基于智慧城市的图书馆信息服务体系构建研究

蔡洪英

摘 要：随着我国经济社会的发展，我国城市建设取得了傲人的成绩，智慧城市的建设已成为推动我国经济发展方式转变，提高城镇化质量的重要举措。图书馆作为传播人类文明，丰富城市市民文化生活的重要场所，对社会的进步发挥着越来越重要的作用。针对智慧城市下人们对图书馆的要求越来越高，图书馆需要构建信息服务体系，以提高自身服务能力，更好地发挥自身作用。本文主要针对基于智慧城市的图书馆信息服务体系的构建进行分析和研究，并进行简要的阐述。

关键词：智慧城市；图书馆信息服务体系；构建

1 引言

随着我国新型城镇化战略的推进以及相关信息技术、云技术等的发展，智慧城市已成为我国城市发展的新型形态，对提高我国城镇化质量有着重要的意义。图书馆作为城市中重要的公共服务场所，在传播人类文明，进行思想教育和丰富文化生活方面起着不可替代的作用。随着智慧城市战略的推进，图书馆也必须不断提高自身信息服务能力，以适应时代发展的要求，更好地为城市服务。

2当前图书馆信息服务存在的问题

图书馆作为城市公共场所，服务质量与服务意识较差，在对居民进行信息服务时，存在着一些问题：

1、信息服务内容单调

图书馆不同于企业，缺乏从客户出发的服务热情，导致在现有信息服务中，只是简单地完成服务功能，忽视服务的质量和用户的体验，致使图书馆信息服务内容较为单调，难以适应时代的发展。

2、信息服务深度不足

由于图书馆的不够重视以及相关工作人员的服务素质不高，导致图书馆在信息服务中对信息的加工处理较为有限，信息服务深度不足，难以满足多样化、专业化的服务需求，服务能力受到了制约。

3 图书馆信息服务体系简介

图书馆信息服务体系是指运用数据加工、数据检索、数据挖掘等信息技术，充分利用图书馆的信息资源，为用户提供信息检索、信息内容以及信息知识服务的体系系统，以适应社会的发展，满足人们越来越高的信息服务要求。

4 基于智慧城市的图书馆信息服务体系构建

1、构建目标

梳理图书馆信息服务组织体系，充分整合图书馆信息服务资源，加强对图书馆信息服务的管理，优化图书馆信息服务业务流程，丰富信息服务的手段与方式，拓展信息服务范围，深化信息服务深度，建立高效畅通、功能全面的图书馆信息服务平台，提升图书馆信息服务能力。

2、构建原则

（一）个性化原则。图书馆信息服务体系应当最大程度满足每个用户的个性化要求，关心每个用户的体验，是每位用户都能产生认同感与归属感。可以根据服务对象的不同特点进行分类，如学生、教师、工程人员等，根据不同类别的用户确定个性化的服务内容与服务方式，尽量满足用户的信息服务需求。

（二）简便性原则。图书馆信息服务体系构建中切忌太过复杂化、专业化，使用中的简便性体验是影响用户能否有效获取信息的重要影响因素，只有在构建中注重简便性，简化操作流程，设计人性化交互界面，才能提高图书馆信息服务的效率。

（三）安全性原则。构建图书馆信息服务体系中，需要对一些用户数据进行处理分析，因此保证相关信息的安全性是图书馆信息服务体系的重要基础。在为用户提供服务时，切实保障用户信息以及图书馆关键信息的安全性，把好信息安全关，更好地发挥图书馆的服务效益。

3、构建内容

（一）信息资源池。构建图书馆信息服务体系，首先应该整合图书馆全部的文献、数据库以及网络资源，将相关信息汇聚成信息资源池，并做好分类和储存，成为信息服务的源泉。

（二）组织结构。除搭建信息资源池外，完善图书馆组织结构也是十分必要的，理顺相关部门的协同工作，对提高信息服务效率有着积极的作用。例如馆际互借业务，有着其标准化的业务流程，涉及技术部、咨询部等多个部门，任何一个部门在工作中发生阻碍都会造成整个服务的阻滞，影响用户的满意度，因此梳理图书馆组织结构对提升信息服务体系的服务能力有着基础性的意义。

（三）信息处理平台。信息处理平台是图书馆信息服务体系中的关键环节，是影响服务质量和效率的重要一环。在庞大的信息资源池中，如何更快更准地找到用户所需信息，影响着信息服务的质量。由于信息的多样化，资源的交叉重叠以及访问权限的交错，导致在信息处理和检索中难免发生信息的遗漏，影响着服务的质量。通过信息处理平台的构建，完善信息检索和处理策略，更加有效地进行信息的处理、整合和检索，从而提高用户的信息服务体验。

（四）信息服务平台。信息服务平台是图书馆信息服务体系中直接面向用户的部分，必须从简便性和易用性入手，提供人性化的人机交互平台，满足用户的各种要求。信息服务体系构建中可以将服务平台模块化，并提供简便易懂的操作界面和操作方式，使用户体验到简便、高效的信息服务体验，从而提高图书馆信息服务的满意度。

5 结束语

随着我国社会的进步以及相关信息技术的发展，图书馆作为一个不断完善的有机体，也必将在新的环境下不断完善和发展。随着智慧城市的推进，图书馆传统的信息服务已不再适应，构建基于智慧城市的新型图书馆信息服务体系，才能保证图书馆更好地满足用户需求，发挥自身的社会效益。

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