海南旅游电子商务发展过程及对比研究

张一帆

摘 要：本文通过对我国旅游电子商务的分析，指出了海南旅游电子商务的现状：海南省旅游电子商务行业缺乏合作，市场混乱；海南旅游电子商务网站普遍缺乏互动性，旅游点评部分薄弱，在线客服技术不够人性化；在线预订和支付不够方便快捷，旅游产品的预订和支付尚需要人工电话服务；对手机3G市场的忽略使海南旅游电子商务行业在未来的竞争中处于劣势。掌握着中国南方最优秀丰富旅游资源的海南省，应果断变革，加强市场合作，从旅游产品供应商到旅游线上营销企业，真正做到“一条线”；突出海南特色，将旅游资源与电子商务深度融合，创新旅游产品；提高旅游电子商务服务水平，提升个性化服务，实现旅游者“一站式”消费。该研究将对海南旅游电子商务的发展、改善海南旅游服务质量、提升海南旅游服务品质、打造南海旅游服务品牌起到一定的借鉴作用。

关键字：海南；旅游电子商务；发展过程

1 海南省旅游电子商务发展现状

1.1 中国旅游电子商务进程介绍

世界旅游组织指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享。”

1997年华夏旅游网开始运营，开启了中国旅游电子商务的进程；20世纪末风险投资进入旅游电子商务行业，给旅游电子商务带来了新的刺激；2003年携程旅游网在纳斯达克上市，是旅游电子商务在新世纪发展的一个里程碑；2005年后至今，旅游电子商务行业百花齐放，竞争日益激烈，推动了旅游电子商务企业在竞争中成长，不断探寻新的利润点和行业发展。

1.2 海南省旅游电子商务网站综合排名

依托丰富而独特的旅游资源，在国家大力支持“海南国际旅游岛”建设的政策下，海南省旅游电子商务行业快速地发展起来。“指南针网”专门针对各省市旅游网站进行了综合排名，其排名参考ALEXA数据。

两年来，旅游电子商务企业前十名变化不大，说明旅游电子商务市场良莠不齐，其他旅游电子商务企业组织规模太小，无力超越。截止2013年5月6日，海南省综合排名第一的E假海南旅行网在Alexa排名38715。而旅游综合性排名中，位列第一第二的携程网和去哪儿网，Alexa排名分别为615和470。悬殊的差距意味着海南省旅游电子商务还有很长的一段路要走。

2 旅游电子商务的运营环境

2.1 我国旅游电子商务的分类

我国旅游电子商务网站，主要可以分为三类：一是综合性的旅游网站，主要从事中介、代理等业务，如携程、去哪儿、淘宝等；二是直接提供旅游产品或服务的企业的线上组织，如航空公司的官方网站，酒店的主页等；三是只提供旅游信息的门户网站、社区网站，这类网站一般不提供旅游预订业务，不提供旅游产品的销售，但是会提供相关信息或者链接。

2.2 中国旅游电子商务发展背景

根据CNNIC发布的第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，我国网民规模达 5.64亿，全年共计新增网民5090 万人。互联网普及率为42.1%，较 2011年底提升3.8个百分点。

截至2012年12月底，我国手机网民规模为 4.20亿，较上年底增加约6440 万人，网民中使用手机上网的用户占比由上年底的 69.3%提升至74.5%。

截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿人，网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长 4807万人，增长率为24.8%。

随着3G市场的不断膨胀，移动旅游搜索、预定业务正在成为旅行预定网站的有一个资源争夺点和利润增长点。网购的普及和迅猛发展会成为旅游电子商务和在线旅游预订业务的巨大推动力，淘宝网的成功印证了线上交易的迅速发展。

根据CNNIC《2012中国网民在线旅行预定行为调查报告》显示，2012 年中国网民在网上查找最多的旅行信息是火车票、机票、旅游景点和住宿餐饮。分别占网上查找旅行信息用户的 60%，56.4%，52.4%和50.3%。 网民的旅行信息查找方式具有明显的特征，78.5%的网民使用通用搜索引擎查找旅行信息。使用购物网站和代理网站分别达到了 34.1%和 33.9%，使用垂直旅游搜索和酒店航空官网的查找比例分别为23.7%和19.2%。

消费方式的转变，消费心理的成熟，旅游消费越来越网络化，并且已经进入了“散客时代”。旅游者通过旅游电子商务在线制定和预订个性化旅游，促进旅游市场的转型。

2.3 携程网与去哪儿

携程网，是传统旅游产品的在线分销商，成功整合了高科技产业与传统旅行业，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范，在网站创立的初期其收入来源是旅游产品供应商支付的佣金。在线旅游预订服务遇到瓶颈之后，以商旅客户为主的携程网，不断尝试涉足上下游，建立线上线下协作，正逐步实现其提供全面旅游服务企业的转型目标。

凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，去哪儿网对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，搭建起一个智能化的比价平台，为用户提供垂直搜索。去哪儿网与全球最大的中文出境游海外游网站穷游网的战略合作，进一步扩大了客户资源，弥补了去哪儿网在旅游目的地信息资源模块的不足。去哪儿的最大优势是流量，给了用户更大的选择空间，也帮助中小型的旅游网站增加曝光率。吸引更多用户到该营销平台上，而中小旅游产品运营商能够在这样的平台上提供更低的产品，由此形成良性循环，使在线旅游预订中上游运营商也占有较高的份额。

3 海南省旅游电子商务发展的问题

1、海南省旅游电子商务行业缺乏合作，市场混乱。携程网的发展壮大得益于携程网与酒店业、旅游产品供应商、航空公司的多方协作，是线上线下共同努力的结果。去哪儿网为了扩大市场份额，也与穷游网进行了合作。然而海南主要的旅游电子商务之间的良性合作却不多。

2、海南旅游电子商务网站普遍缺乏互动性，旅游点评部分薄弱，在线客服技术不够人性化。

3、在线预订和支付不够方便快捷，旅游产品的预订和支付还需要人工电话服务。

4、对手机3G市场的忽略，会让海南旅游电子商务行业在未来的竞争中处于劣势。携程、去哪儿、艺龙等多家电商已经推出了手机客户端，逐渐占领智能化移动市场。寄希望于政府的扶持和技术的一时领先，使海南旅游电子商务行业陷入被动。

4 结论

掌握着中国南方最优秀丰富的旅游资源，包括海洋景观、热带景观、民族风情、农业景观、会展旅游资源，海南旅游电子商务规划和建设者应果断变革，将资源转化为优势。

1、加强市场合作，由旅游委牵头，从旅游产品供应商到旅游线上营销企业，真正做到“一条线”。

2、突出海南的特色，将旅游资源与电子商务深度融合，创新旅游产品。

3、提高旅游电子商务服务水平，提升个性化服务质量，实现旅游者“一站式”消费。

海南应当充分利用国家建设海南国际旅游岛的发展机遇，把握自身旅游资源的优势和地区特色，借助于国家南海开发的宏观战略，进一步加强旅游电子商务的建设，这将为引导国内外游客赴琼旅游、打造海南旅游品牌、带动海南经济的快速发展起到很好的促进作用。

参考文献

[1]舒心.海南国际旅游岛西部旅游网站构建刍议[J].商场现代化，2011，3.