基于航天全型号物资的供应商知识管理体系建设

◎中国运载火箭技术研究院物流中心 沈剑波 韩超 王朝阳 李欢

供应链管理是指围绕关键企业，运用资金流、物流、信息流等方式将供应商、生产商、中间商、终端用户串联起来，并将企业在产销等环节的相互关系连接成网络的管理方式。供应商是其中的重要一环，其业绩是否优秀关系到整条供应链的效益和效率，而对供应商的管理主要体现在分类、选择及绩效评价三个方面。

为从源头管控物资质量，降低质量问题比例，规范并强化航天型号配套物资供应商管理，确保型号物资的质量和及时供应，中国运载火箭技术研究院物流中心持续开展对配套物资供应商管理模式的研究，借鉴现代物流企业的成功经验，并结合型号工程实际，拓展管理思路，创新管理模式，搭建了基于航天全型号物资的供应商知识管理体系，形成了供应商绩效评价和分层、分级管理体系，持续有效的激励机制，战略合作机制，质量问题分析机制以及风险识别与管控机制等，直接降低了订货成本，优化了工作流程。

一、供应商知识管理

供应商知识是指供应商对于企业的有效价值的知识资源集合，它组合了供应商对于企业的价值观、经验总结及其它相关信息。供应商知识管理是指在对供应商不断选择、培养、评价和管控的过程中，对相关信息知识进行动态管理并合理使用的过程。

在对供应商知识进行管理的过程中，知识不断从供应商流向企业并得到增值，即不同类型知识在知识主体间流转、使用并增值的过程。所以，对供应商知识进行合理的分类，明确知识主体，有助于加强供应商知识管理，促进知识在全供应链中的传递。参照信息流动的过程，供应商知识一般可分为以下几类：

一是产品知识，主要指产品的价格、质量、型牌号、规格、包装形式等。

二是信誉知识，主要指供应商的资质、交易过往记录、交货情况及售后服务等。

三是产能知识，主要关于供应商生产能力的知识，包括固定资产、生产工艺及产品数量等。

四是信息知识，主要指供应商及企业的信息系统运行状况及不足之处，信息交互的及时性直接影响供应商与企业间知识的交流和共享。

五是组织知识，主要指供应商的组织结构、管理方式、内控体系、企业文化等。

六是业务流程知识，主要指在供应链网络运营中逐渐积累的流程类知识，是供应商与企业知识共享的核心，是衡量供应商成熟度与成长程度的重要指标。

七是研发能力知识，主要指供应商的新产品开发潜能及开发效率等。

二、知识管理体系

供应商知识管理体系包括供应商选择认证和供应商动态评价。

1.供应商选择认证

对供应商的认证是航天型号的客观要求，对新选择的供应商要确认其产品质量保证能力，特别是满足航天型号高可靠、耐特殊环境等一系列要求的能力，包括是否具备承担航天任务的质量意识及必须的质量管理措施。供应商认证知识是指物资参与者在型号物资的选用、采购等过程中，对物资供货单位进行选择评价时需要掌握和运用的知识。

对供应商进行认证时，要根据相关管理制度对其质量保证能力、综合生产能力、价格体系和售后服务进行系统的评价与认证，确认其符合型号物资供货要求才能纳入合格供方名录。

供应商管理知识域涉及设计师、物资采购员、物资质量保证人员、物资质量管理人员、物资科研管理人员，根据型号研制阶段及知识资源类型的不同，对相关知识的掌握要求也有所不同，具体见表1。

物流中心对型号物资供应商实行名录一级管理，以中国航天科技集团公司供应商名录为约束，采用以名录为基础的集中管理模式，实行主管院领导负责制，并组织制定了《中国运载火箭技术研究院型号产品物资合格供应商名录》。

2.供应商动态评价

供应商动态评价知识是为及时掌握供应商对企业型号配套保障能力的变化，通过多种形式和手段，定期对供应商关键配套能力指标进行监测和评价的知识，运用这些知识可为物资参与者提供数据支撑。

为对供应商进行系统考核，研究院制定了供应商绩效评价管理办法，并对相关评价内容进行了详细规定。供应商绩效评价从供货质量、进度、价格、产品研发能力及服务等方面进行综合评价，包括评价总体情况、评价结果、供应商改进的意见等。

在全型号物资供应商管理的基础上，物流中心建立了完善的供应商绩效评价体系，制定了供应商绩效评价管理办法，对供应商实施绩效评价考核机制。定期对年度内型号物资供应商的产品验收批次合格率、交付产品失效率、个性质量问题、批次性质量问题、订货合同履约率、准时履约率、科研项目计划完成率、归零情况、技术支持、服务情况等方面进行综合统计分析，实施量化的绩效评价打分，评价流程如图1所示。

绩效评价满分均为100分，其中得分不低于85分的供应商，绩效评价结果为优秀；得分低于60分的供应商，绩效评价结果为不合格；其它供应商绩效评价结果为合格。对于评价结果为优秀的供应商，优先考虑建立战略合作伙伴关系，并与产品选用、新品立项、采购份额等挂钩；对于评价结果为不合格的供应商，暂停订货并进行整改；对于提供假冒伪劣产品的供应商直接列入黑名单，禁止供货。

表1 供应商管理知识资源要求掌握表

通过建立绩效评价体系，中国运载火箭技术研究院物流中心准确、客观、全面地掌握了供应商供应物资的质量、进度、价格、服务等情况，为后续实施供应商优胜劣汰机制、修订供应商名录、与供应商开展战略合作等工作提供了基础依据。同时，绩效评价工作利用供应商管理系统进行数据采集、分析、汇总和上报，通过信息化手段对数据进行处理，大大提高了数据的准确性和客观性，使数据信息传递更为通畅，大幅提高了工作效率。

图1 型号配套物资供应商绩效评价控制流程图