关系，或根据知识库中阅读频率较高的知识挖掘到用户潜在感兴趣的知识，并把这些知识推荐给用户，实现知识主动找人的过程。

企业知识地图也称知识分布图，是一种经过整理的企业知识资产导航指南。它包括两部分内容：一是将企业中的各种知识资源的目录及知识点进行链接，并显示不同的知识资源之间的联系；二是建立知识与人相对应的专家网络，也就是对人员知识进行描述，通过人与人之间的联系实现隐性知识的采集。在企业知识管理过程中构建知识地图，可以协助用户在短时间内找到其所需的某项知识来源、位置和使用方法，同时还能使企业内各种资深专家的隐性知识转化为显性知识，进而转化为企业宝贵的知识资产。

三、知识分享

如果员工之间能够相互交流和共享知识，那么可使员工的个人经验和知识上升为企业知识，让更多的员工通过查询企业知识库获得解决问题的知识和经验。所以企业可以利用以下3种信息技术手段和工具来创建“学习型”组织。

BBS论坛是一种交互性强、内容丰富且及时的电子信息服务系统。员工可通过其虚拟讨论区讨论各种问题，或是对某些问题发表自己的看法，也可通过讨论区寻求帮助，获得工作中所需的知识。BBS提供了一个展现各种知识和思想的平台，用户可以很容易地获取所需的知识，并在整个交流过程中实现已有知识的整合、新知识的生成，进而促使企业知识得到积累和发展。

企业E-Learing是一种在线学习平台，它以网络技术、信息技术、多媒体等为手段，通过提供丰富的课程资源，使员工在任何时间和地点都可以学习与分享知识资源，共享企业内部有用的知识和经验。当然，企业也要形成一种鼓励员工奉献知识和专长的良好氛围，以促进更多的员工参与知识的共享，而员工也应获得一定的奖励，且对奉献的知识享有相应的权利。

知识问答是员工可以通过你问我答的方式促进员工之间的知识交流。员工既可以利用知识解决有关问题，又可以促进散落在企业中的隐性知识转化为显性知识，形成知识沉淀，以积累宝贵的知识资源。

四、知识激励

可以通过有效的激励机制激发员工整理在型号研制生产任务中形成的知识资源和经验，鼓励员工主动参与知识共享，促进隐性知识转化为显性知识，实现高效率、高效益的知识共享和知识创新。对员工贡献的知识及其等级进行考核和评估，将考核的结果作为企业实施激励机制的量化指标，以形成创新激励机制指标。

根据员工对知识管理系统发表知识的评价、知识排行以及个人在分享知识过程中所得的积分，利用知识评价系统判断这些知识的准确性及对企业的可用价值，并反馈给知识库或专家系统，再将反馈结果与知识的生成和积累管理结合起来, 及时总结知识在应用过程中出现的问题并进行调整，做到更新原有知识，促进知识创新。只有将有用的知识深化于组织的生产过程中，赋予知识以价值意义，才能真正实现知识管理的最终使命。

五、知识生成

知识生成最常见的方式有3种：一是内部归档，即对企业现有知识如研究资料、技术文档、图纸进行收集并整理，然后存入知识库进行知识加工。二是员工本人在激励机制下对知识的发布和共享，即将自己拥有的隐性知识或收集到的知识资源录入知识库。三是外部数据的导入。知识不仅存在于企业内部，还存在于与企业有合作关系或联系的外部群体中，所以企业应在充分处理利用内部知识的基础上有效挖掘和利用外部知识，从外部环境中获取所需信息并作出快速反应，然后对知识进行分类、分析、整理和提炼，最大限度地利用外部知识，最终形成对企业自身有价值的知识。

六、知识管理的贯穿

目前，大多数军工企业均已建立了知识管理、网络学习平台等系统，以及企业门户中资源平台、网上学习模块等，但大部分企业的员工还并不能主动地参与知识分享，利用平台和系统学习的员工也并不多。所以笔者认为，可以通过工作流等信息技术将知识管理与业务流程紧密结合，从而使知识管理更深入人心。

工作流技术是将企业科研生产和办公的流程全部自动化，文件、信息或任务会按照预先指定的流程规则执行对应任务，计算机再按照特定规则自动传递给每一个模块的工作人员，以协同完成工作。所以，将工作流引入知识管理无疑是实现知识管理与企业业务过程管理相结合的最佳途径之一。工作流实现了知识在企业各项应用功能间的流转，并贯穿于知识存储、获取、共享、激励及生产全过程，提高了企业的业务过程效率，实现了知识的沉淀和积累。

七、知识保护

知识保护涉及对知识产权和知识安全的保护。军工企业的知识安全保护与一般企业存在较大不同，其知识管理中保密与共享的关系较为冲突，所以既能做到保证知识的知悉范围不被扩大，又能保证其在允许范围内进行共享已成为一个亟待解决的问题。通过利用现代网络和安全技术，在确保不同密级的员工能够方便获取知识的同时，保证知识的安全性和机密性，笔者认为可以使用以下2种手段和方法。

身份鉴别技术是在计算机网络系统中使用一组唯一的、特定的数字信息作为用户访问系统或资源时的身份证明，而系统或资源也会针对用户的数字身份进行授权管理。军工企业一般采用“口令+USB Key”的鉴别方式。USB Key是一种USB接口的硬件设备，可以存储用户的密钥或数字证书，实现用户的身份认证。

访问控制是以身份认证为基础,根据用户的身份及其所归属的某类角色来限制用户对某些知识资源的访问权限，允许合法用户访问受保护的知识，防止合法用户对受保护的网络资源进行非授权的访问，防止非法用户访问受保护的知识资源。同时根据企业本身的需要设置对应的安全规则或策略，对知识的获取和分析等方面进行访问控制及权限设定，使知识使用者的权限等级和知识的权限等级相对应，保证拥有不同权限的使用者只能接触到允许范围内的知识，最终保证知识的获悉范围不被扩大。

综上所述，适用于知识管理的信息技术有很多种，企业可根据自身实际需要选择一种或多种技术混合使用，但信息技术终究是一个辅助工具，只是知识管理成功的必要条件而已。因此，企业若想成功地开展知识管理，促进自身发展，就必须倡导及培养一种创新、奉献的企业文化和创造知识财富的价值观，通过制定全面的管理策略、建立相应的激励机制和全面的保障制度，调动员工共享知识的积极性，并鼓励员工充分施展显性知识和隐性知识，以使企业人力资本效益实现最大化。