找准服务群众的落脚点——以江西《吉安晨报》民生报道为例

□张长根

（井冈山报社，江西 吉安 343000）

找准服务群众的落脚点
——以江西《吉安晨报》民生报道为例

□张长根

（井冈山报社，江西 吉安 343000）

在党的群众路线教育活动广泛开展的政治生态环境和媒体竞争日趋激烈的市场环境下，党报在新闻宣传工作中，如何树立正确的群众观，在办报实践中怎样贯彻落实好党的群众路线，肩负起党报的神圣使命，增强党报的传播力、公信力和影响力？针对此课题，江西井冈山报社进行了认真地探索，并取得了一些成效。

2011年11月8日，江西《井冈山报》创办都市版《吉安晨报》，每周出版两期，每期4版，随《井冈山报》发行。创刊以来，晨报找准服务群众的落脚点，以关注民生，服务百姓，说真话，讲实情而广受读者赞誉，迅速在全市建立了良好的社会公信力和媒体知名度。

开办专栏 服务群众晨报创办后，每天都能接到读者打来的热线电话，有咨询养老政策的，有投

诉小区物业的，有爱心求助的。面对读者的热切期望和源源不断的线索源，通过一段时间的探索，晨报在创新中寻出路，在二版社会视窗开辟一档全新专栏，即“晨报帮帮办”，其宗旨就是“烦心事、苦恼事找晨报”，安排专职记者即版主负责稿件采写及答复读者，并开通了新闻热线，直接面对群众的诉求，帮助群众解决急需解决的问题。

排忧解难，消除烦恼。2012年6月27日，青原区滨江仁达小区市民陈先生来电，反映青原区部分路段积水成河，附近居民出行不便，过往车辆通行受阻。“晨报帮帮办”的记者通过调查现场，采访青原区滨江街道办事处工作人员，最终督促滨江街道及有关部门认真沟通协调，为居民圆满解决了路面积水问题。稿件刊发后，附近居民纷纷打来电话表示感谢。2014年3月初，“晨报帮帮办”接到市民求助电话，称吉州区道署坪路一处化粪池被堵塞一个多月，一直无人修理，巷子里淌满了溢出来的液体，附近居民及商家的生活生产受到严重影响。在记者的多方努力下，所在的市房管局第三房管所将化粪池修好，路面恢复了整洁，居民生活恢复正常。附近一位水煮店的老板悄悄来到报社，将写有“为民办实事赢得百姓心”锦旗送到编辑部。

直面诉求，急施援手。2013年12月，“晨报帮帮办”热线接到青原区新圩镇养殖户曾志镒的求助电话，眼看就到年关，曾志镒养殖的10万斤生态大青鱼却无人问津，全家为销路急得焦头烂额。记者深入采访，专栏及时刊发了《新圩10万斤大青鱼寻买家》消息，紧接着又发了4篇追踪报道，并积极为曾志镒联系市内几大超市负责人。通过本报连续呼吁，来自市内外的订单纷纷飞向曾志镒，就连2014年的青鱼都已被预定。经历了冰火两重天的曾志镒一家既高兴又感激，特意向本报送来一面鲜红的锦旗。如今曾志镒已将20多万元欠款还清了，还结余十几万元。

自2012年6月27日“晨报帮帮办”栏目开办两年多来，不间断刊发200余期，稿件已涵盖政策解读、读者来信、群众呼声、编读互动等关乎民生内容，栏目风格坚持简约，注重服务性。体裁尝试多样化，问答式、新闻式，刊发了反映群众呼声的消息、通讯和图片400多篇，已成为《吉安晨报》的品牌栏目。

舆论监督 促进整改

对涉及老百姓切身利益的问题，晨报履行党报舆论监督的职能，找准政府关注、群众关心、读者欢迎的结合点，坚持政府支持的、百姓盼望解决的、媒体应该帮助的“三原则”，着眼于服务群众、推动工作、有利社会的实际效果，避免为监督而监督，防止引起不必要的新闻纠纷，更不能误入“媒体审判”的歧途。

加强对损害群众利益事件的监督。2014年3月23日，泰和县有村民来电，称该村在建的园田化引水工程是“伪劣工程”。接到报料后，记者当日即赶赴村里，深入调查该村引水工程“含水份”的秘密，晨报及时刊发了《引水工程“含水份”村民愤怒求曝光》的通讯，引起社会各界和有关部门的高度关注。市主管部门迅速成立督察组，深入现场调查，查找问题症结，对有关责任方严厉处罚，责令返工，限期整改。施工单位用砂浆重新对T型槽重新进行勾缝，在水渠壁上加铺一层十公分厚的水泥层，工程质量得到了保证。

加强对市场秩序混乱的监督。在吉水县买河沙30元/立方，而在永丰县买河沙却只要11元/立方，眼见着邻县的河沙便宜，吉水县的消费者却不能去买。晨报记者接到吉水县多个乡镇的众多司机报料，称本地河沙市场售价高出邻县永丰的近三倍。流经两县同条江内的细沙，上下只相距几十公里，怎么卖出两种价格？记者深入吉水、永丰两县调查，通过暗访、现场目击、访谈等方式，掌握了第一手资料和涉嫌不正当竞争的内幕。《同为一江沙咋卖两种价》通讯于2014年9月18日在《吉安晨报》刊发，引起社会较大反响，人民网、新浪网、东方网、今视网等知名网站纷纷予以全文转载，有力抨击了吉水境内沙场老板垄断经营的现状。紧接着，《吉安晨报》又陆续推出3篇追踪报道。永丰县也高度重视，严厉整顿河道采沙秩序，重拳打击非法采沙行为，获得社会各界一致好评。

积极引导 坚守责任

群众的诉求是多种多样的。在服务群众中，晨报既树立宗旨意识，又坚守社会责任；既维护群众合法权益，又积极引导群众依法依规办事，疏导不良情绪，传递正能量。

维护社会稳定。10月24日，吉安市民陈先生投诉，称其孩子就读于吉安市第十二中学高一年级，校方告知学校是公办高中，可近日却突然要学生填写一份职业高中的表格，遭到学生拒绝，当天高一年级部分学生开始罢课。原来该校今年普通高中的学籍只有100个名额，可实际却招进200余人。2014年6月，由该校、市扶园职业高中和相关学校、企业共同组建了吉州区扶园职业教育集团。新成立的教育集团管理较混乱，当时招生没有向家长和学生说清楚情况。通过晨报与区教育局、学校协调并细致做工作，已有78个同学自愿填报职业高中的志愿，其余根据家长诉求来解决。月底学生已正常上课，教学秩序也恢复正常。此事件的解决维护了社会的稳定。

倾情帮助弱者。2014年2月，白鹭洲中学高三学生彭健因身患血栓性血小板减少性紫癜，性命垂危，手术费需近三十万元，昂贵的医药费对于彭健一家无疑是天文数字，家庭陷入困境。晨报刊发了《温暖大爱感动人心》等多篇报道，记者冒雨参加街头募捐，通过本报及爱心组织的积极呼吁，彭健一家受到社会各界的关注和援手，仅两天就紧急募捐到善款11万多元。3月7日一大早，彭健的母亲周利君亲自送来锦旗——“晨报谱大爱解困显真情”，对报社记者的无私帮助表示感谢。手术后的彭健身体基本康复，回到学校和同学们一起冲刺高考，考上了浙江省的一所大学。